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基于CRM和BPR的深圳机场物流板块信息系统平台建设研究

作　者: 谭卫平
导　师: 郝冬梅
学　校: 兰州大学
专　业: 工商管理
关键词: 深圳机场信息平台建设客户关系管理流程再造
分类号: F259.2
类　型: 硕士论文
年　份: 2011年
下　载: 72次
引　用: 0次
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内容摘要

随着信息化的迅猛发展,物流企业信息系统建设已进入快速发展期。深圳机场航空物流板块信息平台建设起步较晚且分散,整体发展和应用水平依然较低,表现为服务不够深入,整体缺乏统一规划和统一标准,在线交互和个性化服务等功能在应用方面很不完善。物流板块信息系统平台建设需要引入新理念,开拓新思路。本文试以物流信息系统、客户关系管理(cRM)和流程再造(BPR)相关理论的概述为切入口,分析深圳机场物流板块信息系统的运行现状及存在主要问题,提出建设深圳机场物流板块信息系统平台建设需要“以客户为中心”的发展思路,同时也论证CRM原理适用航空物流板块信息系统平台整合建设。而流程再造是实施基于CRM的物流信息系统平台建设的核心过程,在此基础上提出客户导向型的物流板块信息化建设思路和策略。其关键是要通过物流板块信息系统整合,建立以客户为中心的综合服务平台,优化流程,集成服务,提供更多富有个性化特点的综合物流信息服务。因此,方案建设建议争取多方支持、更新观念,按照先易后难、循序渐进的原则来组织实施深圳机场物流板公共信息平台建设。

全文目录

中文摘要  3-4
Abstract  4-7
第一章绪论  7-11
  1.1 研究背景和意义  7-8
  1.2 研究思路和方法  8-9
  1.3 研究内容及框架  9-11
第二章相关理论基础  11-20
  2.1 基本概念  11-13
  2.2 相关理论:CRM和BPR  13-15
  2.3 CRM和BPR在国内外的理论与实践概况  15-20
第三章深圳机场物流板块信息化建设的现状分析  20-27
  3.1 深圳机场物流板块信息系统建设现状  20-24
  3.2 深圳机场物流板块信息系统建设存在的主要问题  24-27
第四章深圳机场物流板块业务特点及其信息化建设设想  27-39
  4.1 深圳机场物流板概况及业务特点  27-29
  4.2 物流板块信息化建设的CRM服务型理念  29-31
  4.3 CRM应用于物流板块信息化建设的可行性分析  31-35
  4.4 CRM和BPR相结合的深圳机场物流板块信息化建设  35-36
  4.5 客户导向型的物流板块信息化建设思路  36-39
第五章深圳机场物流板块信息系统建设对策建议  39-48
  5.1 应用CRM策略整合物流板块服务渠道及功能  39-40
  5.2 基于BPR的深圳机场物流板块业务流程的优化与重组  40-44
  5.3 可行性分析  44-46
  5.4 成功实施的关键因素  46-48
第六章结论与展望  48-49
  6.1 结论  48
  6.2 展望  48
  6.3 不足之处  48-49
参考文献  49-50
致谢  50

基于CRM和BPR的深圳机场物流板块信息系统平台建设研究

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