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PXSF幼儿园服务营销管理研究

作　者: 方心
导　师: 翁智刚
学　校: 西南财经大学
专　业: 工商管理
关键词: 民办教育机构 品牌定位 营销策略
分类号: G617
类　型: 硕士论文
年　份: 2011年
下　载: 32次
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内容摘要


进入二十一世纪以来,伴随我国经济的高速发展以及市场经济体制的不断完善,人才的竞争日益激烈。作为人才培养的基础阶段,幼儿教育也在逐步推进着市场化的进程。同时我国的政策导向也积极推动和鼓励社会力量办学。民办幼儿园如雨后春笋般纷纷涌现,在完善了我国教育产业发展的同时也带来了市场竞争。那么在现有条件下如何改进管理效率,提高教育质量,完善服务水平是一个值得研究的课题,也对民办教育的发展有着积极的指导意义。本文主要分为四个部分。第一部分,对我国目前民办幼儿教育机构的现状进行了分析,探讨了现有体制和社会背景下民办教育机构所面临的政策机遇,发展趋势,同时指出现在国内民办幼儿教育机构所面临的实际困难和问题,并对其产生的原因进行分析。第二部分,主要介绍了国内外一些早教机构的运营和教育模式,并回顾了教育营销所需要的品牌理论,产品营销理论,客户关系理论等理论基础。第三部分着重介绍了PXSF幼儿园的现状,如办园理念,师资力量,发展模式等方面,并详细分析了幼儿园的内外部环境,对所处的教育市场进行了细分。第四部分,结合幼儿园自身资源和状况进行市场定位,制定出适合PXSF幼儿园的品牌战略,营销策略,以及客户关系管理模式。研究表明,PXSF幼儿园要想在激烈的幼儿教育市场中脱颖而出就应该走“差异化战略”的路线,主要针对城镇中高端人群的幼儿教育需求,着力打造“个性化”的品牌形象,以培养具有国际化视野的未来人才为目标,进行全面的双语教学。在提高内外部管理水平的同时,PXSF幼儿园应建立起自己的网络化平台,依托该平台来完善自身品牌形象,形成高效的客户信息反馈机制,从而提高客户满意度。本文旨在通过对民办幼儿园的市场环境分析,自我定位,营销战略的制定等研究,探讨在目前教育市场逐步放开的环境下民办教育机构如何寻求更好的发展,同时也对我国教育产业的完善和发展起到一定的借鉴意义。

全文目录


摘要  4-6Abstract  6-12前言  12-13第一章 研究背景及现状  13-23  第一节 问题的提出与研究价值  13-15    一、问题的提出  13-14    二、研究目的与价值  14-15  第二节 研究背景分析  15-17    一、民办幼儿园的发展对社会的教育公益性意义  15-16    二、民办幼儿园的发展对办学企业本身的发展意义  16-17  第三节 民办幼儿园趋势及问题  17-23    一、社会化是幼儿教育的发展趋势  17-18    二、企业办幼儿园追求特色教育的趋势明显  18-20    三、民办幼儿园面临的普遍问题  20-23第二章 早教模式与相关理论回顾  23-32  第一节 学前混龄教育模式  23-25    一、学前混龄教育的概念  23    二、学前混龄教育的特点及操作模式  23-24    三、混龄教育符合我国国情及幼教改革的要求  24-25  第二节 美国银行街幼教模式  25-26    一、银行街模式概念  25    二、银行街模式理论基础及特点  25-26  第三节 品牌理论  26-28    一、品牌概念与价值  26    二、品牌战略理论  26-27    三、教育品牌与其它品牌的区别  27-28  第四节 内部营销理论  28-30    一、内部营销的概念  28    二、内部营销方式  28-29    三、内部营销的作用  29-30  第五节 服务营销理论  30-32    一、服务营销理论的概念  30    二、服务营销与传统的营销的比较  30-32第三章 PXSF幼儿园现状及环境分析  32-46  第一节 PXSF幼儿园现状  32-36    一、幼儿园简介  32    二、PXSF幼儿园办园宗旨和目标  32-33    三、PXSF幼儿园的师资队伍介绍  33    四、PXSF幼儿园的教育模式和保教质量  33-34    五、PXSF幼儿园的现存问题  34-36  第二节 宏观环境分析  36-42    一、政治环境分析  37-38    二、经济环境分析  38-39    三、技术自然环境分析  39-41    四、社会文化环境分析  41-42  第三节 SWOT分析  42-46    一、PXSF幼儿园的优势  42    二、PXSF幼儿园的劣势  42-43    三、PXSF幼儿园的存在机会  43-44    四、PXSF幼儿园面临的威胁  44-46第四章 PXSF幼儿园品牌营销策略研究  46-55  第一节 PXSF幼儿园品牌定位  46-49    一、市场细分  46-47    二、目标消费者的定位  47-48    三、品牌的价值定位  48-49  第二节 品牌经营策略  49-51    一、品牌培育阶段  49-50    二、成长阶段战略  50    三、品牌成熟阶段战略  50-51  第三节 营销组合策略  51-55    一、产品决策  51-52    二、价格决策  52-53    三、渠道决策  53-54    四、促销决策  54-55第五章 PXSF幼儿园内部营销管理研究  55-63  第一节 内部营销的价值  55-56    一、内部营销是教育产业残酷竞争的结果  55    二、服务行业的特点决定了幼儿园必须开展内部营销  55-56  第二节 确立营销对象和形成营销意识  56-57    一、确立内部营销的对象  56-57    二、确立全园的内部营销意识  57  第三节 教师队伍管理对策  57-61    一、注重教师的品德  58    二、关心教师的身心健康,注重教师的乐观向上的人格  58-59    三、多种方式培养教师树立事业心和提高业务素质  59    四、完善教师的激励机制  59-60    五、注重培养品牌教师  60-61  第四节 营造幼儿园内部的优化环境  61-62  第五节 品牌的内部传播  62-63第六章 PXSF幼儿园外部营销管理研究  63-69  第一节 外部营销的价值  63-64    一、时代的要求和市场化发展必然趋势  63    二、市场化发展必然趋势  63-64    三、教育服务产品特性的要求  64  第二节 外部营销方式和途径  64-66    一、"富裕家庭"的生活模式  65    二、"白领家庭"的消费模式和心态  65-66  第三节 电子网络营销平台  66-69    一、建立全方位的网站  67    二、信息的交流平台  67    三、实时监控  67-68    四、信息反馈作用  68-69第七章 结论与结束语  69-70参考文献  70-72致谢  72

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中图分类: > 文化、科学、教育、体育 > 教育 > 学前教育、幼儿教育 > 幼儿园管理
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