学位论文 > 优秀研究生学位论文题录展示

CRM视角下的高校就业指导模式研究

作　者: 王英娟
导　师: 杨光煜
学　校: 天津财经大学
专　业: 管理科学与工程
关键词: CRM 就业指导模式客户生命周期
分类号:
类　型: 硕士论文
年　份: 2013年
下　载: 21次
引　用: 0次
阅　读: 论文下载

内容摘要

当前,随着高校逐年扩招,高等教育已由精英教育走向大众化教育,高校毕业生数量迅速增加,大学生就业面临严峻挑战。大学生就业难已成为社会广泛共识。在这一背景下,如何完善高校就业指导模式,帮助学生充分就业、高质量就业,已成为高校就业指导迫切需要解决的重要课题,也是解决大学生就业难问题的现实需要。CRM(即客户关系管理)视角下的核心思想是以客户为中心,以最大程度上实现客户满意和客户忠诚为目的的客户服务理念,并应用现代化信息技术手段全面提升对客户的个性化服务。本文针对现阶段我国高校就业指导模式所存在的不足,将在营利性组织企业管理领域实践极具效果的CRM理念应用到高校就业指导之中。以此为视角,并结合我国高校就业指导的实际情况,提出了把学校视为企业,将学生当作客户,视服务指导为产品的观点。以“学生客户”为中心,在CRM视角下借鉴CRM的功能层次及客户生命周期理论构建起就业指导机构与学生整个生命周期阶段的集搜集、管理、分析、定制为一体的高校就业指导模式,并探讨建立可操作性的就业指导CRM系统,力求能为高校就业指导工作提供新的发展思路和探索一条可行的途径。论文首先对本研究的背景、意义和目的进行分析,同时介绍了本文研究的主要内容与取得的创新之处。随后对CRM的核心理念及其定义、功能与体系结构等方面的理论知识展开概述,同时进一步梳理了国内外高校就业指导模式的研究现状。之后对CRM理念引入高校就业指导的必要性、可行性进行了分析和讨论。接下来从CRM视角下的三个不同纬度着重探讨了应用CRM理念的高校就业指导模式。并在此基础上,建构就业指导CRM系统结构与功能设计。文章的最后对整个研究进行总结与展望,指出本研究在理论和实践上需要继续努力的方向。

全文目录

内容摘要  4-5
Abstract  5-6
目录  6-9
第1章绪论  9-15
  1.1 研究背景  9-11
  1.2 研究目的及意义  11-13
    1.2.1 研究目的  11-12
    1.2.2 研究意义  12-13
  1.3 研究内容  13-14
  1.4 创新之处  14-15
第2章基本理论概述  15-25
  2.1 CRM基本理论概述  15-20
    2.1.1 CRM的基本功能  16-18
    2.1.2 CRM体系结构概述  18-19
    2.1.3 客户关系生命周期理论  19-20
  2.2 国内外高校就业指导模式研究现状  20-23
    2.2.1 国内研究现状  20-21
    2.2.2 国外研究现状  21-23
  2.3 国内外指导模式综合评价  23-25
    2.3.1 指导模式存在的优势  23
    2.3.2 指导模式存在的不足  23-25
第3章 CRM应用于高校就业指导的必要性与可行性分析  25-29
  3.1 CRM与高校就业指导的关系  25
  3.2 高校就业指导引入CRM的必要性分析  25-27
    3.2.1 就业市场竞争的驱动  25-26
    3.2.2 提高高校就业指导管理水平,实现可持续发展的需要  26
    3.2.3 提高高校就业指导的个性化需求  26-27
  3.3 高校就业指导引入CRM的可行性分析  27-29
    3.3.1 从最终追求的目标视角分析  27-28
    3.3.2 从高校自身发展的视角分析  28
    3.3.3 从CRM自身的规律和原则分析  28
    3.3.4 从高校具备的软硬件条件分析  28-29
第4章 CRM视角下的就业指导模式探讨  29-43
  4.1 CRM视角下的就业指导模式构建维度一：就业指导模式的基本框架  29-32
    4.1.1 协作层面的具体做法  30
    4.1.2 操作层面的具体做法  30-31
    4.1.3 分析层面的具体做法  31
    4.1.4 决策层面的具体做法  31-32
  4.2 CRM视角下的就业指导模式构建维度二：引入客户生命周期思想的就业指导模式实施架构  32-37
    4.2.1 引入客户生命周期理论的就业指导模式的条件分析  32-34
    4.2.2 基于客户生命周期的CRM就业指导模式体系结构  34-37
  4.3 CRM视角下的就业指导模式构建维度三：技术手段的支持  37-43
第5章就业指导CRM系统结构与功能设计  43-51
  5.1 高校就业指导CRM系统建设的目标  43
  5.2 高校就业指导CRM系统的业务流程  43-44
  5.3 系统结构功能构成  44-48
    5.3.1 总体模块功能概述  44-45
    5.3.2 模块功能说明  45-48
  5.4 就业指导CRM系统的技术支撑与功能效果对比  48-51
    5.4.1 技术支撑  48-49
    5.4.2 功能效果对比  49-51
第6章总结与展望  51-53
  6.1 发现与总结  51-52
    6.1.1 研究内容与成果  51
    6.1.2 研究优势与不足  51-52
  6.2 回顾与展望  52-53
参考文献  53-56
后记  56

CRM视角下的高校就业指导模式研究

内容摘要

全文目录

相似论文