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电子政务流程再造理论研究

作　者: 张国富
导　师: 刘贵文
学　校: 重庆大学
专　业: 管理科学与工程
关键词: 电子政务流程再造信息化政务流程
分类号: D630
类　型: 硕士论文
年　份: 2011年
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内容摘要

流程改造作为企业改革的理论思想,从19世纪到今天得到了充足的发展。伴随着社会的发展,政府体制也需不断地进行着改革。进入到二十一世纪,信息技术不断更新,政府部门信息化已提上日程。因此,如何利用信息化改革政务流程已成为当今世界各国政府研究的热门课题。文章引入业务流程再造理论,探讨政务流程再造方法。引入业务流程再造“阶段—任务”框架,移植到政务流程再造过程当中。与此同时,参照业务流程再造步骤,实施政务流程再造。文章阐述了电子政务的相关概念,以及电子政务带来影响和我国电子政务存在的问题。从业务流程再造理论带出政务流程再造的思想,并探讨了电子政务与流程再造的相互促进的关系。借鉴业务流程再造方法,详细分析了适合政务流程再造的渐进式改造方法—ESIA流程再造方法。并探讨了政务流程再造具体实施步骤。以重庆市A区城乡建设委员会信息化平台建设为背景,详述A建委电子政务流程再造过程及效果。并就政务流程再造研究方向提出观点。希望能为我国政府相关部门就政务流程再造决策提供参考依据。

全文目录

中文摘要  3-4
英文摘要  4-7
1 绪论  7-10
  1.1 研究背景  7-8
  1.2 论文研究目的及意义  8-9
    1.2.1 论文研究目的  8
    1.2.2 论文研究意义  8-9
  1.3 论文研究方法及技术路线  9-10
2 电子政务的相关理论  10-16
  2.1 电子政务的基本概念  10
  2.2 电子政务的模式  10-12
    2.2.1 按电子政务服务对象划分  10-11
    2.2.2 按电子政务内外网划分  11-12
    2.2.3 按电子政务业务构成划分  12
  2.3 电子政务带来的影响  12-14
    2.3.1 电子政务对政府组织结构的影响  13
    2.3.2 电子政务对政府工作方式的影响  13
    2.3.3 电子政务对政府职能的影响  13-14
    2.3.4 电子政务对政府决策的影响  14
  2.4 电子政务在我国发展中存在的问题  14-15
  2.5 本章小结  15-16
3 电子政务流程再造的相关理论  16-25
  3.1 政务流程再造理论的提出  16-18
    3.1.1 业务流程再造理论  16-17
    3.1.2 政务流程再造理论  17-18
  3.2 电子政务与流程再造的关系  18-21
    3.2.1 电子政务是政务流程再造的有效途径与方法  19-20
    3.2.2 流程再造是电子政务发展的基础  20-21
  3.3 发达国家电子政务的流程再造实践与经验  21-24
    3.3.1 新加坡  21-24
    3.3.2 美国  24
  3.4 本章小结  24-25
4 基于电子政务的流程再造设计方法  25-30
  4.1 电子政务环境下政务流程再造方法框架  25-26
  4.2 电子政务流程再造步骤  26-28
    4.2.1 分析现有流程  26
    4.2.2 流程重新设计  26-27
    4.2.3 流程的实施  27
    4.2.4 流程的监测评估  27-28
  4.3 流程再造方法  28-29
  4.4 本章小结  29-30
5 基于电子政务流程再造案例  30-40
  5.1 背景资料  30-36
    5.1.1 项目背景  30-31
    5.1.2 重庆市A 区城乡建设委员会简介  31-33
    5.1.3 科室审批业务流程简介  33-36
  5.2 A 区建委信息化建设流程改造过程  36-39
    5.2.1 现有流程分析  36-37
    5.2.2 流程重新设计  37-38
    5.2.3 信息系统开发  38-39
  5.3 本章小结  39-40
6 流程再造效果分析  40-44
  6.1 流程再造效果  40-42
  6.2 值得借鉴之处与有待改进之处  42-43
    6.2.1 值得借鉴之处  42-43
    6.2.2 有待改进之处  43
  6.3 本章小结  43-44
7 结论  44-45
致谢  45-46
参考文献  46-49
附录  49

电子政务流程再造理论研究

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