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广州市天河区社区卫生服务人力资源现况调查及管理策略研究
作 者: 欧阳健华
导 师: 何文盛
学 校: 兰州大学
专 业: 公共管理
关键词: 社区卫生服务 人力资源 满意度 管理策略
分类号: R197.1
类 型: 硕士论文
年 份: 2009年
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内容摘要
社区卫生服务人力资源是制约社区卫生事业发展的重要因素,是发展社区卫生服务的重要环节,建立一支适宜的社区卫生服务人力队伍是发展社区卫生服务最关键的因素之一。本文通过调查广州市天河区22家社区卫生中心人力资源现状、满意度及其影响因素,并对其进行分析,提出相应管理策略,为相关卫生行政机构制定社区卫生服务卫生人力的发展政策、提供社区卫生服务质量,提供科学依据。一、绪论主要介绍本论文的研究背景、研究方法、研究目的、研究内容、研究的技术路线与质量控制等,并综合述评我国各层次的社区卫生人力资源管理研究的现状。二、广州市天河区社区卫生服务人力资源的现状与问题本部分通过文献回顾法、问卷调查法和访谈法探讨广州市天河区社区卫生服务人力资源现状,内容包括广州市天河区社区卫生服务医护人员的年龄、学历、职称结构,医护人员接受医学培训情况、医护人员培训的需求以及工作满意度及其影响满意度的相关因素,居民对社区卫生服务的了解情况、需求情况及其卫生服务满意度等;研究结果显示,广州市天河区社区卫生服务人力资源存在结构欠妥、素质偏低、培训不够、医务人员工作满意度偏低、居民对社区卫生服务满意度不高等问题,具体表现为:1、医护比例仅为1:0.844,社区卫生服务医务人员男女比例严重失调,女性占绝大多数(占74.8%)。2、人员学历层次有待提高,本科以上学历仅占34.1%。3、中高级人才缺乏,初级职称的人超过半数,而高级职称的人仅占10.8%;4、已参与全科医学岗位培训的比例不高,仅占41.6%。5、人员服务能力不高,有59.1%的被调查者认为:在目前的工作岗位上有对开展某些工作感到力不从心,机构为提高人员知识技能所采取的辅助措施不够完善,有53.5%的人觉得所在社区卫生服务机构最缺的人员为全科医生。6、各试点社区卫生服务机构满足当地社区居民卫生服务需求能力不足。仅有27.7%的被访者认为自己对所在的社区卫生服务机构很能满足或能满足本地区社区居民的基本卫生服务需求。7、医务人员对社区卫生服务的乐意度和满意度不高:仅有54.8%的人乐意做目前的工作,仅有33.4%的人工作报酬感到满意或基本满意。8、只有38.48%的居民接受过社区卫生服务,居民对社区卫生服务机构的了解度的仅占27.2%,居民对已接受过的社区卫生服务的各项满意度仅50%左右。三、影响广州市天河区社区卫生服务人力资源开发的因素分析。本部分主要分析广州市天河区社区卫生服务人力资源目前存在问题的主要原因。根据分析,总结制约广州市天河区社区卫生服务人力资源开发的原因为:政府政策倾斜不够、政府投入不足、观念陈旧落后、全科医师(护士)培训效果不高、社区卫生环境有待改善等。四、加强广州市天河区社区卫生服务人力资源的管理策略研究。针对上面问题和成因的分析,提出广州市天河区社区卫生服务人力资源的管理策略:加大政府扶持力度,创造良好的外部环境:增加和改善卫生经费投入,理顺服务价格和投资体系;加强社区卫生服监督管理作用;加快社区卫生服务网络建设,推动人才建设;大力加强社区卫生人力资源素质建设;健全社区卫生人力资源相关制度建设;改善社区卫生医务人员福利待遇,提高员工的工作满意度。
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中图分类: > 医药、卫生 > 预防医学、卫生学 > 保健组织与事业(卫生事业管理) > 医疗卫生制度与机构 > 医疗服务制度
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