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人本工程在保险经纪公司的应用

作　者: 王双利
导　师: 戴庆辉；刘勇利
学　校: 华北电力大学（河北）
专　业: 工业工程
关键词: 保险公司人本工程人力资源管理顾客满意度
分类号: F842
类　型: 硕士论文
年　份: 2009年
下　载: 48次
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内容摘要

人本工程是全面落实“以人为本”思想的技术。我国保险业要想在激烈的竞争中获得发展,必须关注人本工程在公司中的应用。本文分析了现阶段我国保险业的基本情况,介绍了我国保险业在人力资源管理和顾客服务方面存在的情况。以长安保险经纪公司为调查研究对象,通过收集有关数据,运用层次分析法(AHP)方法对其充分利用和开发人力资源进行了研究,并就得出的结果对其人力资源管理存在的问题提出建议。运用多层次综合模糊评价方法对长安保险经纪公司的顾客满意度进行了测评,并就其如何提高顾客满意度提出建议。本文的研究结果对我国保险业在如何开发人力资源,提高顾客满意度方面具有一定的参考价值。

全文目录

摘要  4
ABSTRACT  4-7
1 引言  7-9
  1.1 保险业进行人本工程研究的背景  7
  1.2 保险业应用人本工程的目的和意义  7-8
  1.3 本论文研究的主要内容和方法  8-9
2 保险业内部和外部的人本问题  9-20
  2.1 以人为本的思想和人本工程的内涵  9
  2.2 我国保险业的基本情况  9-13
    2.2.1 我国保险业人力资源管理存在的问题  11-12
    2.2.2 我国保险业顾客服务存在的问题  12-13
  2.3 保险业提高顾客满意度的重要性  13-20
    2.3.1 顾客满意的基本概念  13
    2.3.2 顾客满意度  13-14
    2.3.3 顾客满意度的测评方法  14-16
    2.3.4 五种方法的比较研究  16-17
    2.3.5 保险业进行顾客满意度测评的意义  17-20
3 长安保险经纪保险公司的人力资源管理  20-36
  3.1 公司概况  20
  3.2 人本工程在长安保险经纪公司的应用研究  20-36
    3.2.1 建立系统的多级递阶结构  21-27
    3.2.2 建立判断矩阵，确定各因素的优先级权重  27-30
    3.2.3 长安保险经纪公司人力资源管理的建议  30-36
4 长安保险经纪公司的顾客满意度  36-47
  4.1 顾客满意度评价指标体系的构建及权重的确定  36-37
  4.2 采集样本数据  37-38
  4.3 顾客满意度的计算与测评结果  38-43
  4.4 公司提高顾客满意度的建议  43-47
5 结论  47-49
参考文献  49-51
致谢  51-52
在学期间发表的学术论文和参加科研情况  52

人本工程在保险经纪公司的应用

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