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网络环境下基于顾客感知价值的服装品牌研究

作　者: 雷丽娜
导　师: 刘青林
学　校: 青岛大学
专　业: 设计艺术学
关键词: 服装品牌顾客感知价值网络环境网络营销
分类号: F274
类　型: 硕士论文
年　份: 2011年
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内容摘要

服装业是我国经济发展的支柱产业之一。在当今信息技术飞速发展的今天,服装产业也迈入了网络销售的空间。网络推广服装品牌可以使其面向更多的顾客,随时随地的和顾客进行交流和互动,更可能多的了解顾客、宣传品牌,获取顾客感知价值,并以此为导向改进品牌。服装品牌的网络销售以较快的发展速度转变着传统的服装交易理念。各大服装品牌企业为了抢占更大的市场,增强自身的竞争力、开拓新的利润增长点,开始在网络上建立自己的卖场,并取得了不错的成绩。与此同时,网络已成为人们获取信息的主要来源。在网络的影响下,服装顾客的生活方式和沟通方式都发生了很大的变化,从传统的卖场选购到网上订购是一种大趋势。服装品牌企业经理人已经意识到当今世界已经形成买方市场,价值是由顾客决定的,想要取得在网络环境中取得竞争优势就必须以顾客需要作为网络经营活动的重心。

全文目录

摘要  2-3
Abstract  3-6
引言  6-7
第一章网络环境下服装顾客感知价值概况  7-13
  1.1 "顾客感知价值"的起源  7
  1.2 "顾客感知价值"的概念  7-8
  1.3 "顾客感知价值"的构成要素  8
  1.4 服装顾客感知价值的影响因素  8-10
    1.4.1 顾客对服装产品的期望值  8-9
    1.4.2 服装产品或服务质量高低  9
    1.4.3 顾客对服装品牌的认知度  9-10
    1.4.4 顾客对待"公平"的不同判断  10
  1.5 服装顾客感知价值结果的后续行为  10-11
    1.5.1 顾客的直接抱怨  10
    1.5.2 顾客的之间的口碑传播  10-11
    1.5.3 顾客重复购买  11
  1.6 网络环境下的顾客感知价值  11-12
  1.7 服装品牌对顾客感知价值的影响  12-13
第二章网络环境下的服装品牌概述  13-17
  2.1 网络销售中服装品牌经营的优势  13-14
    2.1.1 网络销售使降低服装企业的成本  13
    2.1.2 网络销售可满足消费群体的各种需求  13-14
    2.1.3 网络销售使交易范围最大化  14
    2.1.4 网络销售可提供多样化的促销手段  14
  2.2 服装品牌网络销售所存在的潜在问题  14-15
    2.2.1 服装的网络试衣问题  14-15
    2.2.2 服装网购的付款问题  15
    2.2.3 服装虚拟空间的完善问题  15
  2.3 国内服装品牌的整体发展概状  15-16
  2.4 国内服装品牌网络营销的现状  16
  2.5 国外服装品牌的网络营销的现状  16-17
第三章服装品牌网络营销提升策略  17-24
  3.1 建立与推广品牌形象,降低顾客的感知风险  17-18
  3.2 利用网络对品牌进行宣传  18
  3.3 悉心满足顾客需求  18-20
    3.3.1 结合现实零售终端,实现网上便捷购物  19
    3.3.2 推广品牌人性服务  19-20
    3.3.3 网络服装品牌会员制  20
  3.4 提供的体验互动服务  20-22
    3.4.1. 虚拟试衣系统  20-21
    3.4.2 在线量身定制系统  21-22
  3.5 网络营销方法多样化  22-23
    3.5.1 发布供应信息  22
    3.5.2 网上促销  22-23
  3.6 服装品牌网站推广  23
  3.7 配送系统与售后服务  23-24
第四章服装品牌的网站设计  24-27
  4.1 网站版图设计  24
  4.2 网站定位  24
  4.3 VI设计  24
  4.4 WEB设计  24-26
  4.5 服装品牌产品展示  26
  4.6 互动社区  26-27
结论  27-28
参考文献  28-30
攻读学位期间的研究成果  30-31
附录  31-38
致谢  38-39

网络环境下基于顾客感知价值的服装品牌研究

内容摘要

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