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中国商业银行构建内部营销体系研究

作　者: 翟琳
导　师: 徐传谌
学　校: 吉林大学
专　业: 企业管理
关键词: 内部营销商业银行内部顾客顾客导向员工满意度
分类号: F832.2
类　型: 硕士论文
年　份: 2008年
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内容摘要

随着中国金融业全面对外开放,中国商业银行获得了更多向国际先进金融业学习的机会,但同时又不得不面对大量涌入的外资银行带来的新的竞争。面对不断升级的人才竞争,我国的商业银行必须不断提高自己的服务意识,在满足顾客的要求与顾客建立长期友好合作的基础上,不断提高内部员工满意度,与员工之间建立一种互动合作的关系。而如何提高员工的满意度和忠诚度,又如何把这种满意度传递给银行的外部顾客,成为理论研究者和管理实践者需要解决的重要课题。本文回顾了内部营销理论的发展历史和相关研究,在总结前人理论研究的基础上,提出企业构建内部营销体系的基本框架;然后对我国商业银行所实行的营销体系的发展进行了回顾,并对现阶段存在的问题进行了分析,指出我国商业银行实施内部营销体系的必要性和可行性;最后,结合我国商业银行的实际特点,为实施内部营销体系设计了具体实施步骤,并针对实施中可能会遇到的问题和困难构建了相关支持系统,这对研究今后研究内部营销在金融以及其他行业的发展都有一定的借鉴意义。

全文目录

内容提要  4-7
一、绪论  7-11
  (一) 选题背景  7-9
  (二) 选题意义  9-10
  (三) 研究方法  10-11
二、相关文献综述  11-41
  (一) 内部营销的内涵  11-12
  (二) 内部营销的理论基础  12-18
  (三) 内部营销理论的演进  18-24
  (四) 构建企业内部营销体系的理论框架  24-41
三、我国商业银行营销体系的演变  41-46
  (一) 我国商业银行营销体系发展情况  41-43
  (二) 我国商业银行营销体系实施现状  43-46
四、我国商业银行内部营销体系的重构  46-52
  (一) 我国商业银行实施内部营销的必要性  46-49
  (二) 我国商业银行实施内部营销的可行性  49-50
  (三) 我国商业银行实施内部营销的框架设计  50-52
五、我国商业银行内部营销体系的实施  52-61
  (一) 我国商业银行实施内部营销体系的目标  52
  (二) 我国商业银行实施内部营销体系的步骤  52-55
  (三) 我国商业银行实施内部营销体系的支持系统  55-59
  (四) 案例  59-61
结论  61-62
参考文献  62-68
中文摘要  68-70
Abstract  70-72
后记  72-73
导师及作者简介  73-74

中国商业银行构建内部营销体系研究

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