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济南JL实业有限公司质量管理体系研究

作　者: 房加刚
导　师: 吴爱华
学　校: 山东大学
专　业: 工商管理
关键词: 工业品中间商质量管理体系供应商质量管理机制
分类号: F273.2
类　型: 硕士论文
年　份: 2011年
下　载: 22次
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内容摘要

随着改革开放深入和市场经济的发展,我国工业品市场蛋糕越做越大。本论文以中间商的视角,研究现代市场经济条件下工业品中间商的质量状况,结合济南JL实业有限公司的质量管理现状,深度剖析其质量体系中存在的问题,分析原因,为该公司设计科学合理的质量体系。目的是达到质量的持续改进,保障该公司提供的产品和服务满足客户需求,以提高客户满意度。本论文对工业品中间商进行了定义和分类,并对工业品中间商的运营模式进行了分析。本文以供应链理论、现代物流理论、渠道关系理论和质量管理理论为基础,运用集成的思想为作为工业品中间商的济南JL实业有限公司质量体系进行的重新设计。运用全面质量管理理论将工作质量纳入质量管理体系。从供应链流程的角度分别设立供货商质量管理机制、程序控制机制、快速响应机制和顾客关系机制四大支柱。对供应商的选择标准、选择途径以及考核方法进行了设计；对于日常性的、重复性较强的询价、报价、售后服务等工作进行了规范化的程序设计；对突发性事件设计了应对的快速响应机制；对关系公司核心工作的客户关系确定了客户维护和开发的顾客关系机制。为确保公司四大支柱的正常运营,本文为该公司重新进行组织架构设计,规范考核制度,确保信息通畅的沟通渠道设计和员工有效配置等技术支持。在该公司增加设置质量技术部门能够更好的保障公司的售后体系和订单签订前的技术沟通工作,从事前控制、事中控制和事后控制全方位确保项目运作处于可控轨道；对销售、采购、售后服务等工作流程的规范化设计,保障对此类工作进行程序化控制；对员工进行选聘和培训,进行专业知识和综合知识的考核,全面提升公司员工的整体素质,从而保障公司的各大机制良好运行。本论文为济南JL实业有限公司设计的质量体系,兼顾供应链中供货商、核心企业、客户以及其他利益相关者的利益,转变观念,变“单赢、双赢”为供应链多方“多赢、共赢”。

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