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基于沟通满意度的管理沟通体系构建

作　者: 杨咏芳
导　师: 王国庆
学　校: 暨南大学
专　业: 应用心理学
关键词: 沟通满意度 雇员满意度调查 管理沟通体系
分类号: F272
类　型: 硕士论文
年　份: 2004年
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引　用: 21次
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内容摘要


进入现代信息经济时代，企业内部的组织结构和人员构成越来越多元化，也因此使越来越多的人认识到：沟通是企业管理的重要组成部分。如何让沟通成为企业管理的有效工具，更系统地为企业管理服务，也引起了管理界的高度重视。同时，国外的各项研究证明，提高沟通满意度，能增加雇员满意度及组织承诺，提高企业的生产能力，以及降低离职率。鉴于以上的原因，本研究对基于沟通满意度的管理沟通体系构建进行了探讨，并以某知名企业为对象进行了案例研究。 本论文首先结合管理沟通及沟通满意度的理论及研究，提出构建企业内部管理沟通体系的理论模型，该模型包括六个方面，即确定沟通目标，创建沟通氛围，构建管理沟通的网络，对管理沟通的内容进行分类，确定沟通的方式、方法，管理沟通的监督评估机制设计。进一步在案例部分，以前后两年某知名跨国企业参与人数超过800人次的雇员满意度调查数据为基础，通过对沟通满意度进行全面分析，成功构建了该企业的内部管理沟通体系。

全文目录


摘要  5-6
英文摘要  6-7
第1章 研究概述  7-18
  1.1 沟通的定义及过程  7-9
    1.1.1 沟通的定义  7-8
    1.1.2 沟通的过程  8-9
  1.2 管理沟通的定义和国内外研究概况  9-10
    1.2.1 管理沟通的定义  9
    1.2.2 管理沟通的国内外研究概况  9-10
  1.3 沟通满意度的定义及国内外研究现状  10-11
    1.3.1 沟通满意度的定义  10
    1.3.2 沟通满意度的国内外研究现状  10-11
  1.4 管理沟通体系的构建  11-16
    1.4.1 确定沟通目标  11-12
    1.4.2 创建沟通氛围  12
    1.4.3 构建管理沟通的网络  12-14
    1.4.4 对管理沟通的内容进行分类  14-15
    1.4.5 确定沟通的方式、方法  15-16
    1.4.6 管理沟通的监督评估机制设计  16
  1.5 构建基于沟通满意度的管理沟通体系的研究意义  16-18
    1.5.1 管理沟通在企业管理中的重要性  16
    1.5.2 沟通满意度的重要性  16-17
    1.5.3 本课题的研究内容简介  17-18
第2章 企业基本情况  18-22
  2.1 A银行概况  18
  2.2 A银行广州资料处理中心介绍  18-22
    2.2.1 总体介绍  18
    2.2.2 组织架构  18-19
    2.2.3 员工情况及离职率  19-22
第3章 基于沟通满意度看构建沟通体系的必要性  22-32
  3.1 雇员意见调查中的沟通满意度反映出的必要性  22-29
    3.1.1 2002及2003年度雇员满意度调查过程  22-23
    3.1.2 2002及2003年度雇员满意度调查总体结果及分析  23-26
    3.1.3 2003年广州与香港总行调查之结果及比较分析  26-27
    3.1.4 沟通类别结果及具体分析  27-28
    3.1.5 沟通类别结果与香港总行沟通对比分析  28-29
  3.2 离职雇员的沟通满意度反映出的必要性  29-32
第4章 企业管理沟通现状及障碍分析  32-38
  4.1 公司的业务发展及外部环境  32-34
    4.1.1 企业进入成熟期  32
    4.1.2 业务集中趋势  32-33
    4.1.3 业务转型  33
    4.1.4 外界环境改变  33-34
  4.2 沟通目标，氛围及监督机制  34
  4.3 管理沟通网络现状及障碍  34-35
    4.3.1 现行管理沟通网络  34-35
    4.3.2 管理沟通网络障碍分析  35
  4.4 管理沟通内容及障碍  35-36
  4.5 管理沟通的方式、方法及障碍  36-38
第5章 建立管理沟通体系  38-46
  5.1 确定沟通目标  38
  5.2 创建鼓励性的沟通氛围  38-39
  5.3 构建管理沟通的多种网络  39
  5.4 根据不同内容确定沟通方式及方法  39-45
    5.4.1 情感沟通及沟通方式  40-42
    5.4.2 业务信息沟通及其沟通方式  42-43
    5.4.3 战略决策沟通  43
    5.4.4 制度沟通  43-44
    5.4.5 企业文化沟通  44-45
  5.5 管理沟通的监督评估机制设计  45-46
    5.5.1 设立沟通专员  45
    5.5.2 建立意见箱，意见热线  45
    5.5.3 不定期反馈及调查  45-46
第6章 问题与展望  46-48
参考文献  48-50
附录1 离职调查表  50-51
致谢  51

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