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基于BSC理论的企业培训效果评估研究

作　者: 潘娜
导　师: 殷宏健
学　校: 南京航空航天大学
专　业: 企业管理
关键词: 平衡计分卡培训效果评估战略管理
分类号: F272.5
类　型: 硕士论文
年　份: 2009年
下　载: 177次
引　用: 4次
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内容摘要

随着知识经济的到来,人力资源成为企业赢得竞争优势的关键所在,企业培训发挥着重要的作用,成为了企业发展的战略性要求。但是,很多企业只重视培训,而忽视培训的效果评估,主要表现在:评估投入不足,评估不够全面,评估方法单一,评估缺乏系统的记录管理,评估与实际工作脱节等等。从而导致培训没有达到预想的效果。本文针对此问题,结合企业培训效果评估的现状,基于平衡计分卡理论对企业培训效果评估进行了研究。文章对国内外关于培训效果评估的经典理论进行综述,总结其优缺点,通过分析企业培训效果评估的现状和问题,引入平衡计分卡理论,为企业构建了一种全新的培训效果评估视角。在界定培训效果评估概念的基础上,通过分析评估模型,从模型构建及具体内容方面对基于平衡计分卡理论的培训效果评估模型作了具体阐述,围绕模型中各项维度,对维度下指标及数据的获取进行了详细的分析和介绍。最后,利用实证研究方法,利用模型对DH企业营销部门的培训效果展开评估。详细介绍了评估的整个过程按不同的时间和阶段分层次、综合不同评估方法进行培训效果的评估,在操作流程上提供一个系统化、科学化的指导。验证了评估模型可操作性和适用性。对我国企业培训效果评估的理论和实践研究有一定的借鉴意义。

全文目录

摘要  4-5
ABSTRACT  5-11
第一章绪论  11-18
  1.1 选题背景和研究意义  11-14
    1.1.1 选题背景  11-13
    1.1.2 研究意义  13-14
  1.2 研究对象与研究方法  14-15
    1.2.1 研究对象  14
    1.2.2 研究方法  14-15
  1.3 基本思路与研究框架  15-17
    1.3.1 基本思路  15-16
    1.3.2 研究框架  16-17
  1.4 创新点  17
  1.5 本章小结  17-18
第二章培训效果评估的理论综述  18-24
  2.1 培训效果评估的概念  18-20
    2.1.1 国外关于培训效果评估的定义  18
    2.1.2 国内关于培训效果评估的定义  18-19
    2.1.3 本文对培训效果评估概念的界定  19-20
  2.2 培训效果评估方法的研究综述  20-22
    2.2.1 国外培训效果评估方法的研究动态  20-21
    2.2.2 国内培训效果评估方法的研究动态  21-22
  2.3 企业培训效果评估模型的评价与总结  22-23
    2.3.1 横向评估  23
    2.3.2 纵向评估  23
  2.4 本章小结  23-24
第三章基于BSC 理论的培训效果评估模型的构建  24-34
  3.1 平衡计分卡的原理简介  24-25
  3.2 构建基于BSC 理论的培训效果评估模型的客观性  25-28
    3.2.1 培训的战略发展导向  25-27
    3.2.2 培训效果评估的现存盲点  27-28
  3.3 基于BSC 理论的培训效果评估模型的具体内容  28-32
    3.3.1 基于BSC 理论的培训效果评估模型的战略思想  28-29
    3.3.2 基于BSC 理论的培训效果评估模型的构建  29-30
    3.3.3 基于BSC 理论的培训效果评估模型的修正  30-31
    3.3.4 基于BSC 理论的培训效果评估模型的特点  31-32
  3.4 本章小结  32-34
第四章基于BSC 理论的培训效果评估模型的实施  34-48
  4.1 评估模型实施的假设  34
  4.2 基于BSC 理论的培训效果评估指标体系  34-40
    4.2.1 基于BSC 理论的培训效果维度分解  35-38
    4.2.2 培训效果指标的确定方法  38-40
  4.3 权重的确定  40-42
  4.4 培训效果指标的评估方法  42-47
    4.4.1 模糊综合评估法  42
    4.4.2 定性分析法  42-43
    4.4.3 定量分析法  43-45
    4.4.4 定性定量结合法  45-46
    4.4.5 各级指标的数据获得方法  46-47
  4.5 本章小结  47-48
第五章 DH 企业基于BSC 理论的培训效果评估个案研究  48-67
  5.1 企业背景资料  48-50
  5.2 市场销售部培训的效果评估  50-59
    5.2.1 评估流程  50-52
    5.2.2 实施流程节点说明  52
    5.2.3 评估指标体系  52-55
    5.2.4 指标权重确定  55-57
    5.2.5 数据采集  57-59
  5.3 培训效果的分解  59-60
    5.3.1 前测与后测  59-60
    5.3.2 对照组  60
    5.3.3 趋势曲线  60
  5.4 结果分析  60-66
    5.4.1 即刻反应  60-62
    5.4.2 理论知识  62-63
    5.4.3 操作能力  63
    5.4.4 业务流程  63-64
    5.4.5 财务层面  64-66
    5.4.6 结果汇总  66
  5.5 本章小结  66-67
第六章研究成果与展望  67-69
  6.1 研究成果  67
  6.2 展望  67-69
参考文献  69-71
致谢  71-72
在学期间的研究成果及发表的学术论文  72-73
附录  73-79
  附录一: 即刻反应(受训人员)调查表  73-74
  附录二: 即刻反应(培训师)调查表  74-75
  附录三: 即刻反应(组织人员)调查表  75-76
  附录四: DH企业培训即刻反应综合调查表  76-77
  附录五: 即刻反应意见汇总表  77-78
  附录六: 学员培训情况跟踪调查表  78-79
  附录七: DH企业网络营销产品调查表  79

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