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基于CRM的房地产开发企业营销管理研究

作　者: 苏静
导　师: 佘镜怀
学　校: 首都经济贸易大学
专　业: 企业管理
关键词: 房地产 销售 管理 CRM
分类号: F293.3
类　型: 硕士论文
年　份: 2010年
下　载: 395次
引　用: 3次
阅　读: 论文下载
 

内容摘要


房地产营销管理与房地产开发企业的兴衰成败息息相关。房地产营销管理的主要目的是房地产开发企业通过影响潜在客户的购买行为或者投资行为,实现良好的销售业绩和企业的经济目标,使企业获得可持续发展。随着房地产业的快速发展,我国商品房的买方市场已形成,传统的房地产营销管理模式的弊端逐渐显现了出来。房地产开发企业在这种传统的房地产开发流程、销售流程和客户服务体系中,往往会出现很多问题。本文从营销管理中的市场调研、潜在客户管理、销售管理过程中的服务、信息对称方面、信息化及信息统计方面、从业人员、客户管理体系、销售管理方式等八个方面阐述传统营销管理方式下容易出现的问题,并找出这些问题存在的原因加以分析,从而引入CRM销售管理系统是解决上述问题的必要手段。本文还通过首开集团的CRM销售管理系统和旧版售楼业务管理系统的对比,加强了对营销管理系统的认识和了解。CRM销售管理系统有效地支持了客户服务中心的工作,通过构建统一的客户中心,解决了以前存在的大部分销售问题,使房地产开发企业的管理制度得到落实,客户的满意度得到大幅度提高。然而,CRM系统并不能完全解决房地产开发企业中所有的销售问题,CRM系统也并不是开发企业的“救命草”,再好的客户管理没有过硬的产品也是无济于事的,房地产开发企业还是要基于产品、基于消费者的需求来开发房地产项目。

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中图分类: > 经济 > 经济计划与管理 > 城市与市政经济 > 城市经济管理 > 房地产经济
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