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yd公司客户经理压力影响因素研究

作　者: 余山
导　师: 刘璞
学　校: 电子科技大学
专　业: 工商管理
关键词: yd公司客户经理工作压力
分类号: F626
类　型: 硕士论文
年　份: 2009年
下　载: 37次
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内容摘要

随着我国改革开放的不断深入,社会的发展日益加速,竞争日益激烈,企业的生存环境的急剧变化,人们的工作节奏加快,这些变化使企业员工的工作压力达到了前所未有的程度。这些压力对员工身体、生活、心理和行为都产生了极大的影响,压力问题己成为影响企业绩效的重要因素。特别是近十年来通信事业大发展,随着通信企业改革的不断深化和经营机制的不断完善,一方面为通信业的发展带来了极大的机遇,另一方面,由于改革而带来的竞争压力也呈现不断上升的趋势。在电信改组后,对于集团客户的争夺成为了三大通信企业进行竞争的焦点,作为战斗在最前线的客户经理所感受到的压力是可想而知的。这种沉重的压力不仅会对客户经理的身体、生活和行为造成极大损害,而且,也会对企业的经济效益、社会效益和社会的稳定产生负面影响。因此,对于客户经理的压力及其产生的根源进行研究,具有重要的现实意义。本论文由五章构成。第一章为绪论,本章主要为研究的背景、研究的意义和研究的结构状况;第二章为工作压力理论综述,本章主要讨论压力内涵、压力源、压力结果及压力管理等几方面的相关理论;第三章为yd公司客户经理的压力分析,本章通过问卷调查的方式深入分析yd公司客户经理压力源、压力状况以及压力与工作满意度的关系;第四章为缓解压力的策略或建议,本章主要根据对客户经理的压力源进行分析的基础上,提出相关缓解和减轻客户经理压力的一些策略或建议。第五章为结论。

全文目录

摘要  4-5
Abstract  5-8
第一章绪论  8-11
  1.1 研究背景  8-10
  1.2 研究意义  10
  1.3 论文的结构  10-11
第二章工作压力理论综述  11-20
  2.1 压力和压力源  11-14
    2.1.1 压力的基本概念  11-13
    2.1.2 压力源  13-14
  2.2 压力状况的相关理论  14-17
    2.2.1 压力主体特征理论  14
    2.2.2 个体-环境匹配理论  14-15
    2.2.3 工作需求-控制理论  15-16
    2.2.4 认知交互理论  16-17
  2.3 压力的结果  17-18
    2.3.1 压力对个体的影响  17-18
    2.3.2 压力对企业的影响  18
  2.4 压力的应对  18-20
第三章 YD 公司客户经理的工作压力分析  20-36
  3.1 YD 公司的基本情况  20
  3.2 YD 公司客户经理工作压力现状  20-23
    3.2.1 调查问卷的设计  20-21
    3.2.2 调查的基本结果  21-23
  3.3 客户经理的压力状况  23-34
    3.3.1 客户经理的压力现状  23-32
    3.3.2 生活压力  32
    3.3.3 思想压力  32-33
    3.3.4 目前缓解压力的方式  33-34
  3.4 压力的后果  34-36
    3.4.1 工作效率下降  35
    3.4.2 离职率上升  35-36
第四章缓解员工压力的策略或建议  36-46
  4.1 完善企业的沟通机制  36-37
  4.2 提高管理水平  37-39
    4.2.1 增强工作的计划性  37-38
    4.2.2 流程的梳理和优化  38
    4.2.3 减少重复报表等环节  38-39
  4.3 改善绩效考核  39-40
    4.3.1 对考核体系进行完善  39-40
    4.3.2 适当提高员工的福利待遇  40
  4.4 开展团队文化建设  40-44
    4.4.1 增加精神奖励  40-41
    4.4.2 改善企业内部员工的人际关系  41-42
    4.4.3 开展多种多样的兴趣小组  42
    4.4.4 告诉员工发展方向  42-43
    4.4.5 营造良好的工作环境  43-44
    4.4.6 加大员工对公司企业文化的理解  44
  4.5 引入员工帮助计划  44-46
第五章结论  46-47
  5.1 本研究的主要结论  46
  5.2 本研究的局限  46-47
致谢  47-48
参考文献  48-50
附录  50-54

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