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中石化自助加油市场调研与营销策略研究

作　者: 盛震环
导　师: 叶乃沂
学　校: 西南交通大学
专　业: 工商管理
关键词: 自助加油站市场调研营销分析营销策略
分类号: F274
类　型: 硕士论文
年　份: 2012年
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内容摘要

全自助加油站的出现标志着自助服务的发展登上了一个新的平台,自助加油机的使用实现了自动化技术应用提升用户体验的目的,自助加油业务的发展将为企业发展带来新的机遇,自助加油的普及是石油行业不断发展的必然产物,集非油品、刷加油卡、投币于一体的自助式加油站是成品油零售业务发展的新方向。从国外的发展历程可以看出,石油行业的开放与竞争以及商业零售业的创新决定着加油站自助加油业务的发展,发达国家加油站基本上都经历了由单纯提供加油服务向提供多元化服务发展的历程。对于中国石化销售企业而言,自助加油有利于提高加油站服务效率、降低人工成本和提高竞争能力,是一种值得积极探讨和尝试的加油站发展模式,已经摆上了企业的重大议事日程。2005年中国第一座中石化自助加油站在湖北襄樊亮相,2007年中国石化销售企业开始大力推广全自助加油站,受经济环境、政府政策法规、管理体制、经营机制、顾客消费习惯以及市场成熟度等因素制约,实际推广效果并不能令人满意。在这样的背景下,为中国石化销售企业制定战略规划与营销策略是十分必要的。本文以中石化为研究对象,基于市场营销理论、营销环境分析理论、STP理论、7Ps营销组合理论的研究回顾。首先通过周密的市场调研、在占有大量有效数据的基础上,着重对市场消费者需求及其影响因素进行分析,研究顾客加油习惯及其规律。其次,对中石化营销环境进行研究,利用PEST、SWOT等企业战略分析法对中国石化销售企业开展自助加油业务的优势、劣势、机会和威胁进行了深入剖析。最后,确定中石化开展自助加油的战略规划,在归纳借鉴国外成熟经验的基础上,围绕产品、价格、渠道、促销、有形展示、员工管理、服务流程七个方面提出了适合中国石化销售企业自助加油业务发展的营销策略及实施保障措施建议,对其他石油企业起到一定的借鉴作用。

全文目录

摘要  6-7
Abstract  7-12
第1章绪论  12-18
  1.1 研究背景  12-14
    1.1.1 自助加油  12-13
    1.1.2 自助加油机  13-14
  1.2 研究意义  14-15
    1.2.1 理论意义  15
    1.2.2 现实意义  15
  1.3 研究总体设计  15-18
    1.3.1 研究方法  15-16
    1.3.2 难点和创新点  16
    1.3.3 研究思路  16-18
第2章市场调查分析  18-32
  2.1 调研规划  18-22
    2.1.1 调研目标  18
    2.1.2 调研方法  18-19
    2.1.3 调研安排  19-20
    2.1.4 样本情况  20-21
    2.1.5 受访者背景信息  21-22
  2.2 顾客角色研究  22-28
    2.2.1 接受程度  22-23
    2.2.2 考虑因素  23-24
    2.2.3 采纳状况  24-25
    2.2.4 服务评价  25-26
    2.2.5 支付方式  26
    2.2.6 配套设施  26-28
  2.3 员工角色研究  28-31
    2.3.1 员工态度  28
    2.3.2 服务水平  28-29
    2.3.3 反馈问题  29-30
    2.3.4 职责与考核  30-31
  2.4 调研小结  31-32
第3章营销环境分析  32-45
  3.1 宏观环境分析  32-37
    3.1.1 政治法律环境  32-33
    3.1.2 社会经济环境  33-35
    3.1.3 社会文化环境  35-36
    3.1.4 科学技术环境  36-37
  3.2 微观环境分析  37-38
    3.2.1 行业状况  37
    3.2.2 竞争者结构  37-38
    3.2.3 消费者  38
  3.3 企业内部环境  38-42
    3.3.1 基本情况  39-40
    3.3.2 营销现状  40-41
    3.3.3 面临问题  41-42
  3.4 SWOT态势分析  42-45
    3.4.1 优势  43
    3.4.2 劣势  43-44
    3.4.3 机会  44
    3.4.4 威胁  44-45
第4章营销战略规划  45-50
  4.1 市场细分  45-46
    4.1.1 市场细分原则  45-46
    4.1.2 细分市场作用  46
  4.2 目标市场选择  46-47
    4.2.1 目标市场范围  46
    4.2.2 目标市场特点  46-47
    4.2.3 确定目标市场  47
  4.3 市场定位  47-50
    4.3.1 定位分析  48
    4.3.2 定位策略  48-50
第5章跨国企业对中石化的启示  50-56
  5.1 国外企业发展历程  50-51
  5.2 国外企业成熟经验  51-53
  5.3 埃克森美孚实例分析  53-56
第6章营销策略制定与实施  56-70
  6.1 组合营销策略制定  57-65
    6.1.1 产品策略  57-58
    6.1.2 价格策略  58
    6.1.3 渠道策略  58-60
    6.1.4 促销策略  60-61
    6.1.5 有形展示策略  61-62
    6.1.6 员工管理策略  62-63
    6.1.7 服务流程策略  63-65
  6.2 营销策略实施保障  65-70
    6.2.1 组织保障  66-68
    6.2.2 营销措施  68-70
结论  70-73
致谢  73-74
参考文献  74-78
附录  78-85

中石化自助加油市场调研与营销策略研究

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