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员工忠诚度培养策略研究

作　者: 申莉
导　师: 田兴兰
学　校: 山西财经大学
专　业: 劳动经济学
关键词: 忠诚员工忠诚度培养策略
分类号: F272.92
类　型: 硕士论文
年　份: 2010年
下　载: 824次
引　用: 3次
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内容摘要

进入知识经济时代,知识成为最稀缺的资源,拥有知识的人才也就理所当然地成为企业之间争夺的焦点。越来越多的企业开始意识到高忠诚度员工的价值,并不断加强对员工忠诚度的管理。员工忠诚能给企业带来明显的效益,它不仅有助于增强企业凝聚力、提升企业战斗力、降低企业管理成本,而且有利于推动企业文化的形成。目前,企业的员工忠诚度呈下降趋势,国内外的各个企业都会因为企业本身、外部环境和员工的自身原因影响着员工的忠诚度,因而,员工的流失将增加许多额外成本和费用,让组织处于忙碌而低绩效的尴尬局面。从国内或是国外的研究文献上看,人们对员工忠诚度的认识主要体现在员工忠诚度的基本理论研究上,未能和企业人力资源管理实务有效的融合,鉴于此,我们在借鉴前人的研究成果基础上,结合人力资源管理的基本理论,主要研究员工忠诚度培养的策略。只有通过对员工忠诚度的各个方面的培养策略才能赢得员工忠诚,提高员工忠诚度,减少员工流失,提高企业的经济利润。在培育和提高企业员工忠诚度的措施方面,要求企业要贯彻“以人为本”的人本思想,良好的人际关系和亲和的文化氛围是企业文化重要内涵的体现,所以,在企业里员工的忠诚度是尤为重要的。

全文目录

摘要  6-7
Abstract  7-10
1 绪论  10-19
  1.1 研究背景及研究意义  10-13
    1.1.1 研究背景  10-11
    1.1.2 研究意义  11-13
  1.2 国内外员工忠诚度研究现状综述  13-16
    1.2.1 员工忠诚度的国外研究现状  13-14
    1.2.2 员工忠诚度的国内研究现状  14-16
  1.3 研究目的和研究内容  16-17
  1.4 研究方法和逻辑结构  17-19
    1.4.1 应用于员工忠诚度研究的理论基础和方法  17
    1.4.2 本文的逻辑结构  17-19
2 员工忠诚度的基本理论  19-26
  2.1 员工忠诚度的涵义  19-20
    2.1.1 “忠诚”的概念  19-20
    2.1.2 “员工忠诚度”的概念  20
  2.2 员工忠诚度与信任度、满意度的联系与区别  20
    2.2.1 员工忠诚度与信任度、满意度是紧密联系的  20
    2.2.2 员工忠诚度与信任度、满意度的区别  20
  2.3 员工忠诚度的分类  20-22
    2.3.1 主动忠诚与被动忠诚  20-21
    2.3.2 对个人忠诚、对事业忠诚和对原则忠诚  21-22
  2.4 员工忠诚度培养的意义  22-24
  2.5 员工忠诚度的四大悖论  24-26
3 员工、企业及顾客忠诚度的相关性分析  26-28
  3.1 员工忠诚度与企业发展的关系  26
  3.2 员工忠诚度与顾客忠诚度  26
  3.3 顾客忠诚度与企业发展的关系  26-28
    3.3.1 成本效应  26-27
    3.3.2 数量效应  27
    3.3.3 利润效应  27
    3.3.4 竞争力效应  27-28
4 影响员工忠诚度的因素分析  28-31
  4.1 企业本身因素  28-29
    4.1.1 企业文化  28
    4.1.2 发展机会  28
    4.1.3 企业在市场中的发展性  28
    4.1.4 组织公平感  28-29
    4.1.5 对领导者的信任  29
    4.1.6 薪酬福利  29
    4.1.7 工作环境  29
  4.2 外部环境因素  29-30
    4.2.1 观念的变化  29-30
    4.2.2 经济的发展  30
  4.3 员工自身因素  30-31
    4.3.1 个性特点  30
    4.3.2 社会特征  30-31
5 员工忠诚度现状分析  31-35
  5.1 员工忠诚度现状  31-32
    5.1.1 高流动率  31
    5.1.2 低士气  31-32
    5.1.3 员工腐败  32
  5.2 员工忠诚度下降的原因  32-35
    5.2.1 观念的变化  32-33
    5.2.2 制度层面  33
    5.2.3 内部环境  33-34
    5.2.4 猎头公司的影响  34-35
6 员工忠诚度培养策略  35-48
  6.1 员工忠诚度培养的环境策略  35-39
    6.1.1 展示企业发展远景，培养员工的忠诚度  35
    6.1.2 树立有利于员工忠诚度的企业形象  35-37
    6.1.3 培养崇尚忠诚的企业文化和价值观  37-38
    6.1.4 营造良好的人际环境策略  38-39
  6.2 员工忠诚度培养的制度策略  39-43
    6.2.1 建立以忠诚度为导向的选聘机制  39-41
    6.2.2 以组织制度和组织架构培养忠诚度  41-42
    6.2.3 建立员工忠诚的危机的预警和处理制度  42-43
  6.3 员工忠诚度培养的发展策略  43-48
    6.3.1 建立合理公平的激励性薪酬、福利保障体系  43-46
    6.3.2 建立以提高员工忠诚度为目的的培训机制  46
    6.3.3 对员工进行职业生涯规划  46-48
结束语  48-49
参考文献  49-51
致谢  51-52
攻读硕士学位期间发表的论文  52-53

员工忠诚度培养策略研究

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