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哈尔滨移动公司重要客户营销策略研究

作　者: 乔洪伟
导　师: 范德成
学　校: 哈尔滨工程大学
专　业: 工商管理
关键词: 哈尔滨移动公司 重要客户 分层营销
分类号: F274
类　型: 硕士论文
年　份: 2012年
下　载: 13次
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内容摘要


通讯行业发展迅猛，重要客户数量虽少但消费额度大。在这样虽然客户数量不断增多，通讯企业的收入额度却没有显著增加的通讯市场中，抢夺重要客户资源加剧。各个运营企业将目标投向营销重要客户来带动收入。本文探索了重要客户价值与营销对策。详细分析了哈尔滨移动公司当下的重要客户销售现状，发现了哈尔滨移动公司重要客户营销管理不足，重要客户的价值的提出来升是必要且重要的。对哈尔滨移动公司发展内外部的环境剖析，明确哈尔滨移动公司面临的挑战机遇和存在的劣优势。及对哈尔滨移动公司的重要客户忠诚程度、消费额分层管理营销的发展战略。对哈尔滨移动公司的重要客户营销中问题提出了改进方法，总结了营销对策实施需要的保障措施。

全文目录


摘要  5-6
Abstract  6-10
第1章 绪论  10-15
  1.1 论文研究的背景、目的及研究意义  10-11
    1.1.1 背景  10
    1.1.2 目的  10
    1.1.3 意义  10-11
  1.2 国内外研究现状  11-13
    1.2.1 国外研究现状  11-12
    1.2.2 国内研究现状  12
    1.2.3 国内外研究现状总结  12-13
  1.3 论文的研究内容与研究方法  13-14
    1.3.1 论文的研究思路  13-14
    1.3.2 论文的研究内容  14
    1.3.3 论文的研究方法  14
  1.4 论文的创新之处  14-15
第2章 哈尔滨移动公司重要客户营销现状分析  15-24
  2.1 哈尔滨移动公司概况  15-16
    2.1.1 哈尔滨移动公司简介  15-16
    2.1.2 哈尔滨移动公司企业文化  16
  2.2 哈尔滨移动公司重要客户市场现状  16-20
    2.2.1 重要客户的分类和界定  16-17
    2.2.2 重要客户的服务内容  17-19
    2.2.3 重要客户管理部主要职责和重要客户资格取消条件  19-20
  2.3 哈尔滨移动公司重要客户营销问题分析  20-21
    2.3.1 资费比其他通讯运营企业贵  20
    2.3.2 重要客户对通讯公司忠诚程度低  20
    2.3.3 通讯运营公司间激烈抢夺  20-21
  2.4 哈尔滨移动公司重要客户营销问题成因分析  21-23
    2.4.1 对通讯市场了解还不够透彻  21
    2.4.2 需完善企业内后台协作和制度制定  21-22
    2.4.3 没能管理好重要客户信息  22
    2.4.4 缺乏交流的被动服务  22-23
    2.4.5 需改善服务提升素质  23
  2.5 本章小结  23-24
第3章 哈尔滨移动公司重要客户营销内外部环境分析  24-27
  3.1 哈尔滨移动公司内部市场环境分析  24-25
    3.1.1 优势分析  24
    3.1.2 劣势分析  24-25
  3.2 哈尔滨移动公司外部市场环境分析  25-26
    3.2.1 机遇分析  25
    3.2.2 威胁分析  25-26
  3.3 哈尔滨移动公司内外部市场环境综合分析  26
  3.4 本章小结  26-27
第4章 哈尔滨移动公司重要客户营销策略制定  27-36
  4.1 策略制定的目标和原则  27-28
    4.1.1 确定重要客户营销目标  27
    4.1.2 营销策略制定的原则  27-28
  4.2 总体策略和策略重点  28
  4.3 各项具体策略  28-35
    4.3.1 建立分层管理模式营销策略  28-33
    4.3.2 建立客户资料档案  33-34
    4.3.3 温馨提示策略  34-35
    4.3.4 积分回赠策略  35
    4.3.5 与铁通联合做战策略  35
  4.4 本章小结  35-36
第5章 哈尔滨移动公司重要客户营销策略实施保障  36-42
  5.1 公司内部管理策略保障  36-37
    5.1.1 重要客户资料统一管理  36
    5.1.2 客户经理之奖罚守则  36-37
    5.1.3 员工发展职业之规划  37
  5.2 信誉制度保障  37-39
    5.2.1 重要客户专享服务  38
    5.2.2 重要客户制度、信誉档案  38-39
  5.3 满意度保障  39-41
    5.3.1 网络质量进一步提高  39-40
    5.3.2 创新是生存的根本  40
    5.3.3 重要客户忠诚度的培养  40-41
  5.4 本章小结  41-42
结论  42-43
参考文献  43-46
致谢  46-47
个人简历  47

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