学位论文 > 优秀研究生学位论文题录展示

经纪类券商盈利模式研究

作　者: 潘峰
导　师: 戴志敏
学　校: 浙江大学
专　业: 金融学
关键词: 服务利润链顾客满意度雇员满意度
分类号: F832.51
类　型: 硕士论文
年　份: 2008年
下　载: 335次
引　用: 0次
阅　读: 论文下载

内容摘要

随着股权分置改革的进行,中国证券市场步入了一个新的发展时期,作为中国证券市场的核心力量,券商尤其是经纪类券商面临着自己的机遇和挑战,能否在日愈激烈竞争的市场中站稳脚跟,需要走出自身改革的重要一步。从以前的靠天吃饭的通道盈利模式到服务型盈利模式的转变,经纪类券商需要改变的东西仍然很多。本文对比国内外经纪类券商盈利模式的不同,通过引入服务利润链模型,通过顾客满意度和雇员满意度这两个对服务性行业有重要影响因素的方面对经纪类券商收入的影响来分析具体的对策。运用调查问卷的方式对财通证券公司的硬件设施、员工服务、公司总体形象、工作环境、团队协作、薪金水平和对公司总体评价这些影响顾客满意度和雇员满意度的因素进行量化,并运用计量经济学的研究方法对这些因素和公司营业收入进行实证分析,从而得出顾客满意度和雇员满意度与营业收入的正相关关系,并提出一系列针对提高顾客满意度和员工满意度的可行性意见。

全文目录

致谢  4-5
摘要  5-6
Abstract  6-7
目次  7-8
1 引言  8-15
  1.1 研究目的、意义  8-9
  1.2 论文的总体思路和研究方法  9
  1.3 国内外文献综述  9-14
  1.4 论文的创新和难点  14-15
2 国内外经纪类券商盈利模式比较  15-21
  2.1 国内经纪类券商盈利模式现状  15-18
  2.2 国外券商经纪业务盈利模式介绍  18-21
3 服务利润链价值盈利模式  21-34
  3.1 目前关于经纪类券商的盈利模式  21-22
  3.2 盈利模式需立足于提高客户满意度  22-23
  3.3 服务利润链盈利模式模型及理论分析  23-27
  3.4 经纪类券商服务利润链盈利模式的雇员满意度及客户满意度分析  27-31
  3.5 服务利润链盈利模式在相关行业的应用  31-34
4 经纪类券商服务利润链盈利模式实证分析:以财通证券为例  34-53
  4.1 券商服务利润链盈利模式指标的评测及分析方法  34-35
  4.2 营业收入与客户满意度相关性分析  35-39
  4.3 营业收入与雇员满意度相关性分析  39-41
  4.4 营业收入与客户满意度、雇员满意度相关性的因子分析  41-44
  4.5 经纪类券商运用服务利润链盈利模式的实际对策和建议  44-53
5 结论  53-54
参考文献  54-56
附录  56-58
作者简历  58

经纪类券商盈利模式研究

内容摘要

全文目录

相似论文