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商业银行基层机构绩效考评与管理的改进研究
作 者: 杨莉
导 师: 曹廷求
学 校: 山东大学
专 业: 工业工程
关键词: 商业银行 基层机构 平衡记分法 绩效考评和管理 KPI
分类号: F832.2
类 型: 硕士论文
年 份: 2011年
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内容摘要
随着国内外经济与金融业的快速发展,国内银行业面临的经营环境已发生深刻的变化,市场竞争亦日趋激烈。为了在新的竞争格局和市场环境下改善经营管理,提升经营效益和员工绩效,各银行纷纷加强了基层机构人力资源管理,优化设计基层机构绩效考核体系来提升自己的核心竞争力水平。基层机构是银行效益和利润的直接创造者,是银行对外营业和服务的窗口,肩负着银行最基础的工作。加强银行基层机构绩效研究,有利于银行合理有效的利用资源,发挥潜力,提高经营管理水平。目前C银行制定执行的基层机构绩效考核上仍存在一些不足,绩效考核没能充分发挥其作用,探索一套科学合理、行之有效的基层机构绩效考核体系势在必行。全文围绕上述主题,共分五章展开。第一章为导言,说明论文的选题背景、研究目的和意义、研究方法及思路、创新点和有待深化研究的问题;第二章为文献回顾,分别对绩效考核理论基础、概念及构成进行了介绍;并对理论界主要的绩效考核理论进行了回顾,对有关文献做了简要评述;介绍绩效考评的目的、原则,以及实施绩效考评、管理目标体系的各种方法以及国内外的研究综述,发现以往论文研究不足之处并借鉴相应研究方法。第三章分析了当前国内银行基层机构绩效考评和管理的现状、所存在的问题及不足之处。第四章对基层机构绩效考评体系进行了改进型设计;从基础管理和经营发展两个角度构建了绩效考评的指标体系,最后根据基层机构的实际工作情况改进了绩效考评实施方案。第五章对基层员工的绩效考评进行了再设计。首先确定了平衡计分法的绩效考评流程,并应用该方法得到基层员工绩效考评的4个维度,然后应用KPI对4个绩效考评维度进行总体指标体系的建立,并在之后对绩效考评流程提出了改进型的实施方案。本文分析了目前C银行基层机构绩效考核方案存在的问题,运用绩效考核相关理论与方法,在深入调查研究的基础上,对C银行基层机构绩效考核体系进行了再设计,对原有的绩效考核方案进行了改进,期望能够激励各个网点充分重视发挥主观能动性,全面改善网点的内部经营状况,促进基层机构的发展。
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全文目录
摘要 9-10 Abstract 10-12 1. 导言 12-16 1.1 研究的目的和意义 12 1.2 研究的步骤和思路 12-13 1.3 研究方法 13 1.4 研究内容 13-14 1.5 创新与不足 14-16 2. 文献综述 16-23 2.1 绩效、绩效考评及绩效管理相关概念的界定 16-17 2.2 绩效管理的目的、作用和原则 17-19 2.2.1 绩效管理的目的 17-18 2.2.2 绩效考评的作用 18 2.2.3 绩效考评的原则 18-19 2.3 绩效考评方法 19-20 2.4 国内外相关文献综述 20-21 2.4.1 国外研究综述 20-21 2.4.2 国内研究综述 21 2.5 小结 21-23 3. 国内外商业银行绩效考评与管理的现状分析 23-26 3.1 国外银行绩效考评与管理的现状 23 3.2 国内银行绩效考评与管理的现状及存在的不足 23-24 3.2.1 国内银行绩效考评与管理的发展现状 23-24 3.2.2 国内银行基层机构绩效考评与管理存在的问题 24 3.3 C银行基层机构绩效考评与管理的现状及存在的不足 24-26 4. 基于KPI的C银行基层网点绩效考评的改进研究 26-38 4.1 基层网点绩效考评方案设计思路 26-27 4.1.1 基层网点KPI(基础管理)绩效考评方案设计原则 26 4.1.2 基层网点KPI(经营发展)绩效考评方案设计原则 26-27 4.2 基层网点绩效考评指标体系的构建 27-35 4.2.1 基层网点KPI(基础管理)设置方案 27-29 4.2.2 基层网点KPI(经营发展)设置方案 29-35 4.3 基层网点绩效考评方案实施过程的改进措施 35-38 5. 基于平衡计分法的C银行基层员工绩效考评的改进性研究 38-52 5.1 基层员工绩效考评方案设计思路 38-39 5.1.1 绩效方案设计的目的 38 5.1.2 绩效方案设计的原则 38-39 5.1.3 选择恰当的绩效考评方法 39 5.2 基层员工绩效考评指标体系的构建 39-43 5.2.1 基于平衡记分卡的绩效考评体系设计的流程 39-41 5.2.2 KPI指标体系的确立 41-42 5.2.3 基层员工的KPI指标设计 42-43 5.3 平衡记分法指标权重的确定 43-44 5.3.1 构造判断矩阵 43-44 5.3.2 权重的确定 44 5.4 基于平衡计分卡的绩效考评流程的实施改进 44-52 5.4.1 一代转型考评指标 44-46 5.4.2 二代转型考评指标 46-48 5.4.3 建立个人客户经理绩效考评体系 48-52 6. 结论 52-53 参考文献 53-56 致谢 56-57 学位论文评阅及答辩情况表 57
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中图分类: > 经济 > 财政、金融 > 金融、银行 > 中国金融、银行 > 银行制度与业务
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