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基于网络虚拟社区的企业营销风险预警系统研究

作　者: 战庆文
导　师: 李国峰
学　校: 哈尔滨工业大学
专　业: 企业管理
关键词: 网络虚拟社区营销风险信息系统预警指标预控对策
分类号: F274
类　型: 硕士论文
年　份: 2008年
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内容摘要

在新的世纪,市场营销活动面对着复杂性的系统,在这一复杂系统中由于各种因素的影响,营销活动存在很多风险,近年来营销危机事件不断增加,营销风险已严重制约了企业经营活动。为了保障企业营销活动的正常开展,有必要构建企业营销风险预警体系,预警思路运用于企业营销风险是近几年才出现的。要想恰当地反映企业的营销风险水平,企业必须根据营销环境以及自身的实际情况建立合适的风险预警模型。并且随着现代信息技术的飞速发展,互联网己不再是一个陌生的概念,网络介入生活并逐渐改变了我们的生活方式,网络对社会和企业的影响力越来越不可忽视。网络作为联系企业与消费者的纽带越来越受到重视。本文对基于网络虚拟社区的企业市场营销风险评估,通过研究网络虚拟社区的信息构成特点根据完整的营销流程构建营销风险评估指标体系来进行。这一方法具有较强的可操作性,有十分重要的应用前景。指标预警的方法体系由预警信息系统、预警指标体系、预警准则、预控对策等构成。本文给出了现有的信息技术基础上的基于互联网虚拟社区的营销风险预警信息系统。阐述营销风险的信息来源和信息的搜集、分类、褒贬分析过程,为接下来的预警指标体系提供统计数据。营销风险识别是营销风险管理的第二阶段,本文对营销风险的识别根据网络虚拟社区的信息构成特点,着重研究企业营销的操作风险,对营销操作风险的识别采用流程图法,把营销风险分解为信息流风险、产品流风险、服务流风险和促销流风险。本文设计了完整的预警指标体系的操作和应用体系。主要包括利用主成分分析法对指标进一步筛选、利用层次分析法对指标的权重进行设定、营销风险等级的评价和报警。合理地确定指标权重直接影响营销风险预警系统的预控功能。在营销风险的评价和报警之后,本文进一步分析研究了营销风险的预控对策,使企业避免和减少风险损失。

全文目录

摘要  4-5
Abstract  5-10
第1章绪论  10-20
  1.1 问题的现实背景  10-12
    1.1.1 营销环境复杂多变  10-11
    1.1.2 消费需求变化迅速  11
    1.1.3 网络环境下的新营销  11-12
  1.2 基于网络社区的营销风险预警的理论背景  12-16
    1.2.1 营销风险  12-13
    1.2.2 营销预警管理理论  13-15
    1.2.3 网络虚拟社区在风险预警中的重要作用  15-16
  1.3 国内外研究现状  16-19
    1.3.1 营销风险预警理论的发展  16-17
    1.3.2 国内营销风险预警理论的研究  17-18
    1.3.3 基于网络虚拟社区的营销预警指标体系的研究  18-19
  1.4 研究意义  19
  1.5 本文研究思路及主要内容  19-20
第2章网络信息的搜集与处理  20-30
  2.1 信息搜集  20-24
    2.1.1 信息来源  21-22
    2.1.2 信息搜集方法  22-24
  2.2 信息分类  24-27
    2.2.1 文本分类  24-25
    2.2.2 基于VSM 文本分类系统  25-27
  2.3 语义分析  27-28
    2.3.1 独立词语的倾向性  27-28
    2.3.2 句法分析后词语倾向性的计算方法  28
    2.3.3 网页文本倾向性  28
  2.4 本章小结  28-30
第3章企业营销风险因素分析  30-39
  3.1 基于网络虚拟社区的营销风险的识别  30-31
    3.1.1 营销风险的识别  30-31
    3.1.2 基于网络虚你社区的营销风险因素分析概述  31
  3.2 基于网络虚拟社区的营销风险分析  31-38
    3.2.1 信息流  31-34
    3.2.2 产品流  34-35
    3.2.3 服务流  35-37
    3.2.4 促销流  37-38
  3.3 本章小结  38-39
第4章指标体系的设计  39-44
  4.1 企业营销风险评估预警指标体系的设计  39-40
    4.1.1 指标设计的原则  39
    4.1.2 设计思路  39-40
  4.2 基于网络虚拟社区的营销风险预警初选指标  40-42
    4.2.1 基于网络虚拟社区的营销风险初选指标结构  40-41
    4.2.2 指标标准化处理  41-42
  4.3 营销风险预警指标的筛选  42-43
    4.3.1 风险预警因素的调整  42-43
    4.3.2 指标的精选  43
  4.4 本章小结  43-44
第5章预警指标体系的操作与应用  44-51
  5.1 指标权重的设定  44-46
    5.1.1 常用营销风险预警指标权重确定方法的比较分析  44
    5.1.2 层次分析法基本原理  44-45
    5.1.3 营销风险预警指标权重设定步骤  45-46
  5.2 营销风险等级评价  46-47
    5.2.1 营销风险等级评价法  46
    5.2.2 FA 综合评价  46-47
  5.3 各风险等级应对策略  47-50
    5.3.1 一级预警状态的应对策略  48
    5.3.2 二级预警状态的应对策略  48
    5.3.3 三级预警状态的应对策略  48-49
    5.3.4 四级预警状态的应对策略  49
    5.3.5 五级预警状态的应对策略  49-50
  5.4 本章小结  50-51
结论  51-53
参考文献  53-56
攻读学位期间发表的学术论文  56-58
致谢  58

基于网络虚拟社区的企业营销风险预警系统研究

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