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公共部门员工沟通满意度与组织承诺关系的实证研究

作　者: 李敬雅
导　师: 张杉杉
学　校: 首都经济贸易大学
专　业: 劳动经济学
关键词: 组织沟通沟通满意度组织承诺
分类号: F224
类　型: 硕士论文
年　份: 2011年
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内容摘要

伴随着经济增长方式的转变,人力资源作为推动经济和社会发展的重要因素,日益成为组织取得竞争优势的基础。公共部门作为提供公共产品和公共服务的重要组织体系,其能否高效运行关系着国计民生。如何提高公共部门员工的积极性、工作效率显得尤为重要。而通过组织内有效的沟通来提高员工对组织的认同和投入,引起越来越多的专家学者的关注。本研究选取了河北省某市部分公共部门员工作为样本,探讨员工沟通满意度与组织承诺之间的关系。采取问卷调查的方法,首先从理论上提出两者间关系的原始假设,然后通过调查问卷获取数据,分析验证假设是否成立。本文首先论述了研究的背景、研究的意义以及研究目的和思路；其次在对沟通满意度和组织承诺的相关理论研究综述的基础上,阐述了沟通满意度对员工组织承诺的影响；接下来在文献研究的基础上设计沟通满意度和组织承诺的调查问卷,提出研究的框架和假设；对数据进行分析,得出沟通满意度对组织承诺的影响。通过研究发现：沟通满意度对组织承诺、情感承诺、规范承诺具有显著的影响,而对连续承诺的影响较小。在沟通满意度的6个维度中,沟通氛围、上行沟通、平行沟通对组织承诺具有显著影响。情感承诺主要受沟通氛围、上行沟通和平行沟通满意度的影响；规范承诺主要受沟通氛围、上行沟通、平行沟通以及非正式沟通满意度的影响。沟通满意度的各个维度对连续承诺的影响作用都较小。

全文目录

摘要  4-5
Abstract  5-6
目录  6-8
1 引言  8-12
  1.1 研究的背景  8-9
  1.2 研究的意义  9-10
    1.2.1 理论意义  9
    1.2.2 现实意义  9-10
  1.3 研究的目的和思路  10-12
2 相关理论研究综述  12-26
  2.1 沟通满意度的理论研究综述  12-20
    2.1.1 沟通的概念与内涵  12-13
    2.1.2 组织沟通的理论研究  13-17
    2.1.3 沟通满意度的理论研究  17-20
  2.2 组织承诺的理论研究综述  20-25
    2.2.1 组织承诺的概念与维度  21-23
    2.2.2 组织承诺的测量  23-24
    2.2.3 组织承诺的重要性  24-25
  2.3 沟通满意度与组织承诺的关系研究  25-26
3 研究方法  26-30
  3.1 研究框架  26-27
  3.2 研究过程  27-28
  3.3 问卷的设计和选取  28-29
    3.3.1 研究变量的定义  28
    3.3.2 问卷的选取  28-29
  3.4 研究假设  29-30
4 实证研究  30-51
  4.1 样本构成  30-31
  4.2 问卷的信效度分析  31-35
    4.2.1 沟通满意度问卷的信效度分析  32-33
    4.2.2 组织承诺问卷的信效度分析  33-35
  4.3 各变量的描述性分析  35-36
  4.4 沟通满意度与组织承诺的相关分析  36-37
  4.5 沟通满意度对组织承诺的回归分析  37-40
    4.5.1 沟通满意度对组织承诺及其各维度的回归分析  37-38
    4.5.2 沟通满意度各维度对组织承诺的回归分析  38
    4.5.3 沟通满意度各维度对情感承诺的回归分析  38-39
    4.5.4 沟通满意度各维度对规范承诺的回归分析  39-40
    4.5.5 沟通满意度各维度对连续承诺的回归分析  40
  4.6 人口统计学变量对沟通满意度和组织承诺的差异性分析  40-46
    4.6.1 人口统计学变量对沟通满意度的差异性分析  40-44
    4.6.2 人口统计学变量对组织承诺的差异性分析  44-46
  4.7 结果与讨论  46-51
5 结论与建议  51-57
  5.1 结论  51-52
  5.2 建议  52-54
  5.3 研究的创新点  54-55
  5.4 研究的不足之处和展望  55-57
参考文献  57-60
附录  60-62
致谢  62-63
在学期间发表的学术论文及研究成果  63-64
详细摘要  64-70

公共部门员工沟通满意度与组织承诺关系的实证研究

内容摘要

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