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香山公园员工激励机制优化研究

作　者: 付佳琳
导　师: 陈建成
学　校: 北京林业大学
专　业: 行政管理
关键词: 公园 员工 激励 激励机制
分类号: G246
类　型: 硕士论文
年　份: 2012年
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内容摘要


公园景区属于“情绪型产业”,其具有劳动密集型的特征,它所提供的产品最主要的是服务。这就要求服务人员要高度重视每一次为游客提供服务的过程,最终给游客留下美好的印象。公园的员工大部分都处于第一线,直接接触游人,其作业对象是人而不是物,游客的需求多样化因此要求服务多样化,要求员工具有较高的素质,以达到保证服务质量的目的。美国的威廉在实地研究中发现,如果按照时间来算工资,人们往往只会发挥三分之一的能力；他认为如果能充分调动员工的热情与创新意识,员工的潜力则能发挥到最大。他强调,一个人一般情况表现的能力同经过激发能达到的能力和水平之间存在着一半左右的差距。由此可见,员工工作的积极性与创造性的发挥在人力资源管理工作中的十分重要。因此,加强公园员工激励机制研究与发展,是具有极其重要的理论与现实意义的。此外,公园作为劳动密集型的服务性行业,其人力资源管理工作往往主要通过激励手段来实现。公园怎样有效地管理员工,及时掌握员工的需求,调动员工的工作积极性,激发员工的能动性,挖掘员工的潜能,最终实现公园的组织目标,这就需要建立科学、合理而有效的激励机制。本文重点研究公园员工激励存在的问题和公园激励机制的改进与完善。本研究共分为四个部分,第一部分是对本研究问题的提出,选题的背景和意义以及论文的创新之处,激励理论和激励机制国内外研究综述和公园员工的特点及激励机制发展现状,并比较分析得出启示,最后交代了研究的目标、方法和研究内容。第二部分是香山公园激励机制的现状,其中包括影响员工激励机制的因素分析、对员工进行的访谈和问卷调查。第王部分是建立乔山公园员工激励机制的总体思路,最后分别针对基层管理人员和骨干员工提出转型设计。第四部分是针对方案在实施过程中可能会遇到的障碍进行充分的估计,同时为方案的顺利实施采取对应的保障措施,最后对总体研究内容得出的结论。公园员工激励机制不是一个陌生的话题,但也不是全新的论题,本研究在以往的研究基础上注如笔者独特观点,使之更加完善。

全文目录


中文摘要  3-4
ABSTRACT  4-5
目录  5-7
1.引言  7-19
  1.1 选题背景及意义  7-8
    1.1.1 选题背景  7
    1.1.2 研究意义  7-8
  1.2 文献综述  8-17
    1.2.1 激励的理论  8-10
    1.2.2 激励机制的理论  10-11
    1.2.3 国内外激励机制研究现状  11-12
    1.2.4 国内外旅游景区人力资源的研究现状  12-15
    1.2.5 公园员工的特点及激励机制发展现状  15-16
    1.2.6 比较分析得出的启示  16-17
  1.3 研究目的、方法和研究内容  17-19
    1.3.1 研究目的  17
    1.3.2 研究方法  17-18
    1.3.3 研究内容  18-19
2.香山公园员工激励机制现状  19-25
  2.1 香山公园员工激励机制环境因素分析  19-25
    2.1.1 香山公园简介  19-20
    2.1.2 香山公园员工情况  20-22
    2.1.3 香山公园员工激励机制现状及人力资源管理存在的问题  22-25
3.香山公园员工激励机制的改造  25-40
  3.1 影响员工激励机制的因素分析  25-30
    3.1.1 激励因素的调查问卷  26-28
    3.1.2 激励因素的访谈  28-30
  3.2 香山公园员工激励机制问题分析  30-31
  3.3 建立香山公园员工激励机制的总体思路  31-34
    3.3.1 香山公园员工激励机制的指导思想  31
    3.3.2 香山公园员工激励机制改进的总体目标  31-32
    3.3.3 香山公园员工激励机制改进的总体原则  32-34
  3.4 骨干员工激励机制转型设计  34-37
    3.4.1 物质激励措施  34-35
    3.4.2 非物质激励措施  35-37
  3.5 基层管理人员激励机制转型设计  37-40
    3.5.1 创造良好的环境  38
    3.5.2 加强精神激励  38-40
4.香山公园员工激励机制的实施与保障措施  40-43
  4.1 实施过程中可能会出现的困难  40
    4.1.1 绩效考核制度亟待完善  40
    4.1.2 整体利益和个体利益的矛盾  40
    4.1.3 激励机制使用偏离问题  40
  4.2 员工激励机制转型设计的保障措施  40-43
    4.2.1 根据员工差异,实行差别激励  40-41
    4.2.2 建立公开、公正、公平的人事制度  41
    4.2.3 培育特色的公园文化  41-43
5.结论  43-45
参考文献  45-47
个人简介  47-48
导师简介  48-49
获得成果目录  49-50
致谢  50-51
附录  51-52

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中图分类: > 文化、科学、教育、体育 > 信息与知识传播 > 群众文化事业 > 公园
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