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非营利医院服务营销策略研究

作　者: 王英姿
导　师: 宁德煌
学　校: 昆明理工大学
专　业: 工商管理
关键词: 非营利组织 服务营销 医院 营销组合
分类号: R197.3
类　型: 硕士论文
年　份: 2007年
下　载: 416次
引　用: 1次
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内容摘要


本文采用文献总结和归纳的研究方法，在国内外学者关于服务营销与非营利组织营销领域的研究基础上，分析服务营销与商品营销的差异和非营利组织与营利组织在组织上的差异，归纳总结出非营利组织与营利组织营销的差异。根据我国医疗服务业的现状及发展趋势和非营利性医院的特点，对非营利性医院进行市场营销内、外部环境分析、SWOT分析和市场定位研究，然后，结合服务营销组合理论中7Ps理论，探讨出我国非营利性医院7大服务营销策略，即非营利医院产品及品牌策略、定价策略、渠道策略、促销策略、人员策略、过程策略、有形展示策略。在实证研究中，首先分析了S医院服务营销策略现状及存在的问题，然后通过对NJ—S医院的SWOT分析，确定S医院的市场定位，探讨出S医院应采取的服务营销策略，即全方位提升和维护医院产品及品牌、按“质优价廉”的定价策略对医疗服务进行定价、扩大医疗服务分销渠道、开展灵活多变的服务促销活动、提高医护人员的医疗服务技能、对医院服务营销过程进行管理与控制、加大有形展示力度以维护医院良好的形象和声誉。本文证实：通过对非营利医院市场营销内、外部环境的分析，来确立非营利医院的优势、劣势、机会、威胁，按照“发挥优势，特色取胜”的定位原则，来对非营利医院进行市场定位，可以探讨出其切实可行的服务营销策略。此方法具有科学性和可操作性。

全文目录


摘要  3-5
Abstract  5-9
第一章 绪论  9-13
  1.1 研究的背景和意义  9-12
  1.2 研究的内容  12
  1.3 研究的方法  12-13
第二章 服务营销与非营利组织营销的相关理论  13-25
  2.1 服务营销相关理论  13-19
    2.1.1 服务的定义和特征  13-14
    2.1.2 服务营销与商品营销的差异  14-16
    2.1.3 服务营销组合  16-17
    2.1.4 服务业营销的三种类型  17-19
  2.2 非营利组织营销的相关理论  19-25
    2.2.1 非营利组织的概念和特征  19-20
    2.2.2 非营利组织与营利组织在组织上的差异  20-21
    2.2.3 非营利组织营销的概念及特征  21-22
    2.2.4 非营利组织与营利组织营销的相同点和不同点  22-25
第三章 我国医疗服务业的现状及发展趋势  25-34
  3.1 医院的概念、任务和分类  25-29
    3.1.1 医院的概念  25
    3.1.2 医院的任务  25-26
    3.1.3 医院的分类  26-29
  3.2 我国医疗服务业的现状及发展趋势  29-34
    3.2.1 我国医疗服务业的现状  29-31
    3.2.2 我国医疗服务业的发展趋势  31-34
第四章 非营利医院服务营销策略研究  34-58
  4.1 非营利性医院的定义及特征  34
  4.2 非营利医院市场营销环境分析(SWOT分析)  34-44
    4.2.1 非营利医院市场营销外部环境分析(OT分析)  36-40
    4.2.2 非营利医院市场营销内部环境分析(SW分析)  40-44
  4.3 非营利医院市场定位研究  44-47
  4.4 非营利医院服务营销策略  47-58
    4.4.1 非营利医院产品及品牌策略  47-50
    4.4.2 非营利医院定价策略  50-51
    4.4.3 非营利医院渠道策略  51-52
    4.4.4 非营利医院促销策略  52-53
    4.4.5 非营利医院人员策略  53-55
    4.4.6 非营利医院过程策略  55-56
    4.4.7 非营利医院有形展示策略  56-58
第五章 实证研究: NJ-S医院服务营销策略  58-73
  5.1 NJ-S医院概况  58-60
  5.2 NJ-S医院服务营销现状及存在的问题  60-61
  5.3 NJ-S医院服务营销策略研究  61-73
    5.3.1 NJ-S医院市场营销环境分析  61-67
    5.3.2 NJ-S医院市场定位研究  67-69
    5.3.3 NJ-S医院应采取的服务营销策略  69-73
第六章 结论与展望  73-75
  6.1 本文的主要结论及创新点  73-74
  6.2 本文的不足及后续发展  74-75
致谢  75-76
参考文献  76-77

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中图分类: > 医药、卫生 > 预防医学、卫生学 > 保健组织与事业（卫生事业管理） > 医疗卫生制度与机构 > 医院、综合医院
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