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基于员工的团队内冲突管理对其绩效影响研究

作　者: 叶畅东
导　师: 罗瑾琏
学　校: 同济大学
专　业: 企业管理
关键词: 团队冲突管理团队绩效
分类号: F272
类　型: 硕士论文
年　份: 2006年
下　载: 692次
引　用: 11次
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内容摘要

随着团队的逐渐盛行,团队在企业发展中正发挥着日益重要的作用,团队内的冲突管理问题也随之变得越来越重要。尽管现阶段理论界对冲突管理理论的研究已经比较多,但是对于团队内出现的某一种冲突,应该采用怎样的冲突管理策略,以及随之会对团队绩效产生怎样的影响这一课题的研究来说,可以说还非常的少。团队内冲突是团队内部成员之间因为某些关系难以协调而导致的矛盾激化和行为对抗。它是企业组织冲突的一种,是团队运行过程中一种不可避免的现象,一味地避免或抑制冲突会影响团队运行效率,相反如果能以积极的态度对待冲突反而会取得较高的绩效。本论文以“基于员工的团队内冲突管理对其绩效影响”为研究对象,在对国内外冲突管理理论以及团队绩效理论进行深入研究的基础上,得出了基于员工的团队绩效的若干动态影响因素,在此基础上设计了一份调查问卷进行发放,并将回收的结果利用统计分析软件SPSS作实证分析,得出了5种常见冲突管理策略与基于员工的团队绩效的动态影响因素之间的相关性,进而明确了团队内冲突管理策略的实施如何影响一个团队的绩效,为理论研究者和管理者提供了团队内冲突管理策略的选择方案,具有一定的理论价值和实际应用价值;同时,本结论对所有类型的团队都是适用的。

全文目录

摘要  6-7
ABSTRACT  7-12
第1章引言  12-15
  1.1 研究背景和现状  12-13
  1.2 问题的提出  13
  1.3 研究思路  13-15
第2章冲突管理理论综述  15-31
  2.1 冲突理论综述  15-22
    2.1.1 冲突的定义  15-17
    2.1.2 冲突理论的种类  17
    2.1.3 冲突成因及形成过程  17-20
      2.1.3.1 安德鲁.杜布林的冲突成因模型  17-19
      2.1.3.2 冲突形成过程  19-20
    2.1.4 冲突的基本形式  20-22
      2.1.4.1 查得.佩廷格的分类  20-21
      2.1.4.2 斯蒂芬.P.罗宾斯的分类  21
      2.1.4.3 按组织冲突的层次划分  21
      2.1.4.4 杜布林的冲突分类模型  21-22
  2.2 冲突管理研究现状  22-25
    2.2.1 国外的研究现状  22-24
    2.2.2 我国的研究状况  24-25
  2.3 团队内冲突管理  25-29
    2.3.1 团队内冲突的概念  26
    2.3.2 团队内冲突管理策略  26-29
      2.3.2.1 冲突双方自己管理  26-28
      2.3.2.2 第三方来管理  28-29
  2.4 本文的研究重点  29-31
    2.4.1 研究对象的界定  29-30
    2.4.2 本研究中团队内冲突的类型  30
    2.4.3 本研究中团队内冲突管理的策略  30
    2.4.4 本文中将运用的相关理论  30-31
第3章基于员工的团队绩效的动态影响因素研究  31-39
  3.1 团队绩效的定义  31-32
  3.2 团队绩效的影响因素  32-34
    3.2.1 影响团队绩效的“个人—系统”因素  33
      3.2.1.1 “个人”因素  33
      3.2.1.2 “系统”因素  33
    3.2.2 影响团队绩效的“内部—外部”因素  33-34
      3.2.2.1 “内部”因素  33-34
      3.2.2.2 “外部”因素  34
  3.3 基于员工的团队绩效的动态影响因素  34-39
    3.3.1 角色感知(P)  36
    3.3.2 沟通交流(C)  36
    3.3.3 团队精神(T)  36
    3.3.4 员工承诺(A)  36
    3.3.5 情感因素(E)  36-39
第4章基于员工的团队内冲突管理对其绩效影响研究  39-59
  4.1 研究的基本思路  39
  4.2 企业调查问卷简介  39
  4.3 基本资料调查  39
    4.3.1 所在团队的冲突管理的基本情况  39
    4.3.2 基于员工的团队绩效的动态影响因素  39
  4.4 问卷调查结果分析  39-59
    4.4.1 样本描述性分析  40-45
    4.4.2 信度检验  45
    4.4.3 基于问卷的深入分析  45-54
      4.4.3.1 强制策略影响分析  45-48
        4.4.3.1.1 聚类分析  45-46
        4.4.3.1.2 相关性分析  46-47
        4.4.3.1.3 多因素方差分析  47-48
      4.4.3.2 合作策略影响分析  48-50
        4.4.3.2.1 聚类分析  48
        4.4.3.2.2 相关性分析  48-50
        4.4.3.2.3 多因素方差分析  50
      4.4.3.3 妥协策略影响分析  50-51
        4.4.3.3.1 聚类分析  50-51
        4.4.3.3.2 相关性分析  51
        4.4.3.3.3 多因素方差分析  51
      4.4.3.4 回避策略影响分析  51-53
        4.4.3.4.1 聚类分析  51-52
        4.4.3.4.2 相关性分析  52
        4.4.3.4.3 多因素方差分析  52-53
      4.4.3.5 顺应策略影响分析  53-54
        4.4.3.5.1 聚类分析  53
        4.4.3.5.2 相关性分析  53-54
        4.4.3.5.3 多因素方差分析  54
    4.4.4 基于问卷分析得出的结论  54-58
      4.4.4.1 相关性分析结论  54-56
      4.4.4.2 对相关性分析结论的合理解释  56-58
        4.4.4.2.1 强制策略对团队绩效的影响分析  56-57
        4.4.4.2.2 合作策略对团队绩效的影响分析  57
        4.4.4.2.3 妥协策略对团队绩效的影响分析  57
        4.4.4.2.4 回避策略对团队绩效的影响分析  57
        4.4.4.2.5 顺应策略对团队绩效的影响分析  57-58
    4.4.5 进一步的分析  58-59
第5章成果和展望  59-61
  5.1 本文的成果  59-60
  5.2 展望  60-61
致谢  61-62
参考文献  62-66
附件1 基于员工的团队内冲突管理对其绩效影响研究  66-70
附件2 信度检验  70-71
附件3 相关性分析  71-75
附件4 多因素方差分析  75-79
在读期间发表的学术论文与研究成果  79

基于员工的团队内冲突管理对其绩效影响研究

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