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基于内部模拟市场化的高校后勤绩效考评体系构建研究

作　者: 何洁
导　师: 梁祖晨
学　校: 浙江工业大学
专　业: 技术经济及管理
关键词: 内部模拟市场化绩效考评体系 SWOT分析平衡计分卡 360度绩效考核
分类号: G647
类　型: 硕士论文
年　份: 2013年
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内容摘要

高校作为培养人才的基地,为市场经济体制下的企业输送了无数专业技术人才。而高校后勤既是高校的行政部门又是特殊的服务性企业,在相对封闭的市场条件下进行企业化运营,以超经济的能力解决了经济能力的问题,它的成功在于一直以优质低价的服务质量服务着全校师生,赢得师生认可的同时也创造了利润。那么如何让高校后勤企业服务质量与层次能够得到不断提升呢?按照我国经济体制改革的基本价值取向,在高校后勤服务体系的再造中,必须引入市场化竞争机制。以优胜劣汰的评价手段,以学生参与监督管理的机制,促使后勤服务不断提升科学化、信息化管理和服务满意度水准。因此,本文将立足于对高校后勤内部模拟市场化的科学理论的综合研究与创新,深入探讨如何通过建立高校后勤绩效考评机制体系来提高服务质量,有效构建高校后勤内部市场化的竞争环境,最终形成学生与后勤集团间密切沟通和“角色换位”基础上,相对封闭市场的“相对完全开放”,及实现高校后勤内部优胜劣汰、奖勤罚懒的考评体系。首先,本文将对目前高校后勤管理现象进行总结并问题的提出,充分体现出高校后勤内部建立模拟市场化的必要性,提出高校后勤在相对封闭市场尽可能完全竞争机制的营建,通过高校后勤集团与其服务对象学生之间的共同合作,形成市场经济体制下高校后勤内部模拟市场化的新理念。结合SWOT战略分析以及与绩效考评体系搭建的相关理论,为接下来的研究奠定理论基础。其次,本文在分析高校后勤的属性、高校后勤绩效管理的传统模式及存在的问题的基础上,通过SWOT分析目前高校后勤战略决策,运用平衡计分卡和关键绩效指标建立以“财务角度、客户角度、内部业务角度、学习成长角度”的四维考评体系,运用360度考评方法进行绩效考评过程实施。最后,对高校后勤绩效考评体系进行实际成效地考察,并对完善高校后勤绩效考评体系进行前瞻性地探讨,对绩效考评体系的未来进行大胆预测。

全文目录

摘要  3-4
Abstract  4-6
目录  6-8
1 绪论  8-14
  1.1 研究背景  8-9
    1.1.1 高校后勤管理的回顾及现状  8-9
    1.1.2 问题的提出  9
  1.2 研究目标及意义  9-10
  1.3 研究内容及技术路线  10-12
  1.4 创新之处及难点  12-14
    1.4.1 创新之处  12
    1.4.2 难点  12-14
2 相关理论概述  14-24
  2.1 内部模拟市场化的相关论述  14-17
    2.1.1 内部模拟市场化的定义  14-15
    2.1.2 内部模拟市场化的构成要素  15-16
    2.1.3 内部模拟市场化管理与传统企业管理模式的对比  16-17
  2.2 绩效考评的基本涵义  17-19
    2.2.1 绩效理论  17-18
    2.2.2 绩效考评理论  18-19
  2.3 绩效考评方法  19-21
    2.3.1 关键绩效指标  19-20
    2.3.2 平衡计分卡  20-21
    2.3.3 360度绩效考评  21
  2.4 SWOT战略分析方法  21-24
    2.4.1 SWOT分析的含义  21-22
    2.4.2 SWOT分析步骤  22-24
3 高校后勤传统管理模式下绩效考评体系现状考察及存在问题分析  24-28
  3.1 高校后勤的研究  24-25
    3.1.1 高校后勤的界定  24
    3.1.2 高校后勤的基本特点和属性  24
    3.1.3 高校后勤的作用  24-25
  3.2 传统的高校后勤管理绩效考评模式的分析  25-26
  3.3 高校后勤管理考评体系存在的问题  26-28
4 高校后勤SWOT分析及内部模拟市场化机制的构建  28-32
  4.1 目前高校后勤市场的SWOT分析  28-29
  4.2 高校后勤内部模拟市场化机制的构建  29-30
  4.3 内部模拟市场化机制在绩效考评体系中的应用分析  30-32
5 高校后勤绩效考评体系的构建  32-46
  5.1 方案设计的思路  32
  5.2 方案设计的原则  32
  5.3 高校后勤绩效考评指标的建立  32-43
    5.3.1 应用平衡记分卡建立高校后勤绩效指标体系  32-34
    5.3.2 在平衡记分卡的基础上构建集团KPI  34-38
    5.3.3 用层次分析法确定指标权重  38-43
  5.4 基于360度绩效考评过程实施  43-46
6 高校后勤绩效考评体系的实际成效考察  46-52
  6.1 高校后勤绩效考评实施的步骤  46
  6.2 高校后勤绩效考评结果的分析  46-47
  6.3 高校后勤实施绩效考评体系的建议  47-52
    6.3.1 针对考评结果对高校后勤的建议  47-48
    6.3.2 完善高校后勤集团绩效考评体系的配套体系  48-49
    6.3.3 高校后勤实施绩效考评体系的未来预测  49-52
7 结论  52-54
参考文献  54-58
致谢  58

基于内部模拟市场化的高校后勤绩效考评体系构建研究

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