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我国非营利医院的营销策略研究

作　者: 张琳琳
导　师: 曹家为
学　校: 天津财经大学
专　业: 企业管理
关键词: 非营利医院营销策略
分类号: R197.3
类　型: 硕士论文
年　份: 2006年
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内容摘要

2000年,国家出台的《关于城镇医药卫生工作体制改革的指导意见》和《关于城镇医疗机构分类管理的实施意见》,把医疗机构分为营利性和非营利性两大类,医疗体系市场化的改革从此拉开序幕。各医疗机构必须重视医疗市场营销,重视顾客的需求,要在一个公平有序的市场环境中开展竞争来赢得市场份额。而本文将研究重点放在了非营利医院上,通过对非营利组织及其营销应用的概述,认识到非营利医院引入市场营销的重大意义,并强调了非营利医院必须要做好“非营利性”和“盈利性”之间的平衡问题,即非营利医院的营销目标是“为了更好地为患者服务”,并在分析了非营利医院所处的环境、进行市场细分和定位的基础上,从“7P”角度提出了一些非营利医院的营销策略.

全文目录

中文摘要  3-4
英文摘要  4-8
引言  8-10
第1 章非营利组织的界定与非营利组织营销的发展  10-20
  1.1 非营利组织概述  10-14
    1.1.1 非营利组织的产生和发展  10
    1.1.2 非营利组织的定义、作用和特征  10-14
  1.2 非营利组织营销  14-20
    1.2.1 非营利组织引入市场营销理论的必要性和可行性  14-15
    1.2.2 非营利组织营销的特征  15-17
    1.2.3 非营利组织营销的内容  17-20
第2 章非营利医院营销初探  20-26
  2.1 非营利医院营销初探  20-23
    2.1.1 中国非营利医院介绍  20-22
    2.1.2 非营利医院引入市场营销理论的必要性和作用  22
    2.1.3 非营利医院市场营销的概念  22
    2.1.4 我国非营利医院营销现状  22-23
  2.2 服务业市场营销的应用  23-26
    2.2.1 服务业市场营销的导入和发展  23-24
    2.2.2 几种服务市场营销组合策略  24-26
第3 章非营利医院的营销环境  26-29
  3.1 非营利医院的宏观营销环境分析  26-27
  3.2 非营利医院的微观营销环境分析  27-29
第4 章非营利医院的定位  29-37
  4.1 非营利医院的SWOT 分析  29-32
    4.1.1 优势  29-30
    4.1.2 劣势  30-31
    4.1.3 机遇  31
    4.1.4 威胁  31-32
  4.2 非营利医院的市场细分  32-34
    4.2.1 定义  32
    4.2.2 市场细分的必要性  32
    4.2.3 市场细分的依据  32-33
    4.2.4 有效市场细分需要遵循的要求  33-34
  4.3 非营利医院的市场定位  34-37
    4.3.1 选择目标市场  34-35
    4.3.2 市场定位  35-37
第5 章非营利医院的营销策略  37-50
  5.1 非营利医院的医疗服务策略(product)  37-38
  5.2 非营利医院的价格策略(price)  38-40
    5.2.1 医疗服务价格的种类  38
    5.2.2 医疗服务价格现状及存在的问题  38-39
    5.2.3 定价的基本原则  39
    5.2.4 非营利医疗服务价格的若干改革措施  39-40
  5.3 非营利医院的服务渠道策略(place)  40-42
    5.3.1 依据渠道级数划分的渠道种类  40-41
    5.3.2 三种经常应用的渠道系统  41-42
  5.4 非营利医院的促销策略(promotion)  42-45
  5.5 非营利医院的服务人员与顾客策略(people)  45-47
    5.5.1 服务人员  45-47
    5.5.2 顾客  47
  5.6 非营利医院的有形展示策略(physical evidence)  47-48
  5.7 非营利医院的服务过程策略(process)  48-50
第6 章顾客行为分析与营销诊断  50-56
  6.1 患者就诊行为分析  50-53
    6.1.1 患者的就诊心理  50
    6.1.2 影响患者就诊的因素  50
    6.1.3 患者就医的决策过程  50-53
  6.2 非营利医院的诊断  53-56
    6.2.1 营销诊断流程  53-54
    6.2.2 医院营销诊断内容  54-56
第7 章实证分析  56-66
  7.1 医院介绍  56-57
    7.1.1 背景  56
    7.1.2 医院综合条件分析  56-57
  7.2 非营利医院的市场细分  57-62
    7.2.1 优势  57
    7.2.2 劣势  57
    7.2.3 机遇  57-62
    7.2.4 威胁  62
  7.3 目标选择与营销策略  62-66
    7.3.1 医疗服务策略  62-63
    7.3.2 价格策略  63
    7.3.3 渠道策略  63
    7.3.4 公共关系策略  63-64
    7.3.5 人员配备策略  64
    7.3.6 有形展示策略  64
    7.3.7 服务过程策略  64-66
结束语  66-67
参考文献  67-69
附录  69-70
后记  70

我国非营利医院的营销策略研究

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