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银行客户关系管理信息系统的设计与实现

作 者: 郭文
导 师: 禹勇;戴琪
学 校: 电子科技大学
专 业: 软件工程
关键词: 管理信息系统 B/S体系结构 客户关系管理 SQL ASP.Net
分类号: TP311.52
类 型: 硕士论文
年 份: 2012年
下 载: 80次
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内容摘要


随着我国经济的发展与世界各国经济的融合,我国金融行业的竞争越来越激烈,“以客户为中心”的经营思想逐步深入人心,客户成为各大商业银行竞争的重要目标,也是各大商业银行的重要战略资源,成为银行管理与运营的核心对象。因此,如何加强客户信息的管理,构建相关的管理制度与信息系统,对商业银行的经营战略而言无疑是十分有意义和价值的。本文以某商业银行的客户管理为例,从其客户管理需求现状和问题出发,对其客户管理活动过程及相关信息进行分析,与银行相关员工进行多次沟通协调,在此基础上进行系统的需求分析和系统分析工作,并按照软件工程的思路和流程进行了系统分析和概要设计等,并对最终系统进行了实现和测试,整个过程得到了企业好评,并顺利投入使用。本系统开发主要以.NET为开发平台,以ASP.NET为基础,使用C#开发语言和SQL 2005数据库系统等相关技术。在B/S开发模式的基础上,使用户方便访问系统,同时对系统人员进行角色分类,这两者都保证了系统的安全性。该系统不仅可以为用户提供便利的管理条件和管理环境,而且为银行的客户关系管理提供了便利条件,可以大大提高银行客户关系管理的效率和水平。整个系统界面清晰,功能完整,操作方面,可以提高该银行在国内银行业的竞争力。系统投入使用后能够达到稳定、安全的状态。

全文目录


摘要  4-5
ABSTRACT  5-9
第一章 绪论  9-15
  1.1 背景介绍与意义  9-10
  1.2 国内外发展现状  10-12
  1.3 本文主要工作  12-13
  1.4 本文组织结构  13-15
第二章 关键技术简介  15-25
  2.1 三层B/S 开发模式  15-18
    2.1.1 B/S 开发模式  15-16
    2.1.2 三层系统结构  16-17
    2.1.3 三层B/S 结构的优点  17-18
  2.2 .NET 构架及其开发技术  18-21
    2.2.1.N ET 的构架  18-19
    2.2.2 ASP.NET 介绍  19-21
    2.2.3 ADO.NET 介绍  21
  2.3 数据库技术  21-24
    2.3.1 数据库设计原则  21-22
    2.3.2 数据库设计方法  22-23
    2.3.3 MS SQL Server 介绍  23-24
  2.4 本章小结  24-25
第三章 系统需求分析  25-33
  3.1 该银行存在问题与分析  25-27
  3.2 系统用户的特点分析  27-28
  3.3 系统功能需求分析  28-30
  3.4 系统性能的需求分析  30-32
  3.5 本章小结  32-33
第四章 系统架构与设计  33-56
  4.1 银行客户管理系统的设计  33-41
    4.1.1 系统设计的原则  33-34
    4.1.2 系统B/S 架构设计  34-35
    4.1.3 系统功能设计  35-36
    4.1.4 系统子功能设计  36-39
    4.1.5 系统安全设计  39-41
  4.2 银行客户管理系统的详细设计  41-45
    4.2.1 客户分析子模块的设计  41-43
    4.2.2 系统定义管理的设计  43-44
    4.2.3 客户信息修改与完善的设计  44-45
  4.3 人力资源管理系统数据库的设计  45-54
    4.3.1 数据库概念设计  45-49
    4.3.2 关系数据库的逻辑设计  49-50
    4.3.3 数据库物理结构设计  50-54
  4.4 本章小结  54-56
第五章 系统实现  56-69
  5.1 系统登陆  56-60
  5.2 用户信息修改  60-62
  5.3 目标客户特征分析  62-63
  5.4 目标客户特征分析图  63-65
  5.5 数据库层的操作介绍  65-68
  5.6 本章小结  68-69
第六章 系统测试举例  69-74
  6.1 系统测试方法  69-70
    6.1.1 墨盒测试方法  69
    6.1.2 系统测试步骤  69-70
  6.2 系统测试举例  70-73
  6.3 本章小结  73-74
第七章 总结与展望  74-76
  7.1 总结  74
  7.2 展望  74-76
致谢  76-77
参考文献  77-79

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中图分类: > 工业技术 > 自动化技术、计算机技术 > 计算技术、计算机技术 > 计算机软件 > 程序设计、软件工程 > 软件工程 > 软件开发
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