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S工程咨询公司绩效评估体系改进研究

作　者: 吕海燕
导　师: 顾锋
学　校: 上海交通大学
专　业: 工商管理
关键词: 绩效评估 工程咨询公司 平衡计分卡 战略地图
分类号: F282
类　型: 硕士论文
年　份: 2009年
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内容摘要


绩效评估体系,是落实企业战略的重要手段。本文选取了即将进行事业单位体制改革的S工程咨询公司为对象,对其绩效评估体系作改进研究。首先,本文在分析S公司业务和组织架构、人员特点的基础上,对S公司的内外部环境进行了SWOT分析,指出S公司面临的挑战,点明了现行绩效评估体系存在的问题以及与战略的不适应性。其次,通过对当前主流绩效评估方法的梳理比选研究,得出平衡计分卡作为有效的战略管理工具和绩效评估方法,适合既有项目型和知识型特点又有转型要求的S公司。接着,选择市场化程度较高的咨询企业X公司和Y公司进行标杆研究,分析它们基于平衡计分卡绩效评估体系的应用情况,为S公司绩效评估体系改进研究提供了借鉴。然后,本文按照平衡计分卡的四个维度对S公司新战略进行分解,明确各层级的关键成功因素及其因果关系,勾勒S公司的战略地图。最后,重点阐述在S公司如何设计基于平衡计分卡的绩效评估体系,并以S公司的重要岗位——项目经理岗位为例,运用层次分析法、专家打分法设计了在这个岗位实施平衡计分卡绩效评估体系的具体方案。本文期望通过对S公司绩效评估体系的研究,对加强国内工程咨询公司的内部绩效管理,提高核心竞争力,提供一定的借鉴意义。

全文目录


摘要  4-5
ABSTRACT  5-9
前言  9-12
第1章 S 公司现行绩效评估体系分析  12-20
  1.1 S 公司现状分析  12-15
    1.1.1 S 公司业务种类  12-13
    1.1.2 S 公司的业务流程  13-14
    1.1.3 S 公司的组织架构特点  14
    1.1.4 S 公司人员特点  14-15
  1.2 S 公司的内外部环境分析  15-17
    1.2.1 SWOT 分析  15-16
    1.2.2 公司面临的挑战  16-17
  1.3 S 公司现行绩效评估体系问题分析  17-20
    1.3.1 现行绩效评估体系  17-18
    1.3.2 现行绩效评估体系问题分析  18-20
第2章 绩效评估方法的比选  20-26
  2.1 绩效评估理论基础  20
  2.2 绩效评估常用方法比选  20-22
    2.2.1 关键业绩指标法  20-21
    2.2.2 目标管理法  21
    2.2.3 平衡计分卡方法  21-22
    2.2.4 绩效评估方法比选  22
  2.3 S 公司绩效评估方法选择  22-26
第3章 标杆公司的启示  26-33
  3.1 典型企业——X 公司的绩效评估方法介绍  26-29
    3.1.1 X 公司及其绩效评估方法介绍  26-27
    3.1.2 X 公司绩效评估体系实行效果  27-28
    3.1.3 经验与教训  28-29
  3.2 典型企业——Y 公司的绩效评估方法介绍  29-31
    3.2.1 Y 公司及其绩效评估方法介绍  29-30
    3.2.2 Y 公司绩效评估体系实行效果  30-31
    3.2.3 经验与教训  31
  3.3 对S 公司应用平衡计分卡的启示  31-33
第4章 S 公司的战略分解  33-45
  4.1 S 公司战略目标  33-37
    4.1.1 公司战略对绩效评估体系的要求  35-36
    4.1.2 公司战略与平衡计分卡的关系  36-37
  4.2 关键成功因素分解  37-42
    4.2.1 财务维度  37-38
    4.2.2 客户维度  38-39
    4.2.3 内部营运维度  39-41
    4.2.4 学习与成长维度  41-42
  4.3 战略地图勾勒  42-45
第5章 S 公司绩效评估体系设计  45-55
  5.1 绩效评估的范围、频率和流程  45-47
    5.1.1 评估范围  45
    5.1.2 评估频率  45
    5.1.3 评估流程  45-47
  5.2 核心指标的确定  47-51
    5.2.1 绩效指标确定  47-49
    5.2.2 核心指标选择  49-51
  5.3 指标数据的来源  51-52
  5.4 指标权重的确定  52-53
  5.5 目标值确定  53-54
  5.6 绩效奖励方案设计  54-55
第6章 绩效评估体系例示及改进建议  55-63
  6.1 公司战略对项目经理的要求  55
  6.2 项目经理的评估指标递阶层次模型  55-56
  6.3 项目经理绩效指标权重确定  56-57
  6.4 项目经理绩效指标目标值确定  57-59
  6.5 项目经理绩效奖励方案设计  59-60
  6.6 评估体系试点初步检验  60-61
  6.7 风险及对策建议  61-63
第7章 结论  63-64
参考文献  64-65
附录1  65-66
附录2  66-67
致谢  67-68
攻读学位期间发表的学术论文目录  68

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中图分类: > 经济 > 经济计划与管理 > 基本建设经济 > 基本建设研究与决策
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