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河北联通移动增值业务营销系统的设计与实现

作　者: 房立伟
导　师: 向艳萍；魏春来
学　校: 电子科技大学
专　业: 软件工程
关键词: 移动增值业务合作伙伴营销代理服务
分类号: TP311.52
类　型: 硕士论文
年　份: 2011年
下　载: 5次
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内容摘要

河北联通在移动增值业务的开展上,投入了大量的精力,推出了数十种业务种类,不断满足用户的需求。作为全业务运营商,河北联通产品种类众多,单纯依靠原有模式的“市场宣传+营业受理”的模式,已不能充分满足增值业务营销发展需求。传统模式中用户自己前往营业厅、或者拨打电话定制业务的模式已不能带来业务发展量的突破,因此,引入代理人营销的销售模式,调动各种可能的SP和社会自然人加入产品的营销和服务工作,将多渠道多模式营销融合统一非常必要。河北联通运营支撑平台现在支持短信、彩信和IVR三种营销方式,但是平台不对合作伙伴和公司内部营销人员开放。目前,河北联通对外合作的业务越来越多,营销发展及投诉处理流程复杂,费时费力,必须提供简单的渠道,以有助于合作伙伴开展营销及处理投诉。同时,为业务发展需要,公司需要开展全员营销,公司内部人员不能有效通过短信、彩信、IVR渠道宣传业务及统发展量,员工积极性不高,因此,内部营销子系统亟需搭建。综上,河北联通增值业务运营支撑平台,在完善现有平台功能的基础上,增加合作伙伴营销自服务子系统和公司内部代理服务子系统。移动增值业务互动营销平台集成了代理人营销系统、电话营销系统、合作伙伴自服务系统,将短信、彩信、语音、WEB、WBS等营销渠道统一起来,大大的提高了营销渠道的利用率。

全文目录

摘要  4-5
ABSTRACT  5-9
第一章绪论  9-13
  1.1 课题研究背景和意义  9-12
    1.1.1 课题研究的背景  9
    1.1.2 课题研究现状的分析  9-10
    1.1.3 课题研究的意义  10-12
  1.2 课题研究的目标和内容  12
  1.3 课题研究的体系架构  12-13
第二章相关技术  13-22
  2.1 数据库ORACLE 特性  13-19
    2.1.1 实现连续的数据可用性  13-14
    2.1.2 可伸缩性和性能  14-15
    2.1.3 提供端到端的安全体系结构  15-16
    2.1.4 电子商务应用程序的开发平台  16
    2.1.5 可管理性  16-17
    2.1.6 关键应用程序领域的开发新特点  17-19
    2.1.7 商务智能平台  19
  2.2 HESSIAN 通讯协议接口  19-21
    2.2.1 Hessian 简介  19-20
    2.2.2 Hessian 的高效性  20-21
  2.3 本章小结  21-22
第三章系统需求分析  22-27
  3.1 项目背景  22
  3.2 业务发展现状  22-25
    3.2.1 全网业务现状  22
    3.2.2 增值业务现状  22
    3.2.3 本平台业务量  22-23
    3.2.4 业务发展预测  23-25
  3.3 现行系统描述  25
  3.4 系统开发总目标  25
  3.5 系统要实现的功能  25-26
    3.5.1 合作伙伴营销自服务子系统  25-26
    3.5.2 公司内部代理服务子系统  26
    3.5.3 验证网关  26
  3.6 本章小结  26-27
第四章系统总体设计及主要功能模块的详细设计  27-48
  4.1 系统建设原则  27
  4.2 系统组网结构  27-28
  4.3 验证网关子系统功能设计  28-39
    4.3.1 系统架构  28-29
    4.3.2 业务验证网关功能  29-31
    4.3.3 系统管理功能  31-32
    4.3.4 模块示意结构  32-36
    4.3.5 业务处理流程  36-39
  4.4 公司内部代理人自服务子系统功能设计  39-47
    4.4.1 功能架构  39-40
    4.4.2 模块结构示意  40-41
    4.4.3 功能设计  41-45
    4.4.4 业务处理流程  45-47
  4.5 本章小结  47-48
第五章系统运行与测试  48-76
  5.1 平台部署  48-49
    5.1.1 硬件配置  48-49
    5.1.2 软件需求  49
  5.2 部分功能模块的具体实现  49-73
    5.2.1 验证网关系统的具体实现  49-56
    5.2.2 公司内部代理人自服务子系统功能实现  56-73
  5.3 系统测试  73-75
  5.4 本章小结  75-76
第六章总结  76-77
致谢  77-78
参考文献  78-80
攻硕期间取得的研究成果  80-81

河北联通移动增值业务营销系统的设计与实现

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