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基于平衡计分卡的FC分中心主任绩效考核体系构建研究

作　者: 万桂容
导　师: 卿涛
学　校: 西南财经大学
专　业: 工商管理
关键词: 平衡计分卡 绩效考核 绩效反馈 FC分中心
分类号: F272
类　型: 硕士论文
年　份: 2010年
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内容摘要


在快速变化的时代,战略成为组织发展的关键要素,建立与战略相对应的管理结构及人力资源管理体系就成为组织的重要任务。在整个人力资源体系的架构中,绩效考核体系成为基础环节,绩效考核体系通过对组织战略目标的分解、部门任务的确认和岗位职责的定位,实现对组织成员绩效过程、行为及结果的评价,并进而将绩效评估结’果反馈回组织的日常经营管理,提升公司管理的针对性,激励员工有效改进自己的绩效并最终推动组织战略目标的实现,实现员工成长和组织发展的良性循环。FC中心是一个性质上属于事业单位,在具体运转中具有典型市场特征的组织,其人力资源管理水平一直都较为落后。2005年该中心制定了5年发展规划,为了推动战略发展规划的有效实施,FC中心对组织结构进行了大调整,使得FC分中心成为省中心直接管辖下业务中心,分中心主任由省中心按照市场化的方式进行直接管辖。对FC分中心主任进行有效的绩效考核就成为推动FC中心业务快速发展,实现5年规划目标的必然措施。从FC中心的性质出发,将传统的一般意义“德、能、勤、绩”考核评价内容予以保留,并积极引入平衡计分卡从4个维度提炼FC分中心主任的关键业绩指标,从而构建了一套基于平衡计分卡的KPI以及能力和态度指标体系在内的绩效考核体系,注意沟通反馈在整个绩效考核中的作用,从而有效推动FC中心业务的快速发展。本文一共五章。第一章绪论,主要是研究的背景、目的,研究的框架及相对应的研究方法。第二章绩效考核的相关理论综述,阐述了绩效、绩效考核和绩效管理的基本内涵,提出了绩效考核的原则,在此基础之上对平衡计分卡进行了介绍,结合中国企业实践总结了实施平衡计分卡构建绩效考核体系应该注意的相关问题。第三章基于平衡计分卡的FC分中心绩效考核体系,介绍了FC分中心的基本情况和绩效考核体系建设的基本背景,在此基础之上,构建了了一套基于平衡计分卡的FC分中心主任绩效考核体系,讨论了绩效评价的层次结构。第四章FC分中心主任绩效考核的运用,从绩效工作的工作以及进一步优化提出了自己的建议。第五章FC分中心主任绩效考核体系运行的效果及结论,讨论了本套绩效考核指标体系和运行程序具有良好的实施效果,达到了组织预期的目的。论文还进一步总结提出平衡计分卡对于有明确发展战略的组织有适用性、平衡计分卡与其他一些绩效评价方法的有效结合能提升效果、绩效考核体系有效运行需要组织相关工作的配套、绩效考核体系是相对动态的四点FC分中心主任成功绩效考核的经验。

全文目录


摘要  4-6
Abstract  6-12
第一章 绪论  12-16
  1.1 研究背景  12-14
  1.2 研究目的  14-15
  1.3 研究框架与方法  15-16
    1.3.1 研究框架  15
    1.3.2 研究方法  15-16
第二章 绩效考核的相关理论综述  16-36
  2.1 绩效考核的概念及相关问题  16-25
    2.1.1 对绩效的认识  16-19
    2.1.2 绩效考核的定义  19-21
    2.1.3 绩效考核的作用  21-23
    2.1.4 绩效考核的基础  23-25
  2.2 绩效考核的基本原则  25-27
    2.2.1 目的性原则  25
    2.2.2 定期化和制度化相结合的原则  25-26
    2.2.3 实事求是和可行性相结合的原则  26
    2.2.4 公开与开放的原则  26
    2.2.5 促进激励的原则  26-27
    2.2.6 定性考核与定量考核相结合的原则  27
  2.3 绩效指标的的设计  27-31
    2.3.1 绩效指标设计的基本准则  27-28
    2.3.2 绩效指标的设计程序  28-31
  2.4 平衡计分卡在绩效考核中的应用  31-36
    2.4.1 平衡计分卡的渊源  31-32
    2.4.2 平衡计分卡与绩效考核  32-34
    2.4.3 平衡计分卡在中国的应用  34-36
第三章 基于平衡计分卡的FC分中心主任绩效考核体系构建  36-54
  3.1 FC分中心简介及分中心主任绩效考核的提出  36-39
    3.1.1 FC分中心简介  36-38
    3.1.2 FC分中心主任绩效考核的提出  38-39
  3.2 绩效考核方案设计原则  39-42
    3.2.1 公开性原则  39-40
    3.2.2 客观性原则  40
    3.2.3 反馈性原则  40-41
    3.2.4 时效性原则  41
    3.2.5 科学实用原则  41-42
  3.3 基于平衡计分卡的FC分中心主任绩效考核体系构建  42-51
    3.3.1 指标体系  42-43
    3.3.2 利用平衡计分卡确认KPI  43-47
    3.3.3 能力评价  47-49
    3.3.4 态度评价  49-51
    3.3.5 KPI、能力、态度评分的权重分配  51
  3.4 绩效评价的层次结构  51-54
第四章 FC分中心主任绩效考核体系的运用  54-63
  4.1 FC分中心主任绩效评估工作的开展  54-58
    4.1.1 成立绩效评价委员会  54-55
    4.1.2 对绩效评价者展开培训  55
    4.1.3 评价周期初评价内容调整  55
    4.1.4 绩效评价操作流程  55-58
  4.2 FC分中心绩效优化工作  58-63
    4.2.1 建立绩效评价结果反馈与申诉机制  58-60
    4.2.2 绩效评价结果的运用  60-63
第五章 FC分中心主任绩效考核体系的运行效果  63-68
  5.1 FC分中心绩效考核体系运行效果  63-65
    5.1.1 有效推动组织战略的实现  63
    5.1.2 推动FC分中心主任绩效提升  63-64
    5.1.3 考核结果为FC中心整个人力资源管理提供了依据  64-65
  5.2 FC分中心主任绩效考核体系构建及运行的启示  65-68
    5.2.1 对于有明确发展战略的组织有适用性  65
    5.2.2 与其它绩效评价方法的有效结合能提升效果  65-66
    5.2.3 绩效考核体系有效运行需要组织相关工作的配套  66-67
    5.2.4 绩效考核体系是相对动态的  67-68
参考文献  68-69
致谢  69

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