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旅行社导游激励型薪酬体系构建研究

作　者: 许倩
导　师: 曾磊
学　校: 河北大学
专　业:
关键词: 旅行社导游薪酬激励
分类号: F272.92
类　型: 硕士论文
年　份: 2011年
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内容摘要

摘要旅游接待是旅行社的基本业务，而接待人员的主体就是导游员，旅游团的接待成功与否很大程度上取决于导游人员的工作情况，优质的导游服务是旅行社业务顺利完成的保证，但是如今的导游有的无基本工资、无三金福利、无最低保障，甚至带团无补贴，反要上交人头费，有时还要背负垫付团款的巨大经济压力，这些使得导游在旅游的过程中把赚取回扣作为工资的主要来源，这样就导致了游客在旅途过程中被强迫购物，甚至是受到欺诈，严重损害了游客的利益。这些直接影响了旅行社的信誉和游客对导游的信任，使得整个旅游市场产生信任危机。本研究就当前的导游薪酬体系出现的一些问题及原因为切入点，在薪酬管理理论、效率管理理论、激励理论以及利益相关者理论研究的基础之上，运用定量分析的方法建立一个导游激励型薪酬体系来解决当前的这些问题。在外部构建方面，需要政府及相关部门的政策行为的规范，道德和社会舆论力量的辅助，在内部构建方面，用问卷调查法获得研究导游薪酬所需要的信息，运用定量分析的方法建立一个具有可操作性的导游薪酬体系。在设计目标和设计原则的规范和引导下，在对导游岗位分析和岗位评价的基础上，本文受马斯洛的需求层次理论的启发对导游薪酬构成要素提出了自己的看法和建议，导游薪酬=基本工资+佣金+奖金+福利，使导游的各个层次的需求都能得到满足，让每一个薪酬要素都要达到激励的目的，同时也给出薪酬要素在具体取值方面的一些建议，达到保障导游生活水平，激发导游的工作热情，杜绝非法拿取回扣，规范旅游市场的目的。最后用个案研究法，先采用个人调查的方式，对具体的导游员进行深入访谈，找出导游员在薪酬方面出现的问题，并根据其具体情况应用本文设计的薪酬体系为其计算了月平均薪酬，使其在薪酬方面的问题得到解决。然后采用团体调查的方式，对具体的旅行社进行研究和分析，找出存在的问题，并用本文所设计的激励型薪酬体系解决这些问题，用这两种方式作为对激励型薪酬体系设计效果的检测。

全文目录

摘要  5-6
Abstract  6-10
第1章绪论  10-16
  1.1 问题研究的背景  10-11
  1.2 问题研究的意义  11
  1.3 国内外研究现状  11-14
    1.3.1 国外研究现状  11-12
    1.3.2 国内研究现状  12-14
  1.4 研究的方法和思路  14-16
    1.4.1 研究方法  14-15
    1.4.2 研究思路  15
    1.4.3 创新点  15-16
第2章相关理论概述  16-20
  2.1 效率管理理论  16
  2.2 目标激励理论  16
  2.3 利益相关者理论  16
  2.4 薪酬理论  16-20
    2.4.1 薪酬的构成及作用  16-17
    2.4.2 薪酬体系的设计原则  17-18
    2.4.3 薪酬体系的设计方式  18-19
    2.4.4 薪酬体系的设计程序  19-20
第3章基于问卷调查的旅行社导游薪酬评价  20-29
  3.1 导游人员工作性质分析  20-21
    3.1.1 脑力体力的结合  20
    3.1.2 复杂性  20-21
    3.1.3 独立性强  21
  3.2 现代导游的基本特征  21-22
    3.2.1 导游职业自由化  21-22
    3.2.2 导游服务商品化  22
    3.2.3 导游操作规范化  22
  3.3 问卷调查研究  22-27
    3.3.1 从导游员角度分析  23-27
    3.3.2 从旅行社角度分析  27
  3.4 导游薪酬存在问题原因剖析  27-29
    3.4.1 宏观方面  27-28
    3.4.2 微观方面  28-29
第4章激励型导游薪酬体系的设计  29-45
  4.1 激励型导游薪酬体系的外部构建  29-30
    4.1.1 政府及相关部门的政策行的规范是基础  29-30
    4.1.2 道德和社会舆论力量是辅助措施  30
  4.2 激励型导游薪酬体系的内部构建  30-45
    4.2.1 薪酬体系的设计目标  30-31
    4.2.2 导游薪酬体系的设计原则  31-33
    4.2.3 岗位分析  33-34
    4.2.4 岗位评价  34-35
    4.2.5 导游薪酬结构设计  35-41
    4.2.6 个案研究(薪酬设计效果)  41-45
第5章结论  45-47
参考文献  47-49
附录:导游薪酬调查问卷  49-54
致谢  54-55
攻读学位期间取得的科研成果  55

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