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基于过程管理的NZ公司绩效评价体系设计

作　者: 杜玉玲
导　师: 段万春；孙永河
学　校: 昆明理工大学
专　业: 工商管理
关键词: 过程管理流程管理绩效评价
分类号: F272.92
类　型: 硕士论文
年　份: 2011年
下　载: 29次
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内容摘要

绩效考核是绩效管理工作的核心。随着市场经济的不断发展,竞争越来越激烈。越来越多的企业已认识到,绩效考核在人力资源管理工作中的重要性和必要性。而传统的绩效评价多重视结果,忽略了实现结果的过程。因此,建立一套科学的评价体系,寻找及探索一套可行、有效而又具操作性的绩效评价方法,已成为企业目前重要的工作目标,甚至成为许多企业的战略性发展计划之一。基于过程管理的绩效评价方法是对传统基于部门责任评价方法的颠覆,是一种考核理念、方法及思路的创新,它体现了以流程为核心的全新思路。采用基于过程管理的绩效评价方法不仅使考核更科学、公正、更有说服力,而且增强了部门和岗位之间的沟通,还有利于打破部门之间的界限,变部门考核为流程考核,从而通过绩效评价最终实现企业业绩的发展和提高。本文通过借鉴国内外先进的理论成果,对我国的绩效评价现状进行了深入研究和分析,阐述了基于过程管理的绩效评价理论基础及方法体系。并在研究绩效管理理论的基础上,结合NZ公司基本情况和绩效管理现状,重塑了NZ公司的绩效评价流程,建立了基于过程管理的绩效评价的有效模式。这一方法必定会在实际的应用过程中取得良好的效果。本文的创新点是在过程管理和流程管理思想的基础上,建立了全新的绩效管理流程,形成了具有NZ公司特色的绩效评价体系。

全文目录

摘要  3-4
ABSTRACT  4-8
第一章绪论  8-13
  1.1 论文的研究背景及意义  8-9
    1.1.1 研究背景  8
    1.1.2 研究目的及意义  8-9
  1.2 国内外研究现状  9-11
    1.2.1 国外研究动态及现状  9-10
    1.2.2 国内研究动态及现状  10-11
  1.3 本文研究的框架结构  11-13
第二章基于过程管理的绩效评价体系  13-22
  2.1 过程管理概述  13-15
    2.1.1 过程管理的核心—流程的概念  13
    2.1.2 企业的战略能力存在于核心业务流程的能力之中  13-14
    2.1.3 流程模型化与流程度量  14-15
  2.2 流程管理  15-17
    2.2.1 流程活动与流程管理  15-16
    2.2.2 流程作业管理关联分析—业务部门的接口管理  16-17
    2.2.3 流程测量与作业贡献关联推理评估法  17
  2.3 绩效评价体系  17-18
  2.4 基于流程的绩效评价体系  18-22
    2.4.1 基于流程的绩效评价体系设计  18-20
    2.4.2 基于流程的绩效评价体系实施  20-22
第三章 NZ公司流程管理水平分析  22-36
  3.1 NZ公司简介  22-23
  3.2 NZ公司流程管理现状  23-36
第四章 NZ公司绩效评价体系框架设计  36-48
  4.1 业务流程分级  36-38
    4.1.1 绩效管理主题  36
    4.1.2 从属业务分类  36-37
    4.1.3 管理业务分类  37-38
  4.2 基于过程管理的绩效评价工作的内容和步骤  38
  4.3 基于过程管理的绩效评价体系框架  38-42
    4.3.1 基于过程管理的绩效评价体系规划  38-39
    4.3.2 绩效评价体系指标选择与分析  39-42
  4.4 体系实施计划编制方法  42-48
    4.4.1 操作程序与方法  43-45
    4.4.2 编制绩效计划  45-48
第五章 NZ公司绩效评价体系设计  48-76
  5.1 管理主题与从属业务  48-65
    5.1.1 质量管理主题与从属业务  48-51
    5.1.2 安全管理主题与从属业务  51-55
    5.1.3 生产管理主题与从属业务  55-56
    5.1.4 技术与创新管理主题与从属业务  56-58
    5.1.5 设备动力管理主题与从属业务  58-60
    5.1.6 物资管理主题与从属业务  60-62
    5.1.7 人力资源管理主题与从属业务  62-63
    5.1.8 财务管理主题与从属业务  63-65
  5.2 管理主题与绩效指标  65-73
    5.2.1 质量管理主题与绩效指标紧密度  66-67
    5.2.2 安全管理主题与绩效指标紧密度  67-68
    5.2.3 技术与创新管理主题与绩效指标紧密度  68-69
    5.2.4 设备动力管理主题与绩效指标紧密度  69-70
    5.2.5 物资管理主题与绩效指标紧密度  70-71
    5.2.6 人力资源管理主题与绩效指标紧密度  71-72
    5.2.7 财务管理主题与绩效指标紧密度  72-73
  5.3 绩效指标设计与确认  73
  5.4 评价体系运作设计  73-76
    5.4.1 绩效评价体系实施路径  73
    5.4.2 基于过程管理的绩效监视与测量  73-74
    5.4.3 基于过程管理的绩效评价与改进  74-76
第六章结论与展望  76-78
  6.1 结论  76
  6.2 展望  76-78
致谢  78-79
参考文献  79-81
附录  81-86

基于过程管理的NZ公司绩效评价体系设计

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