学位论文 > 优秀研究生学位论文题录展示

信息服务企业中层管理人员胜任力研究

作　者: 邓晓亮
导　师: 何筠
学　校: 南昌大学
专　业: 工商管理
关键词: 中层管理胜任力信息服务企业
分类号: F49;F224
类　型: 硕士论文
年　份: 2010年
下　载: 178次
引　用: 1次
阅　读: 论文下载

内容摘要

信息服务业作为国民经济的重要支柱,对社会发展和变革起着巨大的推动作用。中层管理人员作为企业内承上启下的中坚力量,在企业所有管理者中处于重要和关键地位。胜任力理论自创立后,已在许多国家得到广泛应用,并且取得了良好的实际效果。我国关于胜任力的研究及实践在近几年正逐步深入,针对中层管理人员的胜任力研究一般都是针对所有行业中层管理人员,或是具体某一行业的研究,迄今还没有针对信息服务企业中层管理人员的胜任力研究。本研究用文献分析法、专家访谈法和问卷调查法针对具备典型信息服务企业特征的CCSJX做了一项专项调查,试图构建信息服务企业中层管理人员的胜任力模型。本研究主要由六个步骤组成：一是对胜任力的相关理论及研究成果进行梳理和分析,提出本研究的研究方向和方法；二是采用专家访谈法挑出信息服务企业中层管理人员的胜任力关键词；三是根据胜任力关键词和借鉴以往研究成果设计中层管理人员胜任力模型调查问卷；四是对CCSJX的中层管理人员进行了问卷调查；五是对问卷调查结果进行数据分析；六是进一步对CCSJX的优秀中层管理人员进行问卷调查,用其结果检验修正前面分析结果。本研究的结论是信息服务企业以CCSJX为例,中层管理人员胜任力模型的基本胜任力关键词为：服务意识、责任意识、监控能力、下属培养能力、成本意识和领导能力。本研究的结果可用于企业人力资源系统建设,为中层管理人员的培训、绩效评价和职业生涯规划等提供参考。

全文目录

摘要  3-4
ABSTRACT  4-7
第1章绪论  7-14
  1.1 选题背景及意义  7-8
  1.2 中层管理人员胜任力模型研究综述  8-10
  1.3 论文研究内容与创新  10-11
  1.4 论文研究方法  11-14
第2章胜任力的相关理论  14-22
  2.1 胜任力的概念和内涵  14-17
  2.2 胜任力研究的流派  17-18
    2.2.1 行为主义学派  17
    2.2.2 通用性学派  17-18
    2.2.3 认知性学派  18
  2.3 胜任力的构建方法  18-22
    2.3.1 胜任力模型的内容和要求  18-19
    2.3.2 胜任力模型的建模方法与工具  19-22
第3章信息服务企业人力资源管理现状  22-27
  3.1 信息服务企业人力资源特点  22-23
  3.2 信息服务企业人力资源管理主要管理制度  23-24
  3.3 信息服务企业人力资源管理存在的主要问题  24-27
第4章 CCSJX中层管理人员构成及管理现状  27-34
  4.1 CCSJX的基本情况  27-28
  4.2 CCSJX产业特点  28
  4.3 CCSJX中层管理人员构成  28-32
  4.4 CCSJX中层管理人员的管理存在的主要问题  32-34
第5章 CCSJX中层管理人员胜任力模型的构建  34-52
  5.1 构建步骤  34
  5.2 调查对象确认  34-36
  5.3 问卷设计及访谈  36
  5.4 数据统计分析  36-49
    5.4.1 问卷信效度分析  36-40
    5.4.2 统计方法  40-41
    5.4.3 研究结果  41-49
  5.5 胜任力模型的主要内容  49-50
  5.6 胜任力模型验证与修正  50-52
第6章 CCSJX基于胜任力的中层管理人员能力提升方案  52-59
  6.1 基于胜任力的培训方案  52-54
    6.1.1 培训的内容  52-53
    6.1.2 培训的主要方式  53-54
  6.2 基于胜任力的绩效管理方案  54-56
    6.2.1 现有绩效管理方案评述  54
    6.2.2 基于胜任力的绩效管理设计  54-56
  6.3 基于胜任力的职业生涯规划  56-59
    6.3.1 基于胜任力的中层管理人岗匹配分析  56-57
    6.3.2 基于胜任力的中层管理职业生涯方案  57-59
第7章结论与展望  59-61
  7.1 研究总结  59
  7.2 研究存在的不足  59-60
  7.3 展望  60-61
致谢  61-62
参考文献  62-65
附录A  65-66
附录B  66-68

信息服务企业中层管理人员胜任力研究

内容摘要

全文目录

相似论文