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石家庄建行个人客户经理胜任力研究

作　者: 李晓红
导　师: 张子刚
学　校: 华中科技大学
专　业: 工商管理
关键词: 个人客户经理胜任力因子分析
分类号: F832.2
类　型: 硕士论文
年　份: 2011年
下　载: 55次
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内容摘要

随着中国经济的持续增长,国内个人拥有的财富已经达到了一定的规模。潜力巨大的富藏于民的现状和个人资产的激增对银行的个人金融业务提出了新的需求,个人理财无疑是银行下一步十分强劲的利润增长点。因此,个人金融业务市场也越来越受到国内外银行的重视。而个人客户经理队伍的建设将是这一战略实施成败与否的决定性因素。结合当前这种宏观经济环境和金融背景,本文选取石家庄建行个人客户经理为研究对象,以该行个人客户经理的胜任力为切入点进行了探索性的研究。以石家庄建行全体个人客户经理为调查对象,运用行为事件访谈法对选取的20名具有代表性的个人客户经理进行访谈,并提取出相应的个人客户经理胜任力特征;然后,在此基础上运用问卷调查法,根据访谈提取的个人客户经理胜任力特征,设计出相应的石家庄建行个人客户经理调查问卷,发放到全体个人客户经理进行调查。继而采用因子分析这种统计方法,利用SPSS13.0统计软件对获取的调查问卷数据予以验证,进一步得到能够一定程度上反映石家庄建行个人客户经理队伍胜任力特征的4个一级要素指标和19个二级要素指标。最后,把所得到的胜任力模型应用到石家庄建行个人客户经理的人力资源管理当中,涉及招聘、培训、绩效考核以及薪酬这些管理方面的内容。为石家庄建行个人客户经理队伍的建设提供一定的借鉴和参考,促进石家庄建行个人客户经理队伍的进一步发展壮大。

全文目录

摘要  4-5
Abstract  5-8
1 绪论  8-16
  1.1 研究背景和研究意义  8-10
  1.2 国内外研究概况  10-14
  1.3 研究内容及研究方法  14-16
2 商业银行个人金融业务及个人客户经理的发展  16-22
  2.1 商业银行个人金融业务发展状况  16-18
  2.2 商业银行个人客户经理发展状况  18-22
3 石家庄建行个人客户经理胜任力模型的构建  22-36
  3.1 行为事件访谈及个人客户经理胜任特征的提取  22-25
  3.2 个人客户经理调查问卷编制及发放  25-27
  3.3 因子分析  27-36
4 胜任力模型在石家庄建行个人客户经理管理中的应用  36-43
  4.1 在招聘中的应用  36-38
  4.2 在培训中的应用  38-39
  4.3 在绩效评估中的应用  39-41
  4.4 在薪酬管理中的应用  41-43
结束语  43-44
致谢  44-45
参考文献  45-49
附录1 石家庄建行个人客户经理行为事件访谈提纲  49-51
附录2 石家庄建行个人客户经理胜任力调查问卷  51-52

石家庄建行个人客户经理胜任力研究

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