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中石化森美公司非油品业务分析

作　者: 刘毓琦
导　师: 赵昕东
学　校: 华侨大学
专　业: 工商管理
关键词: 非油品业务 中石化森美公司 营销策略
分类号: F274
类　型: 硕士论文
年　份: 2013年
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内容摘要


随着国内成品油需求量的增长，生产技术的提高，成品油趋于同质化，这对于中石化森美公司在内的石油销售企业都是一个相当大的冲击。就国内目前成品油零售市场而言，成品油销售的利润尚可，加油站仍以成品油经营为主，非油品业务仅作为附属的经营项目。但随着加油站成品油经营利润日趋稀薄化，消费者需求不断增加，单一的成品油经营销售俨然不符合企业的发展和市场竞争的要求，为此只有借鉴国外的经营理念和先进的技术，才能在激烈的竞争中获取主动权，为开拓新的业务范围、寻找利润新增长点打下基础。目前中石化和中石油两大集团公司已经意识到发展非油品业务势在必行，正不断的调整经营方向，加大开发力度。非油品业务作为加油站的新兴业务项目，蕴涵着极大的市场潜力，是除常规加油服务外，开展如便利店、快餐、汽车养护、广告、ATM、彩票、快递等非油品业务。这些非油品服务项目在为顾客带来便捷的基础上，极大提高了顾客的回头率，为加油站创造了新的利润来源，使加油站成为最有活力的、最具时代特色的社会经营“细胞”。中石化森美公司充分利用现有零售网络优势，因地制宜，依据不同的目标客户群体，选择适宜的经营项目，制定不同的经营策略。非油品业务的成功开展不仅成为中石化森美公司打开一个新的局面，带来丰富的利润，更与油品业务互促互利、相得益彰，有效扩大了服务范围和提高经营能力水平。中石化森美公司在为顾客提供满意服务和品牌商品的同时，也在不断的建立、健全加油站便利店的经营管理制度；希望便利店装饰大方、雅致、有品位；希望店内的设施舒适、便利；希望商店的货品丰富、称心；希望商店的服务愉悦、贴意；希望能为顾客打造便捷的汽车生活驿站，希望能给顾客带来快乐的购物体验。

全文目录


摘要  3-4
Abstract  4-8
第1章 引言  8-11
  1.1 研究背景及研究意义  8-9
    1.1.1 研究背景  8
    1.1.2 研究意义  8-9
  1.2 研究内容和论文框架  9-11
    1.2.1 研究内容  9-10
    1.2.2 论文框架  10-11
第2章 国内外加油站非油品业务现状分析  11-18
  2.1 国外加油站非油品业务现状分析  11-14
    2.1.1 美国的“汽车服务区”模式  11-12
    2.1.2 德国的“休闲服务区”模式  12
    2.1.3 日本的 TBA 模式  12-13
    2.1.4 韩国的 SK 模式  13-14
  2.2 国内加油站非油品业务现状  14-15
  2.3 中石化森美公司加油站非油品业务经营现状  15-18
第3章 中石化森美公司加油站非油品业务环境分析  18-29
  3.1 PEST 分析  18-20
    3.1.1 政治环境要素  18
    3.1.2. 经济环境要素  18-19
    3.1.3 社会与文化要素  19
    3.1.4 技术因素  19-20
    3.1.5 PEST 分析小结  20
  3.2 五种竞争力量模型分析  20-23
    3.2.1 潜在进入者的威胁  20-21
    3.2.2 替代品的威胁  21
    3.2.3 买方讨价还价的能力  21
    3.2.4 供应商讨价还价的能力  21-22
    3.2.5 同行业中现有竞争者之间的竞争  22
    3.2.6 迈克尔波特五种竞争力量模型分析小结  22-23
  3.3 SWOT 分析模型  23-29
    3.3.1 优势  23-25
    3.3.2 劣势  25-27
    3.3.3 机会  27
    3.3.4 威胁  27-29
第4章 中石化森美公司非油品业务发展策略分析  29-41
  4.1 拓展专业的非油品业务  29-33
    4.1.1 业务发展规范化  29
    4.1.2 功能设计标准化  29-30
    4.1.3 经营策略差异化  30-31
    4.1.4 经营管理专业化  31-32
    4.1.5 品牌形象国际化  32-33
  4.2 开展顾客满意的优质服务  33-36
    4.2.1 满足客户需求的产品开发  34
    4.2.2 方便客户购买的销售渠道  34-35
    4.2.3 妥善处理顾客的投诉  35-36
  4.3 打造有特色的加油站便利店  36-41
    4.3.1 加油站便利店的类型  36-37
    4.3.2 便利店的商品陈列  37-41
第5章 结束语  41-42
参考文献  42-44
致谢  44-46
个人简历、在学期间发表的学术论文及研究成果  46

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