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龙泉地区T美容院营销战略研究

作　者: 罗益
导　师: 殷瑾
学　校: 电子科技大学
专　业: 工商管理
关键词: T美容院市场营销营销战略
分类号: F274
类　型: 硕士论文
年　份: 2013年
下　载: 28次
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内容摘要

中国美容业在几十年的发展中经历了无数的风雨，但却成为续房地产、汽车后的又一个快速增长的行业。它的增长速度快不仅是因为社会的发展，经济的带动，更多的是市场的需求和消费者消费观念的改变，要想满足消费者需求，只有在经营过程中不断的修正，改进，甚至于改变原有的战略定位。大型美容机构之所以能够不断发展壮大，就是因为他们与时俱进，善于应变，经常总结，充分了解市场动态，积极与客户沟通。因此，企业应重视营销战略的确定、执行、并适时进行调整。美容院虽然目前发展趋势很好，可却必须认识到即将面临的巨大压力。在经营管理的过程中怎样实施营销策略，如何解决实施营销过程中的种种问题是龙泉地区T美容院所要面对的实际问题，虽然T连锁美容院在多年的经营过程中也积累了很多成功的经验，但毕竟要跟上这个社会发展速度，所以为了不在成为下一个昙花一现的失败者，如何发挥T美容院的优势，如何拥有自身资源和整合优势下扩大自己的市场占份额和影响力是困扰美容院发展的一个难题。本文首先详细阐述了营销战略的相关理论，并分析了美容行业的发展历程，接着分析了龙泉地区T美容院市场营销的发展现状，通过对T消费者的各项期望和满意度进行了分析，分析了消费者对主要产品和服务项目流程的评价以及对美容顾问对推荐产品的态度，消费者体验后的购买率以及购买的影响因素，并分析了客户的整体满意度、客户流失以及消费者可能存在的其它需求及其他决策因素。对T在龙泉地区美容院的营销战略进行优化。

全文目录

摘要  5-6
Abstract  6-9
第一章绪论  9-14
  1.1 研究背景和意义  9-10
  1.2 营销战略的相关理论概述  10-13
    1.2.1 营销战略的过程  10-11
    1.2.2 营销战略的核心  11-12
      1.2.2.1 市场细分  11
      1.2.2.2 目标市场  11-12
      1.2.2.3 定位  12
    1.2.3 营销战略的要素  12-13
  1.3 研究内容及结构安排  13-14
第二章挺乃儿龙泉地区内外部环境分析  14-31
  2.1 挺乃儿的发展历程  14-15
    2.1.1 龙泉地区 T 美容院基本介绍  14-15
    2.1.2 区域背景  15
  2.2 竞争者分析  15-24
    2.2.1 行业竞争结构分析  15-20
    2.2.3 区域竞争对手分析  20-22
    2.2.4 竞争态势  22-24
  2.3 宏观环境分析  24-25
    2.3.1 政治  24
    2.3.2 经济  24-25
    2.3.3 社会  25
    2.3.4 技术  25
  2.4 内部环境分析  25-29
    2.4.1 组织与人力资源  25-26
    2.4.2 T 美容院产品及服务  26-28
    2.4.3 T 美容院优势及特点  28-29
    2.4.4 财务状况  29
  2.5 建立高效的电子信息系统管理客户资料  29-31
第三章对 T 美容院消费者的各项期望和满意度分析  31-37
  3.1 T 美容院消费者对主要产品和服务项目流程评价  31-33
    3.1.1 消费者消费心理  31
    3.1.2 消费者对 T 美容院价格的认知  31-32
    3.1.3 消费者对产品的认知  32
    3.1.4 区域内女性消费者在美容上的年消费额调查  32-33
  3.2 消费者对美容顾问推荐产品的态度  33-34
  3.3 消费者体验后的购买率和购买因素  34
  3.4 客户整体满意度和客户流失调查分析  34-36
    3.4.1 消费者对服务内容时间安排的满意度  35
    3.4.2 消费者对现有促销方式的满意度  35-36
  3.5 消费者可能存在的其他需求及其他决策因素  36-37
第四章龙泉地区 T 美容院营销战略优化  37-52
  4.1 龙泉地区 T 美容院基本竞争战略  37
  4.2 龙泉地区 T 美容院 SWOT 分析  37-38
  4.3 龙泉地区 T 美容院经营战略定位分析  38-39
  4.4 龙泉地区 T 美容院营销策略研究  39-44
    4.4.1 产品重组营销策略和价格策略  39-40
    4.4.2 品牌化的策略  40
    4.4.3 价格策略  40-41
    4.4.4 促销策略  41-44
    4.4.5 渠道策略  44
  4.5 加强龙泉地区 T 美容院服务设计  44-52
    4.5.1 提高服务水平是我们的基本战略  44-46
    4.5.2 服务产品的设计  46-49
    4.5.3 加强科学管理，提升服务质量  49-50
    4.5.4 创建内部服务  50-51
    4.5.5 顾客忠诚度计划  51-52
第五章全文总结与展望  52-53
致谢  53-54
参考文献  54-56

龙泉地区T美容院营销战略研究

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