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非营利科研机构服务营销研究

作　者: 田春可
导　师: 孟宪学
学　校: 中国农业科学院
专　业: 情报学
关键词: 非营利科研机构服务营销对策
分类号: G311
类　型: 硕士论文
年　份: 2007年
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内容摘要

非营利科研机构是我国近几年对公益类科研机构的改革方向之一。非营利科研机构主要从事应用基础研究和提供公益服务，是国家科技创新体系的重要组成部分，他们的目标是实现社会效益的最大化，造福所有的社会成员。然而，由于改革以后非营利科研机构要实现三个“社会化”，即管理社会化、资金来源社会化和服务社会化，这意味着非营利科研机构今后要想发展，完成自己的使命，必须要面向市场，积极主动的去争取资金，这必然促使非营利科研机构树立市场导向理念，真正以顾客需求作为开展工作的出发点和落脚点，如此才能争取到更多的发展资金以及提供更多的公益服务，实现组织的可持续发展。本文首先对非营利科研机构的定义、特点、主要任务以及发展目标等做了深入阐述；接着从非营利科研机构所处的营销环境进行了全面分析，指出了非营利科研机构实施服务营销的必要性；然后对国内外非营利组织的营销现状以及实践经验进行了回顾和评述，得到了对我国非营利科研机构的营销启示；最后根据营销理论和非营利组织营销理论的相关知识以及国内外非营利组织已有的营销经验为我国非营利科研机构实施服务营销提出了一些建议和对策。国内对非营利科研机构进行服务营销的研究很少，可资借鉴、参考的资料不多，因此本文具有较大的探索性和尝试性，旨在对我国非营利科研机构进行营销实践提出一些启发性思想和建议。

全文目录

摘要  5-6
Abstract  6-10
第一章导论  10-15
  1.1 研究背景  10-11
    1.1.1 建立非营利科研机构是我国公益类科研机构改革的重要方向之一  10
    1.1.2 非营利科研机构未来的运行与发展需要借鉴营销学的理念和策略  10-11
    1.1.3 非营利科研机构效率与水平的大力提升需要借鉴服务营销的相关理论  11
    1.1.4 非营利科研机构服务营销的研究在国内很少  11
  1.2 研究的目的与意义  11-12
    1.2.1 研究目的  11
    1.2.2 研究意义  11-12
  1.3 研究思路与技术路线  12-14
    1.3.1 研究思路  12
    1.3.2 技术路线  12-14
  1.4 研究内容和组织结构  14-15
    1.4.1 研究内容  14
    1.4.2 组织结构  14-15
第二章理论基础  15-21
  2.1 服务营销理论  15-18
    2.1.1 服务的定义  15
    2.1.2 服务的特征  15-16
    2.1.3 服务营销  16-18
  2.2 非营利组织营销理论  18-21
    2.2.1 非营利组织的概念  18-19
    2.2.2 非营利组织的功能  19
    2.2.3 非营利组织营销的特点  19-20
    2.2.4 非营利组织营销学  20-21
第三章非营利科研机构特征分析  21-26
  3.1 非营利科研机构定义  21-22
  3.2 非营利科研机构的特点  22
    3.2.1 非营利性和公益性  22
    3.2.2 具有独立法人资格  22
    3.2.3 管理社会化和经费来源社会化  22
    3.2.4 享受税收优惠政策  22
  3.3 非营利科研机构的主要任务  22-23
  3.4 非营利科研机构的发展目标  23-24
    3.4.1 向管理社会化转变  23-24
    3.4.2 向经费来源社会化转变  24
    3.4.3 向服务社会化转变  24
  3.5 非营利科研机构实施服务营销的价值  24-26
    3.5.1 实现顾客满意  25
    3.5.2 获得多方支持  25
    3.5.3 加速资金筹措  25
    3.5.4 增强核心自竞争力  25
    3.5.5 提高管理效率  25-26
第四章非营利科研机构营销环境分析  26-30
  4.1 政治法律环境分析  26-27
  4.2 经济环境分析  27
  4.3 竞争环境分析  27-28
  4.4 技术环境分析  28
  4.5 内部环境分析  28-30
第五章国内外非营利组织服务营销现状分析及启示  30-37
  5.1 国外非营利组织服务营销现状分析  30-33
    5.1.1 国外非营利组织的发展演变  30-31
    5.1.2 国外非营利组织的营销过程  31-32
    5.1.3 国外非营利组织采用的营销策略  32-33
  5.2 我国非营利组织的营销现状分析  33-36
    5.2.1 我国非营利组织的营销现状  33-34
    5.2.2 我国非营利性组织营销面临的挑战  34-35
    5.2.3 我国非营利性组织营销中存在的问题  35-36
  5.3 对我国非营利科研机构服务营销的启示  36-37
第六章非营利科研机构服务营销对策研究  37-47
  6.1 转变工作思维，树立营销理念  37-38
  6.2 精确营销调研，选定目标市场  38-39
  6.3 制定服务营销组合策略  39-42
    6.3.1 服务产品策略  39-40
    6.3.2 服务定价策略  40-41
    6.3.3 服务分销策略  41
    6.3.4 服务促销策略  41-42
  6.4 制定服务营销战略  42-44
    6.4.1 文化优势营销战略  42-43
    6.4.2 人才领先营销战略  43
    6.4.3 同心多样化营销战略  43
    6.4.4 核心能力营销战略  43-44
  6.5 非营利科研机构服务营销的保障措施  44-47
    6.5.1 建立合理的内部治理结构  44
    6.5.2 深化人事制度改革  44-45
    6.5.3 推行合作与竞争的管理原则  45
    6.5.4 形成多元化的监督管理制度  45
    6.5.5 制定严格的注册登记制度  45-47
第七章结束语  47-48
参考文献  48-51
致谢  51-52
作者简历  52

非营利科研机构服务营销研究

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