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昆明地区自助加油站用户接受意愿影响因素实证研究

作　者: 沈俊媛
导　师: 陈渝
学　校: 昆明理工大学
专　业: 管理科学与工程
关键词: 自助加油站用户接受意愿影响因素实证研究
分类号: F426.22
类　型: 硕士论文
年　份: 2009年
下　载: 52次
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内容摘要

近年来,面对已经向世界敞开国门的中国成品油零售市场多元竞争时代的到来,自助加油站像一个等待降生的婴儿,很快被市场催生出来。但从自助加油站发展的总体趋势来看,从用户的接受意愿出发,以用户为中心的发展方向是必然的,受到越来越多的关注。为了提高自助加油站的服务质量,使其更好地为用户服务,只有找出当前用户对于自助加油站的需求意愿,才能得出相应的对策与建议以提高自助加油站的功能,从而提高用户的接受意愿。本论文通过阅读国内外最新的文献与调查国内自助加油站的实际情况相结合的方法,以计划行为理论为理论基础,结合自助加油服务的特点,构建出相对完整的模型。本次研究选取昆明地区机动车加油用户发放问卷,对所收集数据采用SPSS13.0软件进行统计分析,并对研究模型进行了检验,得到主要结论如下：1、本文通过对经典理论的文献综述,结合自助加油站服务的有关特点,得到了以下四个自助加油用户接受意愿的影响因素：感知有用性感知易用性、感知风险性和信任2、本文通过对相关问卷的实证研究,证明了感知有用性、感知易用性和信任均与自助加油站用户的接受意愿显著正相关；感知风险性与自助加油站用户的接受意愿显著负相关。3、本文通过对相关问卷的实证研究,根据相关数据分析结果,得出了昆明地区自助加油站的接受意愿和各相关影响因素之间的回归方程。4、本文通过对相关问卷的实证研究,根据实证研究结果,对假设模型进行修正,得到了昆明地区自助加油站用户接受意愿模型。

全文目录

摘要  3-4
Abstract  4-7
图目录  7-8
表目录  8-9
第一章绪论  9-19
  1.1 研究背景  9-13
    1.1.1 自助加油站的概念  9-10
    1.1.2 自助加油站的性能特征  10
    1.1.3 自助加油站在欧美国家的发展状况  10-12
    1.1.4 自助加油站在中国的发展状况  12-13
  1.2 研究目的  13-14
  1.3 研究意义  14-15
    1.3.1 理论意义  14
    1.3.2 现实意义  14-15
  1.4 研究对象  15
  1.5 研究方法  15-16
  1.6 研究创新点  16
  1.7 论文的研究内容及研究技术路线  16-19
    1.7.1 论文的研究内容  16-17
    1.7.2 论文的研究技术路线  17-19
第二章文献综述  19-26
  2.1 理性行为理论  19-20
  2.2 计划行为理论  20-21
  2.3 技术接受模型  21-23
  2.4 国内外自助加油站用户接受意愿的研究综述  23-26
第三章研究模型  26-30
  3.1 研究模型  26-27
  3.2 研究假设  27-30
    3.2.1 研究假设的提出  27
    3.2.2 自助加油站的感知有用性  27-28
    3.2.3 自助加油站的感知易用性  28
    3.2.4 自助加油站的感知风险性  28-29
    3.2.5 自助加油站的信任  29-30
第四章实证调查及分析  30-52
  4.1 问卷调查  30-32
    4.1.1 问卷的结构  30-31
    4.1.2 研究对象和样本选择  31
    4.1.3 问卷初试  31
    4.1.4 问卷采集  31-32
  4.2 问卷处理  32-52
    4.2.1 样本结构  32-33
    4.2.2 问卷变量的定义及测量指标  33-35
    4.2.3 量表的信度与效度分析  35-39
      4.2.3.1 量表的信度分析  35-36
      4.2.3.2 效度分析  36-39
    4.2.4 方差分析  39-47
      4.2.4.1 性别与接受意愿及影响因素的方差分析  39-40
      4.2.4.2 年龄与接受意愿及影响因素的方差分析  40-41
      4.2.4.3 职业与接受意愿及影响因素的方差分析  41-43
      4.2.4.4 每月可支配的收入金额与接受意愿及影响因素的方差分析  43-44
      4.2.4.5 居住地与工作地相距是否很近与接受意愿及影响因素的方差分析  44-45
      4.2.4.6 学历与接受意愿及影响因素的方差分析  45-47
    4.2.5 相关分析  47-48
    4.2.6 多元线性回归分析和路径分析  48-52
第五章实证结论与展望  52-59
  5.1 昆明地区自助加油站用户接受意愿主要决定因素讨论  52-54
    5.1.1 昆明地区自助加油站用户接受意愿研究假设的验证  52
    5.1.2 昆明地区自助加油站用户接受意愿个人基本特征分析  52-54
    5.1.3 昆明地区自助加油站用户接受意愿研究模型实证结论的探讨  54
  5.2 昆明地区自助加油站用户接受意愿影响因素研究结论  54-55
  5.3 管理建议和展望  55-59
    5.3.1 管理建议  55-57
    5.3.2 研究局限性  57
    5.3.3 研究展望  57-59
致谢  59-60
参考文献  60-64
附录1  64-66
附录2  66

昆明地区自助加油站用户接受意愿影响因素实证研究

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