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基于平衡计分卡的医院绩效管理研究

作　者: 甘政鑫
导　师: 凌培全
学　校: 天津财经大学
专　业: 企业管理
关键词: 平衡计分卡绩效管理医院管理
分类号: R197.322
类　型: 硕士论文
年　份: 2009年
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内容摘要

看病难,看病贵的问题近年来困扰着我国居民的日常生活,已经成为关系国计民生的大事。2009年4月6日,新华社发表了《中共中央国务院关于深化医药卫生体制改革的意见》。《意见》提出了“有效减轻居民就医费用负担,切实缓解‘看病难、看病贵’”的近期目标,“建立健全覆盖城乡居民的基本医疗卫生制度,为群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗卫生服务”的长远目标。医院是医疗服务的主要提供者,要解决看病难、看病贵的问题必须进一步提高医院运营效率,保证医疗安全和医疗质量,保障患者利益。公立医院改革于2009年开始试点,改革的主要目的是提高公立医疗机构服务水平,建立高效的运营机制。从我国医院管理现状来看,医院管理普遍存在以下几个问题:第一是资源利用率不足,由于公立医院是和政府支持联系在一起的,获取资源的成本较低,因此医院管理者没有重视资源的高效利用,导致部分资源的闲置或浪费。第二是缺乏有效的激励机制,因为医院服务有明显的地域性,面临的竞争压力较小,医院的竞争力主要来自政府资源的倾斜程度,而不是医院自身的经营能力,所以部分医院员工缺乏创新的勇气和有效的激励,从而影响医院的整体运营效率。第三是医院的管理缺乏整体性的目标,我国医院管理一般被分为医、教、研三部分,各项工作在各自的领域开展,没有整体目标的引导,医院内部资源分配和利用就处于无序状况。为了解决这些问题,必须构建一套清晰、有效的管理流程,统筹安排各项工作,实现医院发展的战略目标。这就是采用平衡计分卡实施医院绩效管理的原因。利用平衡计分卡将医院管理分解为客户、财务、内部流程、学习和创新四个方面,通过建立平衡计分卡绩效评价体系引导各项工作的开展和评估,并根据实施效果不断反馈和调整,从而实现医院自身发展和社会和谐发展的统一。

全文目录

内容摘要  4-5
Abstract  5-9
第1章导论  9-20
  1.1 研究背景  9-12
    1.1.1 当前医疗体系改革对公立医院改革的要求  9-11
    1.1.2 我国公立医院绩效管理的不足  11-12
  1.2 研究意义和研究目的  12
    1.2.1 研究意义  12
    1.2.2 研究目的  12
  1.3 研究路线及方法  12-14
    1.3.1 研究路线  12-13
    1.3.2 研究方法  13-14
  1.4 国内外研究现状  14-19
    1.4.1 国内医院绩效管理研究现状  14-16
    1.4.2 国外医院绩效管理研究现状  16-19
  1.5 创新之处  19-20
第2章相关理论研究  20-31
  2.1 绩效管理内涵  20-21
  2.2 医院绩效管理内涵  21-22
  2.3 平衡计分卡架构及原理  22-27
    2.3.1 平衡计分卡的核心思想和基本框架  22-23
    2.3.2 平衡计分卡四个维度及相互关系  23-26
    2.3.3 平衡计分卡的平衡效果  26-27
  2.4 平衡计分卡与医院绩效管理的适用性分析  27-31
    2.4.1 整合医院管理活动，提升运行效率  27-28
    2.4.2 更好的衡量医院绩效水平  28
    2.4.3 有效满足了对医护岗位绩效评定的要求  28-29
    2.4.4 通过平衡计分卡建立医院动力传导机制  29-31
第3章基于平衡计分卡构建TD 医院绩效评价指标  31-50
  3.1 TD 医院背景介绍  31-32
    3.1.1 TD 医院战略目标  31
    3.1.2 TD 医院平衡计分卡战略地图  31-32
  3.2 TD 医院平衡计分卡绩效评价指标体系的构建  32-44
    3.2.1 TD 医院实施平衡计分卡绩效管理前提条件  32-33
    3.2.2 TD 医院绩效评价指标设计原则  33-34
    3.2.3 设计TD 医院绩效评价指标  34-39
    3.2.4 分配指标权重  39-43
    3.2.5 确定指标的标准值  43-44
  3.3 构建科级绩效指标  44-46
    3.3.1 选择试点科室的要求  44
    3.3.2 科室平衡计分卡绩效指标（以骨科为例）  44-46
  3.4 构建关键岗位绩效指标  46-50
    3.4.1 科室主任岗位职责描述  47-48
    3.4.2 试点岗位平衡计分卡绩效指标（以骨科主任为例）  48-50
第4章基于平衡计分卡进行绩效管理  50-57
  4.1 TD 医院绩效管理框架  50-51
  4.2 医院实施绩效管理原则  51
  4.3 TD 医院平衡计分卡绩效管理实施特点  51-53
    4.3.1 医院专设机构设计和推进平衡计分卡绩效管理  51-52
    4.3.2 跟踪指导，有序推进  52-53
    4.3.3 建立循环反馈机制保证有效运行  53
  4.4 TD 医院绩效管理实施安排  53-55
    4.4.1 绩效考核时间安排  53
    4.4.2 绩效考核执行安排  53-54
    4.4.3 考评结果的应用  54-55
  4.5 TD 医院绩效激励办法  55-57
    4.5.1 绩效考核成绩计算办法  55-56
    4.5.2 员工绩效考核等级分布  56-57
第5章 TD 医院实施平衡计分卡绩效管理的实施建议  57-67
  5.1 充分做好前期准备  57-58
  5.2 构建有效的支持体系  58-60
    5.2.1 医院最高领导的重视和责任  58
    5.2.2 医院的公益性要求谨慎使用财务指标  58-59
    5.2.3 注意各项指标间的因果关系和战略目标的相关性  59
    5.2.4 高效的信息系统有利于平衡计分卡实施  59
    5.2.5 制定与平衡计分卡匹配的培训计划  59-60
  5.3 推行流程管理，重视细节控制  60-64
    5.3.1 流程优化策略  60-61
    5.3.2 细化医疗质量管理流程，以控制医疗质量和医疗安全  61-64
  5.4 整合资源，探索医院运营与公益性责任的平衡  64-67
    5.4.1 联合高校，深入开展平衡计分卡绩效管理  64-65
    5.4.2 借鉴管理式医疗模式，探索合作机制控制医疗费用  65-67
第6章结论与展望  67-68
  6.1 结论  67
  6.2 研究展望  67-68
附录  68-72
参考文献  72-75
后记  75-76

基于平衡计分卡的医院绩效管理研究

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