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基于SALT的交互式语音应答系统的实现——e线通

作　者: 张术栋
导　师: 阮树骅；王东
学　校: 四川大学
专　业: 软件工程
关键词: 电子政务语音应用标记语言(SALT) 呼叫中心(CALL CENTER) 交互式语音应答(IVR) 微软 Net平台(Microsoft .NET) 多模式(Multimodal)
分类号: TN912.3
类　型: 硕士论文
年　份: 2004年
下　载: 65次
引　用: 1次
阅　读: 论文下载

内容摘要

语音是通向计算机Multimodal多模式的基本要素，Microsoft．NET的语音平台已经提供了一个非常方便的接入方式。SALT(语音应用标记语言)标准就是基于能够开发和部署Multimodal多模式应用而设计的。基于SALT的Internet Explorer和便携的IE浏览器应用范围将会越来越宽，也将会有许多Multimodal多模式的设备涌现。基于此技术的特点，我们将其应用于交互式语音应答系统(IVR)开发中，以方便在工作生活中利用Internet来联系其它人，这便有了基于SALT的交互式语音应答系统…e线通的实现的可能。通过它，我们可以由语音登陆到系统，直接联系到某一个人，方式为移动电话，或者是办公电话、发电子邮件等。本课题的主要内容有： (1)SALT技术分析：由于SALT(Speech Application Language Tags)是一个新兴的技术，需要研究SALT的标准内容，应用与现有技术的融合实现。 (2)交互式语音应答系统(IVR)的实现：根据目前流行的呼叫中心(Call Center)的功能特点，分析设计其主体交互式语音应答系统(IVR)的功能实现。 (3)SALT技术在IVR上的应用：考虑SALT技术的特点以及与现有成熟的HTML，XHTML技术的融合性，考虑提供给用户以用WEB网页登陆IVR系统的同时支持语音接口，进行语音识别。实现基于SALT的交互式语音应答系统—e线通，可以方便通过WEB直接联系。本课题创新之处：提供了一种新的呼叫中心(Call Center)接入方式—e线通，随时随地能够联系到某人，使呼叫中心的功能在现有基础上得到进一步扩展，提供更为灵活、自然的交互式服务方式。

全文目录

1 绪论  7-10
  1.1 引言  7-8
  1.2 语音IVR系统研究现状  8
  1.3 本课题的主要研究内容  8-10
2 SALT简介  10-25
  2.1 SALT的概念  10-12
    2.1.1 面向语音处理的扩展标记规格“SALT”  10-11
    2.1.2 面向WEB的语音用户界面  11-12
  2.2 SALT的价值  12-14
  2.3 SALT的前景  14-16
  2.4 SALT组成  16-20
  2.5 语音对话框基本流程示例  20-22
  2.6 语音应用方面常见例子  22-24
  2.7 小结  24-25
3 交互式语音应答系统(IVR)  25-34
  3.1 IVR总体说明  25-26
  3.2 IVR系统实现方式  26-27
    3.2.1 电话语音卡介绍  26-27
    3.2.2 应用程序接口  27
  3.3 语音信号处理  27-29
  3.4 IVR交互信息系统示例图  29-33
  3.5 小结  33-34
4 SALT技术在IVR上的应用  34-50
  4.1 E线通系统案例分析(E-LINK)  34-50
    4.1.1 系统设计原则  34-38
      4.1.1.1 系统简介  34-36
      4.1.1.2.基本操作框架及流程图  36-38
    4.1.2 系统构成部分  38-50
5 毕业设计总结  50-51
  5.1 毕业设计期间的主要工作及总结  50
  5.2 毕业设计中存在的问题  50-51
6 参考文献  51-52
7 声明  52-53
8 致谢  53

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