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凉茶品牌形象对顾客感知价值、顾客满意的影响研究

作　者: 吴斯维
导　师: 雷鸣
学　校: 华南理工大学
专　业: 企业管理
关键词: 凉茶 品牌形象 顾客感知价值 顾客满意度
分类号: F426.82;F224
类　型: 硕士论文
年　份: 2011年
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内容摘要


2006年,国务院批准凉茶成为首批国家级非物质文化遗产;同年,广东省的凉茶产销量超过可口可乐在中国大陆的产销量。与凉茶产品在国内市场的火热表现相比,关于凉茶品牌的学术研究甚少。在文献研究的基础上,本文结合贝尔模型和欧洲顾客满意度指数模型,提出了凉茶品牌形象与顾客感知价值、顾客满意度的研究模型,并且根据模型提出了相应的假设;针对各研究变量设置了相应的题项进行测量,实证研究总共回收207份有效问卷。通过使用SPSS软件,首先对数据进行了描述性统计分析,对调查样本情况做整体分析;其次,通过信度分析、探索性因子分析、验证性因子分析对量表质量进行了验证,验证结果表明量表的信度、结构效度良好;第三,相关分析表明各变量、维度之间存在显著的相关关系,在此基础上,通过AMOS结构方程软件对研究模型及假设进行了拟合和修正。实证研究结果显示:品牌形象、顾客感知价值、顾客满意度三者之间均存在显著的正相关关系,并且顾客感知价值在品牌形象与顾客满意度之间存在部分中介作用;品牌形象的三个维度(企业形象、产品形象、使用者形象)与顾客感知价值之间均存在显著的正相关关系,但三个维度之间只有公司企业形象与顾客满意度之间存在显著的正相关关系。

全文目录


摘要  5-6
Abstract  6-12
第一章 绪论  12-17
  1.1 研究背景与意义  12-14
    1.1.1 行业背景  12
    1.1.2 理论背景  12-14
    1.1.3 研究意义  14
  1.2 研究目的与研究内容  14-15
  1.3 研究方法  15
  1.4 研究流程及结构安排  15-17
第二章 文献综述  17-40
  2.1 品牌形象  17-24
    2.1.1 品牌形象的理论研究  17-19
    2.1.2 品牌形象的模型研究  19-23
    2.1.3 品牌形象的测量及实证研究  23-24
  2.2 顾客感知价值  24-26
    2.2.1 顾客感知价值涵义  24-26
    2.2.2 顾客感知价值测量  26
  2.3 顾客满意  26-35
    2.3.1 顾客满意度涵义  26-28
    2.3.2 顾客满意度形成机理  28-30
    2.3.3 顾客满意度指数模型  30-35
  2.4 品牌形象与顾客感知价值、顾客满意的关系研究  35-38
    2.4.1 品牌形象与顾客感知价值的关系  35-36
    2.4.2 顾客感知价值与顾客满意的关系  36-37
    2.4.3 品牌形象与顾客满意度的关系  37-38
    2.4.4 品牌形象与顾客感知价值、顾客满意度关系研究评价  38
  2.5 凉茶营销研究综述  38-39
  2.6 本章小结  39-40
第三章 研究设计  40-45
  3.1 研究变量定义  40
  3.2 研究模型与假设  40-41
  3.3 问卷设计  41-44
    3.3.1 品牌形象问卷设计  41-43
    3.3.2 顾客感知价值问卷设计  43
    3.3.3 顾客满意问卷设计  43
    3.3.4 人口统计变量设计  43-44
  3.4 本章小结  44-45
第四章 数据分析及假设验证  45-59
  4.1 描述性统计分析  45-46
  4.2 量表质量分析  46-53
    4.2.1 信度分析  46-48
    4.2.2 探索性因子分析  48-50
    4.2.3 验证性因子分析  50-53
      4.2.3.1 品牌形象一阶一维/三维验证性因子分析  50-52
      4.2.3.2 测量模型验证性因子分析  52-53
  4.3 相关分析  53-54
  4.4 模型的拟合与修改  54-57
    4.4.1 二阶三维品牌形象、顾客感知价值与顾客满意度的模型拟合  54-55
    4.4.2 一阶三维品牌形象与顾客感知价值、顾客满意度的模型拟合及修改  55-57
  4.5 中介作用分析  57-58
  4.6 本章小结  58-59
结论  59-62
  一、研究结论  59
  二、营销启示  59-61
  三、研究局限性与展望  61-62
参考文献  62-67
附录  67-69
攻读硕士学位期间取得的研究成果  69-70
致谢  70-71
附件  71

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中图分类: > 经济 > 经济计划与管理 > 经济计算、经济数学方法 > 经济数学方法
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