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我国大学图书馆电子资源绩效评价方法及其应用研究

作　者: 徐革
导　师: 黄庆
学　校: 西南交通大学
专　业: 管理科学与工程
关键词: 大学图书馆绩效评价电子资源评估服务质量
分类号: G250.73
类　型: 博士论文
年　份: 2006年
下　载: 2803次
引　用: 22次
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内容摘要

电子资源已成为大学不可或缺的重要学术资源。注重电子资源的利用效率、效能和价值，提高电子资源服务质量和用户满意程度，寻求有效的评价和管理它们的办法正成为大学图书馆的主要挑战。我国对于电子资源的绩效评价研究还没有深入到基础理论研究和应用研究层面，远远滞后于电子资源市场的蓬勃发展。本论文结合我国实际，从理论上系统地分析和阐释了影响大学图书馆电子资源绩效的内外部环境，创建了大学图书馆电子资源绩效的分析性思维模式和具有可操作性的绩效评价方法，为全国范围大学图书馆的电子资源绩效比较研究提供了理论保障和实践依据。论文具体从以下几个方面进行了系统和深入的研究： 1、在对国内外大学图书馆绩效评价和电子资源绩效评价研究现状进行评述的基础上，通过对电子资源的内涵、类型和特点的分析，以及图书馆关于电子资源和纸质资源的常规采选标准的对照分析，剖析了电子资源的本质。通过对电子资源范围、电子资源绩效评价的涵义、内容、遵循原则的严谨界定，进一步阐释大学图书馆电子资源绩效评价的概念。对国外的电子资源绩效评价指标体系、评价模式和方法进行了分析。由此形成了理论的分析框架。 2、进行了大学图书馆电子资源绩效评价的理论研究。以服务质量差距理论GAP、SERVQUAL评价模型和以用户感知为中心的图书馆绩效评价模型LibQUAL+^TM为理论基础，进一步剖析学术环境下的满意程度与服务质量的辨证关系，分析大学图书馆服务价值感和满意程度感知对服务质量的影响。最后，构建一个以内部图书馆专家群体确定和外部终端用户群体感知为核心的、融合满意程度和服务质量的大学图书馆电子资源绩效评价理论模型。 3、构建了大学图书馆电子资源绩效评价的指标体系，并进行模糊权重的研究。通过文献追溯，整理出我国大学图书馆的电子资源绩效评价初始指标集合，面向“211工程”大学的图书馆，进行绩效影响因子重要性程度和可获得性的调查（第一次专家群体调查），应用灰色理论和方法筛选出重要影响因子，以此构造出具有一定合理性和可操作性的大学图书馆电子资源绩效评价指标

全文目录

摘要  5-7
Abstract  7-13
第1章绪论  13-28
  1.1 研究背景  13-17
  1.2 国内外相关研究文献评述  17-23
    1.2.1 国外电子资源绩效评价的研究现状  17-20
    1.2.2 国内电子资源绩效评价的研究现状  20-21
    1.2.3 文献综述  21-23
  1.3 论文的研究方案  23-28
    1.3.1 研究目的  23-24
    1.3.2 研究意义  24-25
    1.3.3 研究内容  25-26
    1.3.4 研究方法与技术路线  26-28
第2章大学图书馆电子资源绩效评价的概念阐释  28-56
  2.1 大学图书馆绩效评价概述  28-35
    2.1.1 图书馆绩效评价研究  28-30
    2.1.2 大学图书馆绩效评价研究  30-32
    2.1.3 我国大学图书馆的绩效评价研究  32-33
    2.1.4 大学图书馆绩效评价的理论与方法研究  33-35
  2.2 大学图书馆电子资源的阐释  35-41
    2.2.1 电子资源的内涵  35-36
    2.2.2 电子资源的类型  36-37
    2.2.3 电子资源的特点  37-39
    2.2.4 电子资源和纸质资源的常规采选标准对照  39-41
  2.3 大学图书馆电子资源绩效评价的阐释  41-45
    2.3.1 绩效评价中的电子资源范围界定  41-42
    2.3.2 电子资源绩效评价的涵义  42-43
    2.3.3 电子资源绩效评价的内容  43-44
    2.3.4 电子资源绩效评价遵循的原则  44-45
  2.4 电子资源绩效评价指标体系的研究  45-49
    2.4.1 国外大学图书馆的电子资源绩效评价指标体系  45-47
    2.4.2 国外公共图书馆的电子资源绩效评价指标体系  47-49
  2.5 电子资源绩效评价的方法和模式  49-56
    2.5.1 评价方法  49-50
    2.5.2 评价模式  50-54
    2.5.3 评价数据的来源  54-56
第3章大学图书馆电子资源绩效评价的理论研究  56-68
  3.1 理论基础  56-60
    3.1.1 GAP差距理论  56-57
    3.1.2 SERVQUAL模型  57-58
    3.1.3 LibQUAL+~(TM)模型  58-60
  3.2 学术环境下的满意程度与服务质量关系剖析  60-64
    3.2.1 满意程度和服务质量的辨证关系  61
    3.2.2 大学图书馆用户与商业用户获得的服务质量感知分析  61-62
    3.2.3 服务价值感和满意程度感知对服务质量的影响  62-63
    3.2.4 大学图书馆绩效评价中的满意程度和服务质量关系  63-64
  3.3 构建融合满意程度和服务质量的电子资源绩效评价模型  64-68
    3.3.1 电子资源的内外两级用户概念  65-66
    3.3.2 衡量电子资源绩效的基本层面  66
    3.3.3 技术对服务传递的影响  66-67
    3.3.4 电子资源绩效评价中的满意程度和服务质量之融合  67-68
第4章构建电子资源绩效评价的指标体系  68-91
  4.1 我国大学图书馆电子资源绩效评价初始指标集合  68-71
  4.2 重要影响因子的确定方法  71-75
    4.2.1 专家群体问卷调查表的设计及调查  71-73
    4.2.2 专家群体意见汇集  73-75
  4.3 应用灰色统计法筛选重要影响因子  75-81
    4.3.1 灰色统计理论  75-77
    4.3.2 方法与步骤  77-78
    4.3.3 重要影响因子的选取结果  78-80
    4.3.4 电子资源评价重要影响因子专家选择倾向  80-81
  4.4 确定电子资源绩效评价指标的权重  81-89
    4.4.1 三角模糊理论与方法  81-83
    4.4.2 绩效影响因子重要性程度的三角模糊数表示  83-84
    4.4.3 电子资源绩效指标的重要性调查结果统计与分析  84
    4.4.4 电子资源绩效指标的模糊权重值确定  84-86
    4.4.5 模糊语意法确定权重的有效性比较分析  86-89
  4.5 构造电子资源绩效的综合评价指标体系表  89-91
第5章大学图书馆电子资源的利用统计数据获得方式  91-99
  5.1 国外电子资源利用统计数据的获得方式  91-94
    5.1.1 基于数据商提供的利用统计信息获得方式  91-92
    5.1.2 基于Web调查的利用统计信息获得方式  92-93
    5.1.3 基于图书馆基础架构的利用统计信息获得方式  93-94
  5.2 国内图书馆电子资源利用统计数据的获得方式  94-95
    5.2.1 电子资源的利用统计数据获得方式  94-95
    5.2.2 大学图书馆电子资源的利用统计标准  95
  5.3 基于大学图书馆系统架构的利用统计结构设计  95-97
  5.4 建立大学图书馆电子资源的利用与统计机制  97-99
第6章大学图书馆电子资源绩效的综合评价应用研究  99-134
  6.1 以服务质量和满意程度为核心的绩效评价过程  99-100
  6.2 以服务质量和满意程度为核心的用户调查  100-107
    6.2.1 调查方法与范围  101-102
    6.2.2 选取调查的电子资源  102-104
    6.2.3 调查表内容与设计  104-105
    6.2.4 调查数据的收集与处理  105-107
  6.3 以服务质量和满意程度为核心的模糊综合绩效评价方法  107-111
    6.3.1 专家组用户的二级指标评价值计算方法  107-108
    6.3.2 用户期望和感知的二级绩效评价值计算方法  108-109
    6.3.3 模糊综合绩效评价的计算方法  109-111
  6.4 用户调查结果与可视化绩效图解分析  111-132
    6.4.1 用户调查数据检验  111-117
    6.4.2 SDOS外文期刊数据库调查结果与绩效分析  117-120
    6.4.3 CNKI中文期刊数据库调查结果与绩效分析  120-123
    6.4.4 超星电子图书数据库调查结果与绩效分析  123-125
    6.4.5 电子资源模糊综合绩效的图解分析  125-129
    6.4.6 用户调查的其它分析  129-132
  6.5 电子资源的绩效改进策略与成效  132-134
结论  134-136
致谢  136-137
参考文献  137-149
附表  149-158
攻读博士学位期间作者的科研成果  158-159

我国大学图书馆电子资源绩效评价方法及其应用研究

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