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平衡计分卡在我国公共部门绩效管理中的应用

作　者: 张行
导　师: 王丽慧
学　校: 吉林财经大学
专　业: 行政管理学
关键词: 平衡计分卡 公共部门 绩效管理
分类号: F272
类　型: 硕士论文
年　份: 2011年
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内容摘要


本文全面透彻的阐述了平衡计分卡的理论,并通过实证分析说明了平衡计分卡在公共部门绩效管理的困境中起到的重大作用。在美国夏洛特实施平衡计分卡的成功案例的依据下,对平衡计分卡在我国的公共部门绩效管理体系的应用及影响进行说明阐述,通过对公共部门绩效管理的意义的了解,进行分析和总结我国公共部门应用的平衡计分卡的成功经验,最后将平衡计分卡应用过程中应注意的一些问题做了简短概括,并提出相关的建议。本文采用文献归纳法、综合分析法、比较研究法等多种方法进行论证与研究。文献归纳法,通过有关的企业组织和管理理论、中外企业绩效管理理论和平衡计分卡理论,政府绩效管理方面的相关文献,进行综合理论的研究;并通过查阅图书、网络、数据库和其他的方法,收集和研究主题相关的材料和信息,进行综合的总结和分析。比较研究法,利用收集的资料及相关理论知识和绩效管理比较研究的方法,并总结了其优缺点,对企业绩效管理和公共部门绩效管理比较研究,对国内外公共部门绩效管理进行对比研究。综合分析法,运用企业经营管理、行政管理、公共管理、组织行为学等综合分析的学科知识,分析平衡计分卡在我国公共部门应用中存在的问题,从而提出合理建议和对策。本文的主要内容分为四个部分:引言:对本文的研究背景、研究意义、国内外研究现状、研究内容和研究方法进行清晰明了的阐述。第一部分为:平衡计分卡的基本理论,通过对平衡计分卡的概念、维度、功能几个角度进行阐述,让读者全面透彻的了解平衡计分卡的理论体系。第二部分为:平衡计分卡在我国公共部门绩效管理中应用的现状,从平衡计分卡在我国公共部门绩效管理中的应用措施与其带来的影响,对平衡计分卡在我国公共部门绩效管理中应用的现状进行阐述并提出存在的一些问题。第三部分为:平衡计分卡在美国政府部门管理应用的成功经验及借鉴第四部分为:平衡计分卡应用在我国公共部门绩效管理中的建议及注意的问题。在美国成功案例的依据下对平衡计分卡在我国公共部门绩效管理应用中存在的问题,提出合理化的建议。

全文目录


中文摘要  3-4英文摘要  4-8引言  8-13  （一） 研究背景  8-9  （二） 研究意义  9-10    1. 理论意义  9    2. 现实意义  9-10  （三） 国内外研究现状  10-11    1. 国外研究现状  10    2. 国内研究现状  10-11  （四） 研究内容和研究方法  11-13    1. 研究内容  11-12    2. 研究方法  12-13一、平衡计分卡的基本理论  13-18  （一） 平衡计分卡的概念  13  （二） 平衡计分卡的维度  13-16    1. 平衡计分卡维度  13-15    2. 平衡计分卡基本要素之间相互的平衡机制  15-16  （三） 平衡计分卡的功能  16-18    1. 平衡计分卡是一种评价系统  16    2. 平衡计分卡是一种战略管理系统  16-17    3. 平衡计分卡是一种沟通工具  17-18二、平衡计分卡在我国公共部门绩效管理中应用的现状  18-24  （一） 平衡计分卡在我国公共部门绩效管理应用中的成功案例  18-21    1. 平衡计分卡在公共部门应用的表现  18-20    2. 平衡计分卡对公共部门绩效评估困境的解决  20-21  （二） 平衡计分卡在我国公共部门绩效管理应用中的障碍因素及存在的问题  21-24    1. 平衡计分卡在我国公共部门绩效管理应用中的障碍因素  21-22    2. 平衡计分卡在我国公共部门绩效管理应用中存在的问题  22-24三、平衡计分卡在美国政府部门管理应用的成功经验及借鉴  24-30  （一） 平衡计分卡在美国政府部门管理应用中的成功经验  24-29    1. 夏洛特采取的主要措施  24-25    2. 夏洛特市的平衡计分卡制度构成  25-29  （二） 经验借鉴  29-30    1. 我们需要建立了政府的使命和远景  29    2. 使政府的战略和目标相一致  29    3. 使最高领导人的认可与支持  29    4. 战略规划方法,具体目标的制定和修正都采用合理的方式  29    5. 绩效指标应保留弹性,并鼓励不断创新  29    6. 建立良好的激励机制、有效的惩戒机制  29-30四、平衡计分卡应用在我国公共部门绩效管理中的建议及注意的问题  30-34  （一） 平衡计分卡应用在我国公共部门绩效管理中的建议  30-31    1. 总体思路  30    2. 基本导向  30-31    3. 具体作法  31  （二） 平衡计分卡在我国公共部门绩效管理中应用应注意的问题  31-34    1. 注意针对性  31-32    2. 突出战略性  32    3. 把握可行性  32    4. 重视操作性  32-34结论  34-35参考文献  35-37后记  37

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