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多层语音流程关联的IVR对端系统的实现

作　者: 孙憬超
导　师: 任长明；王平基
学　校: 天津大学
专　业: 计算机技术
关键词: 交互式语音应答中国移动业务运营支撑系统应用协议/报文语音流程内存算法
分类号: TN915.09
类　型: 硕士论文
年　份: 2009年
下　载: 7次
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内容摘要

本文目的是通过课题的研究及实现,实现多层语音流程关联的IVR对端系统,实现电信企业系统建设增强稳定性、提升系统支撑灵活能力、加快系统建设速度,节约硬件投资、节省运营和维护成本的目的。通过在IVR对端的业务支撑系统按照预定义的报文规范进行业务信息的交互,以达到可以对客户端请求的反馈。同时实现对于新增业务需求的快速部署和上线应用。同时需要实现电信级的应用处理效率和大量数据的并发处理;同时兼顾系统运行的稳定性。本课题研究通过技术选型、系统设计及编码实现,生产运行几个阶段进行课题的研究和实现。本课题研究是在现有的移动公司10086-IVR硬件设备基础上进行的附加业务功能。IVR设备具备按照预定义的应用报文将用户端的拨入请求项远端系统通过TCP/IP传输数据,并且可实现异步/同步接收远端系统的反馈信息,跨平台系统的交互可以实现。本课题突破原有的在IVR硬件设备上进行流程实现的方式,创新提出通过应用报文实现信息的交互和反馈,以达到跨平台的信息访问目的;对应用报文进行协议定义,实现跨语音流程的信息处理;实现大数据量、多并发客户请求下的系统并发处理和控制;实现移动客户信息的快速读取、且对数据库读取效率最低影响的信息读取方式;实现电信级的维护和控制。

全文目录

中文摘要  3-4
ABSTRACT  4-8
第一章绪论  8-13
  1.1 课题背景  8
  1.2 课题的目的和意义  8-9
  1.3 当前行业应用技术简述  9-10
    1.3.1 单次信息输入，单次提交，对端单次处理  10
    1.3.2 多次信息输入，单次提交，对端单次处理  10
    1.3.3 多次信息输入，多次提交，对端进行信息配合组合处理  10
  1.4 本论文的主要工作  10-13
第二章原有技术分析  13-18
  2.1 单次信息输入，单次提交，对端单次处理  13-14
    2.1.1 流程示意  13-14
    2.1.2 流程分析  14
  2.2 多次信息输入，单次提交，对端单次处理  14-15
    2.2.1 流程示意  14-15
    2.2.2 流程分析  15
  2.3 多次信息输入，多次提交，对端进行信息配合组合处理  15-17
    2.3.1 流程示意  15-16
    2.3.2 流程分析  16-17
  2.4 总结  17-18
第三章关键技术分析与设计  18-32
  3.1 系统并发设计  18-20
    3.1.1 线程/进程技术分析  18-19
    3.1.2 系统并发技术选型  19
    3.1.3 进程实现示例  19-20
  3.2 进程I/O 设计  20-25
    3.2.1 I/O 技术分析  21-22
    3.2.2 异步I/O 技术选型  22-24
    3.2.3 异步I/O 实现示例  24-25
  3.3 进程间通信设计  25-27
    3.3.1 技术分析  26
    3.3.2 技术选型  26-27
  3.4 内存算法  27-31
    3.4.1 数据量估算  27-28
    3.4.2 内存数据算法比较  28-31
  3.5 其他技术点描述  31-32
    3.5.1 系统信号量处理  31-32
第四章 IVR 对端系统功能设计及实现  32-46
  4.1 技术特点  32-33
  4.2 系统架构  33-34
  4.3 系统功能  34-37
    4.3.1 报文定义  34-35
    4.3.2 报文处理  35-37
  4.4 功能描述  37-46
    4.4.1 处理客户请求报文  38-41
    4.4.2 反馈客户请求的回复报文  41
    4.4.3 IVR 按照回复报文进行客户端处理  41
    4.4.4 课题系统的部署策略  41-46
第五章应用示例  46-51
  5.1 应用描述  46-48
  5.2 系统数据  48-50
  5.3 系统运行指标  50-51
第六章总结与展望  51-52
参考文献  52-54
致谢  54

多层语音流程关联的IVR对端系统的实现

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