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基于平衡计分卡和加权TOPSIS法对合肥市某医院临床科室的绩效评价研究

作　者: 张聪
导　师: 肖锦铖
学　校: 安徽医科大学
专　业: 社会医学与卫生事业管理
关键词: 平衡计分卡加权TOPSIS 临床科室绩效评价
分类号: R197.3
类　型: 硕士论文
年　份: 2012年
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内容摘要

研究目的医院绩效考核作为衡量一所医院综合效益的主要手段和依据越来越受到医院管理者的重视和青睐。而对于医院综合绩效的考核方法的研究也层出不穷，涉及到经济学、社会学以及数理统计等各个方面。本文在参考国内外相关研究的基础上通过运用平衡计分卡结合加权的TOPSIS方法对合肥市某医院的临床科室的综合绩效进行评价，以探索出一条可以有效评估医院及其临床科室的绩效运行情况的方式，为医院管理者的决策提供依据。研究方法本文主要采用的方法表现在以下几个方面。（1）绩效考核指标的选取。主要采用的是文献调查法，通过阅读大量的国内外相关文献资料初选出医院临床科室的绩效考核指标50个，根据平衡计分卡的四个原则将指标进行分类组合并制成调查表。（2）绩效考核指标体系的建立。主要采用了专家咨询法和层次分析法。邀请了来自不同部门，不同职位的专家15名对指标进行评价和筛选，同时对指标的权重进行赋值，经过两轮筛选最终确定了合肥市某医院的绩效考核指标体系。（3）数据分析方法。将收集到的医院临床科室各绩效指标值制成EXCEL表格，导入SAS8.1软件，利用SAS编程对数据进行TOPSIS法的相关处理和综合排序分析。结果[1]合肥市某医院临床科室绩效考核指标体系。包括4个一级指标，即财务维度、顾客维度、内部流程和学习与成长四个层面；12个二级指标，分别是收支结余、收入成本率、药费占医疗费用的比例、患者满意度、平均住院日、床位使用率、病床周转次数、三日确诊率、医疗质量综合评分、护理质量综合评分、科研与创新项目评分、教学评分。[2]医院综合绩效水平TOPSIS评价结果。通过TOPSIS的综合排序得出各个科室的绩效排名情况。其中妇产科的绩效水平最高，C值为0.82293，而神经外科的绩效水平是最低的，C值等于0.34414。这与该医院的实际绩效运行情况基本相符。结论平衡计分卡结合加权的TOPSIS法对医院临床科室进行绩效评价是科学有效的，可以广泛应用于医院及其临床科室的绩效综合评价。

全文目录

中文摘要  5-7
英文摘要  7-9
中英文缩略词表  9-10
前言  10-13
材料与方法  13-16
结果  16-21
讨论  21-23
结论  23-24
参考文献  24-27
综述  27-39
  参考文献  36-39
附录  39-43
致谢  43

基于平衡计分卡和加权TOPSIS法对合肥市某医院临床科室的绩效评价研究

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