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城市社区卫生服务机构的绩效评估研究

作　者: 张锦平
导　师: 陈呈频
学　校: 浙江工业大学
专　业: 工业工程
关键词: 社区卫生服务平衡计分卡绩效评估模糊层次分析
分类号: R197.2
类　型: 硕士论文
年　份: 2009年
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内容摘要

本文基于平衡计分卡理论(Balanced Scorecard,简称BSC),深入探讨我国非营利城市社区卫生服务机构的绩效评估问题,旨在促进我国城市社区卫生服务机构的绩效管理和持续健康的发展。本研究首先回顾了绩效、绩效管理、绩效评估理论,深入探讨了非营利组织绩效评估和平衡计分卡法,阐明了BSC应用于城市社区卫生服务机构的可行性。其次,结合文献资料、专家访谈,运用BSC的基本思想和隶属度分析,设计了城市社区卫生服务机构的绩效评估体系。再次,以杭州和衢州城市社区卫生服务机构的社区居民为实证研究对象,依据所设计的评估体系,进行问卷调查,并对调查结果进行了描述性统计分析,信度和效度分析,验证了问卷的有效性与真实性;利用单因子方差分析探讨不同的样本特质,在绩效评估指标选取的看法上是否存在显著差异。为使研究更具现实性和可操作性,应用模糊层次分析法和本文所构建的指标体系,给出了其在某个社区卫生服务机构的绩效评估实例,得出了总结和研究展望。

全文目录

摘要  5-6
ABSTRACT  6-11
第1章绪论  11-16
  1.1 研究背景  11-13
  1.2 研究目的  13
  1.3 本文的研究工作  13-16
    1.3.1 研究流程  13-14
    1.3.2 研究内容  14-15
    1.3.3 研究方法  15-16
第2章理论基础与文献探讨  16-32
  2.1 绩效及绩效管理  16-18
    2.1.1 绩效的涵义  16
    2.1.2 绩效管理  16-18
  2.2 绩效评估  18
  2.3 非营利组织绩效评估的研究  18-27
    2.3.1 非营利组织概述  18-21
    2.3.2 非营利组织绩效的评估  21-22
    2.3.3 非营利组织绩效评估的主要方法  22-27
  2.4 平衡积分卡(BSC)应用于城市社区卫生服务机构的可行性  27-32
第3章基于 BSC的城市社区卫生服务机构绩效评估体系构建  32-39
  3.1 评估指标的初选  32-33
  3.2 评估指标的隶属度分析  33-35
  3.3 评估体系的构建  35-39
    3.3.1 顾客维度指标  36
    3.3.2 财务维度指标  36-37
    3.3.3 内部流程维度指标  37
    3.3.4 学习与成长维度指标  37-39
第4章统计数据的分析  39-54
  4.1 问卷的设计、发放与回收  39
    4.1.1 问卷的设计  39
    4.1.2 问卷的发放与回收  39
  4.2 信度与效度分析  39-42
    4.2.1 信度分析  39-41
    4.2.2 效度分析  41-42
  4.3 叙述性统计分析  42-48
    4.3.1 基本资料的叙述性统计分析  42-43
    4.3.2 绩效评估指标的叙述性统计分析  43-48
  4.4 不同样本特征的认知差异分析  48-54
    4.4.1 性别对于重要程度的认知差异分析  48-49
    4.4.2 学历对于重要程度的认知差异分析  49-50
    4.4.3 年龄对于重要程度的认知差异分析  50
    4.4.4 社区居住年限对于重要程度的认知差异分析  50-51
    4.4.5 就诊次数对于重要程度的认知差异分析  51-52
    4.4.6 职业身份对于重要程度的认知差异分析  52
    4.4.7 家庭月收入水平对于重要程度的认知差异分析  52-54
第5章城市社区卫生服务机构绩效模糊综合评价  54-63
  5.1 基于 BSC的城市社区卫生服务机构绩效评估体系  54-55
  5.2 各级评价指标权重系数确定  55-60
    5.2.1 重要程度划分  56
    5.2.2 构造判断矩阵  56-58
    5.2.3 计算相对重要程度  58-59
    5.2.4 一致性检验  59
    5.2.5 权重系数值  59-60
  5.3 模糊综合评价过程  60-62
    5.3.1 建立评判集  60
    5.3.2 确定评价矩阵  60-61
    5.3.3 一级模糊综合评价  61
    5.3.4 二级模糊综合评价  61-62
  5.4 评判结果处理  62-63
第6章结束语  63-66
  6.1 本文的研究结论  63-65
  6.2 本研究的不足之处  65
  6.3 本研究的展望  65-66
参考文献  66-70
附录  70-73
致谢  73-74
攻读学位期间发表的学术论文目录  74

城市社区卫生服务机构的绩效评估研究

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