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基于营销组合策略的主题公园顾客满意和行为意愿研究

作　者: 宁德龙
导　师: 胡培
学　校: 西南交通大学
专　业: 行政管理
关键词: 主题公园营销组合顾客满意行为意愿
分类号: F592;F224
类　型: 硕士论文
年　份: 2010年
下　载: 76次
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内容摘要

随着经济的飞速发展和人民生活水平的提高,旅游现已经成为人们节假日的主要消费选择之一。主题公园作为一种极其重要的现代旅游资源,在我国已经有了20多年的历程,发展过程既有成功的经验,也有失败的教训。对主题公园的研究,也受到众多学者的关注。从规划设计原理、区位选址、旅游者行为、生命周期等方面都有涉足,但是却很少有人把目光对准主题公园的营销策略。本研究首先对营销组合理论进行文献探索,最终确定以关注服务为重心的7P营销组合策略做为基础,并对现有其它服务行业营销组合策略加以调整,提出主题公园营销组合与顾客满意、行为意愿之间的理论假设。通过问卷调查,利用SPSS统计软件对数据进行相关分析和方差分析,对营销组合和顾客满意、行为意愿的之间相关性进行了验证,并验证了人口统计变量对他们的影响程度。最后,利用结构方程软件LISREL对研究模型进行了验证和修改,确定了我国主题公园营销组合策略存在的七个维度对顾客满意和行为意愿的关系,为我国主题公园的经营者提供营销决策角度。在文章的最后,从营销组合的七个方面对我国主题公园市场营销组合策略的实施提出建议,希望为今后的研究提供一种理论依据,为我国主题公园的决策者在具体操作时提供一定的参考思路

全文目录

摘要  6-7
Abstract  7-10
第1章绪论  10-13
  1.1 选题背景  10-11
  1.2 研究目的和意义  11
    1.2.1 研究目的  11
    1.2.2 研究意义  11
  1.3 研究方法  11-12
  1.4 论文结构  12-13
第2章相关文献探讨  13-25
  2.1 主题公园  13-15
    2.1.1 主题公园的定义  13
    2.1.2 主题公园研究现状  13-15
  2.2 营销组合理论  15-20
    2.2.1 4P营销组合理论  15-16
    2.2.2 对4P理论的补充  16-18
    2.2.3 对4P理论的替代  18-19
    2.2.4 总结  19-20
  2.3 顾客满意  20-23
    2.3.1 顾客满意的涵义  20-21
    2.3.2 顾客满意的影响因素  21-22
    2.3.3 顾客满意的测量  22-23
  2.4 行为意愿  23-25
第3章研究模型与研究方法  25-29
  3.1 研究变量的定义及问卷内容  25-26
  3.2 研究模型及假设  26-28
  3.3 分析工具与分析方法  28-29
第4章资料统计分析  29-48
  4.1 样本分析  29-30
  4.2 信度与效度分析  30-35
    4.2.1 信度分析  30-32
    4.2.2 效度分析  32-35
  4.3 相关分析  35-37
    4.3.1 营销组合与顾客满意的相关分析  36
    4.3.2 营销组合与行为意愿的相关分析  36-37
    4.3.3 顾客满意与行为意愿的相关分析  37
  4.4 基于结构方程模型的假设检验  37-41
  4.5 基于人口统计变量的方差分析  41-48
第5章研究结论及建议  48-53
  5.1 研究结论  48-51
    5.1.1 营销组合与顾客满意  49-50
    5.1.2 营销组合与行为意愿  50-51
    5.1.3 人口统计变量的影响  51
  5.2 研究建议  51-53
结论  53-54
致谢  54-55
参考文献  55-59
附录  59-60

基于营销组合策略的主题公园顾客满意和行为意愿研究

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