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我国信用卡品牌经营问题研究

作　者: 孙成彦
导　师: 蔡红
学　校: 首都经济贸易大学
专　业: 产业经济学
关键词: 信用卡品牌品牌经营品牌定位
分类号: F832.2
类　型: 硕士论文
年　份: 2008年
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内容摘要

我国信用卡市场经过二十多年的发展,已经由最初的数量竞争转为品牌竞争,越来越多的发卡机构加入到利润丰厚的信用卡市场,在竞争的环境中,各发卡机构要吸收目标持卡人、保留原有持卡人群体,必须重视品牌经营,品牌是其服务个性化的体现。品牌经营作为现代企业一种新的竞争战略,是市场经济日益发展、竞争日趋激烈的必然产物,品牌经营具有赢得客户、创造利润、实现可持续发展的经济效应。品牌经营是一项全方位的工作,也是一项需要持续投入的长期工作,发卡机构需要有清晰的思路。在品牌经营中,发卡机构一方面要结合整体的发展战略,与发卡机构的经营使命相结合,对品牌经营进行长期规划,以信用卡品牌经营带动发卡机构的品牌建设;另一方面,发卡机构在对持卡人、竞争情况全面分析的基础上,结合自身实际情况,提炼出信用卡品牌独一无二的价值。目前,我国的发卡机构品牌经营中存在随意性、品牌规划缺少系统性、品牌经营无深度等诸多问题。根据这一实际情况,本文首先从理论的高度分析了信用卡品牌经营的内涵,信用卡品牌经营是一项长期的、复杂的工程,然后客观地阐述了各发卡机构取得的成绩及存在的不足,分析了产生问题的症结所在,借鉴著名信用卡品牌经营的成功经验,提出了信用卡品牌经营的可行措施。

全文目录

提要  4-5
ABSTRACT  5-9
1 引言  9-14
  1.1 选题的背景及实践意义  9-10
    1.1.1 选题的背景  9
    1.1.2 选题的实践意义  9-10
  1.2 国内外研究现状  10-11
  1.3 本文的内容与结构  11-12
  1.4 本文的创新及不足  12-14
    1.4.1 本文的创新  12-13
    1.4.2 不足之处  13-14
2 信用卡品牌的基本知识  14-25
  2.1 信用卡  14-15
    2.1.1 信用卡的概念  14
    2.1.2 信用卡的特征  14-15
  2.2 信用卡的产生及发展历程  15-16
    2.2.1 西方国家信用卡的起源及发展  15-16
    2.2.2 我国信用卡的起源与发展  16
  2.3 信用卡的功能  16-17
    2.3.1 转帐结算  16-17
    2.2.2 储蓄汇兑  17
    2.3.3 消费信贷  17
  2.4 主要信用卡品牌  17-20
    2.4.1 威士信用卡  17
    2.4.2 万事达信用卡  17-18
    2.4.3 大莱信用卡  18
    2.4.4 日本JCB信用卡  18
    2.4.5 美国运通信用卡  18-19
    2.4.6 中国银联品牌  19-20
  2.5 品牌的相关理论  20-23
    2.5.1 品牌的定义  20
    2.5.2 品牌的具体内涵  20-21
    2.5.3 品牌的功能  21
    2.5.4 品牌的价值  21-22
    2.5.5 品牌经营的内涵  22-23
  2.6 信用卡品牌经营  23-25
    2.6.1 信用卡品牌的概念  23
    2.6.2 信用卡品牌经营的内涵  23-25
3 我国信用卡品牌经营的现状及存在的问题  25-30
  3.1 我国信用卡品牌经营的现状  25-27
    3.1.1 大多数发卡机构都建立自己的信用卡品牌  25
    3.1.2 各信用卡品牌发行量迅速增长  25-27
    3.1.3 逐步树立了信用卡品牌形象  27
    3.1.4 多数发卡机构信用卡的品牌体系日渐丰富  27
  3.2 信用卡品牌经营中存在的问题  27-29
    3.2.1 对信用卡品牌经营不够重视  27-28
    3.2.2 品牌内容缺少个性，不能体现品牌的差异化  28
    3.2.3 信用卡产品的研发及服务水平不足  28
    3.2.4 品牌宣传力度不够  28
    3.2.5 信用卡品牌忠诚度不高  28-29
  3.3 原因分析  29-30
4 世界著名信用卡品牌经营的成功经验及启示  30-36
  4.1 成功经验  30-35
    4.1.1 树立鲜明的品牌形象  30
    4.1.2 注重持卡人市场细分  30-31
    4.1.3 提供优质服务  31-32
    4.1.4 以市场为导向进行产品创新  32-33
    4.1.5 在品牌经营中体现文化要素  33
    4.1.6 有效拓展延伸服务  33-34
    4.1.7 采取多样化的促销手段  34
    4.1.8 依靠科技投入改善用卡环境  34-35
  4.2 启示  35-36
    4.2.1 信用卡品牌经营需要社会信用的支持  35
    4.2.2 发卡机构要有准确的品牌定位  35
    4.2.3 重视服务与创新  35-36
5 我国信用卡品牌经营的对策建议  36-42
  5.1 充分认识信用卡品牌经营的意义  36
  5.2 有效的细分信用卡市场  36-37
    5.2.1 按社会阶层细分  36
    5.2.2 按生活方式细分  36-37
    5.2.3 按信用行为细分  37
  5.3 在市场细分的基础上进行品牌定位  37-38
  5.4 加强信用卡品牌创新  38-39
    5.4.1 产品创新  38
    5.4.2 服务创新  38-39
    5.4.3 进行有效的信用卡品牌延伸  39
  5.5 加强信用卡品牌推广  39
  5.6 提升信用卡品牌的文化内涵  39-40
  5.7 加强客户关系管理，培育信用卡品牌忠诚度  40-41
  5.8 统一发卡标准，共同创建民族信用卡品牌  41-42
6 结论  42-43
参考文献  43-46
致谢  46-47
在学期间发表的学术论文和研究成果  47-48
详细摘要  48-52

我国信用卡品牌经营问题研究

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