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2010年度江门市政府绩效公众满意度实证研究

作　者: 熊伟光
导　师: 郑方辉；陈祝生
学　校: 华南理工大学
专　业: 公共管理
关键词: 政府绩效评价公众满意度实证结果政府作为
分类号: D630
类　型: 硕士论文
年　份: 2011年
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内容摘要

政府绩效评价是公共管理的前沿课题。在现代宪政下,公共权力来源于公民授权,公共管理行使及公共政策形成必须以为多数人为依归。20世纪80年代席卷西方国家的“政府再造”运动将政府定位为一个服务者,公众作为政府的“顾客”,公众满意是评价政府施政成效的最终标准。我国的政治制度虽与西方国家有很多不同,但党和政府执政为民的信念和要求始终未变。因此将公众满意度导入地方政府绩绞评价是建立服务型政府的客观要求,有体现社会主义民主导向、有利于构建社会主义和谐社会、提升政府绩效、推动政府职能转变等理论意义和实践价值。本文作为实证研究,以基于公众满意度的地方政府绩效评价为主题,按照“为什么调查→调查什么→怎样执行→结果如何(分析)→怎样对策”的逻辑思路,通过对广东江门市公众政府绩效满意度研究,探索了公众满意度视角下的地方政府绩效评价体系构建。全文可分三个阶段:第一阶段,回顾公众满意度概念及背景、对国内外专家学者关于公众满意度、政府绩效评价以及其测量模型方法的研究成果进行学习和归纳,在前人研究成果的基础上,结合我国地方政府绩效评价的现状,提出本文的研究方法,形成论文内容框架;第二阶段,对政府绩效公众满意度评价体系进行构建,阐述其基本理念、技术体系与组织操作;第三阶段,通过广东江门市公众政府绩效满意度研究进行问卷调查、信息收集以及定量分析,得出评价结果,并在此基础上进行深度分析,挖掘影响公众对政府满意度的层次因素,并提出提高公众对政府满意度对策。

全文目录

摘要  5-6
ABSTRACT  6-10
第一章导论  10-18
  1.1 研究背景及意义  10-11
  1.2 基本概念  11-12
    1.2.1 公众满意度  11
    1.2.2 政府绩效评价  11
    1.2.3 实证研究  11-12
  1.3 国内外研究现状  12-16
    1.2.1 政府绩效评价模型与测量  12-13
    1.2.2 公众满意度与政府绩效评价  13-14
    1.2.3 公众满意度调查实证研究  14-16
  1.4 研究方法  16
  1.5 内容体系  16-18
第二章方案设计  18-24
  2.1 公众满意度模型  18-20
    2.1.1 公共部门满意度模型  18-19
    2.1.2 整体绩效评价满意度模型  19-20
  2.2 评价技术体系  20-22
    2.2.1 指标遴选  20-22
    2.2.2 权重设计  22
  2.3 调查问卷结构  22-24
第三章数据来源  24-29
  3.1 调查方案  24-26
    3.1.1 抽样框  24
    3.1.2 调查对象和配额  24-25
    3.1.3 调查方式  25
    3.1.4 有效样本量确定  25-26
    3.1.5 执行时间  26
  3.2 样本结构与数据检验  26-28
    3.2.1 性别结构  26
    3.2.2 年龄结构  26-27
    3.2.3 学历结构  27
    3.2.4 职业结构  27
    3.2.5 家庭总收入  27-28
  3.3 调查问卷原始结果  28-29
第四章实证结果  29-44
  4.1 总体评价结果  29-32
    4.1.1 全市整体结果  29
    4.1.2 主要特点  29-32
  4.2 分项评价结果  32-39
  4.3 七个区（市）评价结果  39-44
第五章分析与建议  44-51
  5.1 评价结果交互分析  44-47
    5.1.1 个人及家庭收入结构  44
    5.1.2 区与市的公众满意度比较  44-45
    5.1.3 公众背景对满意度影响  45-47
  5.2 对策建议  47-51
参考文献  51-54
附录1： 2011 江门市公众满意度调查问卷  54-55
附录2：蓬江区与台山市问卷调查原始结果  55-64
致谢  64-65
附表  65

2010年度江门市政府绩效公众满意度实证研究

内容摘要

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