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武汉华美医院服务营销策略研究

作　者: 周培文
导　师: 田志龙
学　校: 华中科技大学
专　业: 工商管理
关键词: 华美医院医院营销服务营销组合
分类号: R197.3
类　型: 硕士论文
年　份: 2006年
下　载: 385次
引　用: 1次
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内容摘要

随着服务行业的发展,尤其是医疗服务行业的快速增长,武汉华美医院面临的缺乏营销策略指导、难以适应市场的急剧变化等问题成为亟待解决的问题。在此背景下,本文以理论研究与实证研究并重的方式,通过对服务营销相关理论的回顾,以及在结合国内外关于医院营销各项研究的基础上,具体分析与评价了华美医院的服务营销组合策略,最终提出对华美医院服务营销策略的制定建议。首先,根据行业背景和华美医院的概况,本文分析了华美医院面临的外部环境。其中包括宏观层次的政策、经济以及技术文化环境;中观层次的武汉市医疗行业现状分析;再引入波特的五种力量分析模型,对华美医院的微观外部环境进行了规范化分析。利用SWOT矩阵,本文还重点分析了了华美医院所面临的外部机会和威胁。针对存在的主要问题,以服务营销策略制定模式为指导、以7Ps服务营销组合为体系、借助服务市场定位理论,即STP理论,在充分考虑服务基本特性对服务营销实践的影响基础上,对武汉华美医院在产品、价格、促销、渠道、服务人员、服务过程以及有形展示等营销组合要素的具体应用方面提出建议。本文通过综合应用“五力模型”,服务营销等基本原理,将服务营销组合理论,SWOT分析与武汉华美医院的具体实际分析结合起来,做到理论与实际相联系,得出具有一定科学性和实用性的策略建议,以期帮助解决华美医院面临的营销问题,并能够对其他类似医院的发展提供一定的参考和借鉴。

全文目录

摘要  4-5
ABSTRACT  5-8
1 绪论  8-13
  1.1 研究背景  8-10
  1.2 研究目的和意义  10-11
  1.3 研究内容及主要方法  11-12
  1.4 创新点与不足之处  12-13
2 理论综述  13-21
  2.1 服务及服务营销  13-15
  2.2 服务质量理论  15-17
  2.3 关系营销理论  17-18
  2.4 内部营销理论  18-19
  2.5 服务营销组合  19-21
3 武汉华美医院服务营销的环境分析  21-39
  3.1 宏观环境分析  21-23
  3.2 武汉市医院行业现状分析  23-27
  3.3 武汉华美医院五种力量模型分析  27-33
  3.4 武汉华美医院SWOT 分析  33-36
  3.5 营销战略思路与分析  36-39
4 武汉华美医院的STP 战略  39-47
  4.1 武汉华美医院服务市场细分  39-42
  4.2 武汉华美医院目标市场策略  42-44
  4.3 武汉华美医院市场定位策略  44-47
5 武汉华美医院的服务营销组合策略  47-73
  5.1 武汉华美医院服务产品策略  47-50
  5.2 武汉华美医院服务价格策略  50-55
  5.3 武汉华美医院服务渠道策略  55-56
  5.4 武汉华美医院服务促销策略  56-59
  5.5 武汉华美医院服务人员策略  59-63
  5.6 武汉华美医院服务过程策略  63-67
  5.7 武汉华美医院服务有形展示策略  67-71
  5.8 武汉华美医院服务营销策略实施的结果预测  71-73
6 结束语  73-75
  6.1 本文的主要结论  73-74
  6.2 进一步的工作  74-75
致谢  75-76
参考文献  76-81

武汉华美医院服务营销策略研究

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