学位论文 > 优秀研究生学位论文题录展示
M旅游风景区绩效管理体系研究
作 者: 张三兰
导 师: 张徽燕
学 校: 电子科技大学
专 业: 工商管理
关键词: 绩效考核 绩效考核体系 绩效管理 绩效管理体系
分类号: F592.6
类 型: 硕士论文
年 份: 2011年
下 载: 28次
引 用: 0次
阅 读: 论文下载
内容摘要
绩效管理作为现代企业人力资源管理的重要工具,在国内外企业管理中的应用非常广泛,为企业的规范化管理和战略目标的实施提供了一套科学方法。但绩效管理是一把双刃剑,用得好,可以为员工打气,激活企业活力;反之,不仅不产生实际效用,成为走形式的过程,还会适得其反,导致企业内耗加剧。目前,国内旅游业还处于资本密集型阶段,对战略和投资有较高的追求,普遍不太重视科学和合理的组织管理,对绩效管理的理解大多还停留在绩效考核或人事管理的层次。同时,由于这个行业一贯的传统,其管理层忽视了通过合理的绩效与薪酬设计来提高人力资源效率,轻视员工对于企业发展的重要性,忽视员工流失率对企业核心竞争力的影响,对员工自身发展更是视而不见。随着市场竞争的日趋加剧,国内旅游业面临的竞争越来越激烈。有效地构建与景区发展实际相符合的绩效管理体系,促使部门和员工提高绩效,是企业提升整体效益和增强企业核心竞争力的重要保障。本文以M景区绩效考核体系为主要研究对象,对其进行了全方位的调查与分析。M景区是武汉市一家民营的旅游服务性企业,集旅游、餐饮、客房、购物服务于一体。面对省内上百家旅游景区前追后赶的强大竞争压力,以及申报国家5A级风景区的迫切要求,该景区亟待建立完善的绩效管理体系。针对存在的问题,本文作者通过访谈、查阅资料及现场走访等方式,对M景区绩效考核体系进行了研究。结合现代的绩效管理理论,重新设计绩效考核指标体系,解决考核标准的量化问题,规范绩效管理流程,以及如何科学应用绩效考核结果等,较为全面地思考、建立和优化景区的绩效管理体系。本文中,绩效指标的设计和考核标准的量化是本文写作的重点。
|
全文目录
摘要 4-5 Abstract 5-9 第一章 绪论 9-11 1.1 选题背景及意义 9 1.2 研究思路与方法 9-10 1.3 创新之处 10-11 第二章 绩效管理理论概述 11-19 2.1 绩效相关概念 11-14 2.1.1 绩效的内涵 11-12 2.1.2 绩效考核 12 2.1.3 绩效管理 12-14 2.1.4 绩效管理系统 14 2.2 绩效管理常用方法 14-17 2.3 相关领域研究观点 17-19 第三章 M 景区绩效管理现状及分析 19-26 3.1 M 景区介绍 19-20 3.2 M 景区战略目标 20-21 3.3 M 景区人力资源现状及分析 21-23 3.4 M 景区绩效管理现状分析与评价 23-25 3.4.1 绩效管理理念不正确 23-24 3.4.2 只注重绩效考核结果 24 3.4.3 绩效考核主观性太强 24 3.4.4 考核结果未合理应用 24-25 3.5 小结 25-26 第四章 M 景区绩效管理体系设计 26-50 4.1 M 景区绩效管理体系的设计思路 26-33 4.1.1 绩效管理体系的设计思路 26-27 4.1.2 设计M 景区绩效管理体系的工作方法和流程 27-28 4.1.3 绩效管理体系设计的基础工作 28-33 4.2 绩效考核指标体系的构建 33-39 4.2.1 绩效指标体系设计方法的选择 33-34 4.2.2 关键绩效指标(KPI)设计的思路和方法 34-35 4.2.3 基于平衡计分卡的KPI 指标体系的构建 35-39 4.3 M 景区绩效考核实施方案的具体设计 39-43 4.3.1 绩效考核职责的划分 39 4.3.2 考核对象与考核者 39-40 4.3.3 考核周期 40 4.3.4 考核内容 40-41 4.3.5 考评方法的选择 41-43 4.4 绩效管理操作流程设计 43-50 4.4.1 制定绩效计划 43-44 4.4.2 实施绩效辅导 44-45 4.4.3 实施绩效考核 45-46 4.4.4 绩效反馈与面谈 46-48 4.4.5 绩效考核结果应用 48-50 第五章 M 景区绩效管理体系评价与总结 50-54 5.1 新绩效管理体系与原有绩效考核方法对比 50-51 5.2 配套制度保障 51-52 5.3 绩效管理要处理好几个关系 52-54 第六章 结束语 54-56 致谢 56-57 参考文献 57-59 附录1 市场营销部部长绩效考核指标 59-61 附录2 M 景区导游人员绩效考核表 61-62 附录3 员工绩效考核结果申诉流程 62-63
|
相似论文
- 肇庆供电局员工绩效考核结果应用研究,F272.92
- AI学院薪酬体系设计与研究,G647.5
- G银行云南分行营业部绩效管理体系的构建,F272.92
- 我国公务员绩效考核研究,D630.3
- 平衡计分卡在我国公共部门绩效管理中的应用,F272
- 延长石油工贸有限公司绩效考核体系优化设计,F272.92
- 长庆油田分公司第三采油厂中层绩效管理体系研究,F272.92
- 高校辅导员绩效考核模型研究,G641
- 中国特色社会主义制度下的公共部门绩效管理研究,D630
- 高等学校财务预算问题与绩效管理研究,G647.5
- 西航职院教师绩效考核体系优化设计,G717.2
- 保健品行业绩效管理的研究,F426.82
- 陕西出版集团职能部门绩效考核研究,G231-F
- 新时期高校辅导员工作绩效考核探讨研究,G641
- JF煤化工企业绩效管理的研究,F426.72
- 制造企业一线员工绩效管理研究,F425
- 江西N县供电公司绩效考核研究,F426.61
- 义务教育阶段教师绩效管理研究,G472
- 中小学教师职业价值观、教学效能感与工作绩效关系及管理对策研究,G635.1
- 泰山医学院教师绩效管理体系研究,G647.2
- 国有商业银行经营模式转型下绩效考核研究,F832.2
中图分类: > 经济 > 旅游经济 > 中国旅游事业 > 旅游企业组织与管理
© 2012 www.xueweilunwen.com
|